順益汽車客服的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦ShelleRoseCharvet寫的 NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】:掌握主導權的14種說話模式 和王直上的 強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌都 可以從中找到所需的評價。
另外網站順益關係企業裕益汽車」在此恭祝敬愛的事業夥伴與車主,辛丑 ...也說明:「順益關係企業裕益汽車」擁有台灣最多直營商用車營業及服務據點與人員,為感謝 ... 免費客服專線0800-030-868,裕益汽車隨時恭候車主來電並協助聯絡緊急道路救援。
這兩本書分別來自如果出版社 和遠流所出版 。
世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 劉啟年的 汽車百貨通路公司虛實整合創新經營模式之研究 (2021),提出順益汽車客服關鍵因素是什麼,來自於虛實整合、汽車百貨、個案研究法。
而第二篇論文崑山科技大學 企業管理研究所 陳怡昌所指導 江柏輝的 組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果研究-以步兵軍官分科教育為例 (2021),提出因為有 訓練移轉、訓練成效、組織支持、工作績效、步兵軍官分科教育的重點而找出了 順益汽車客服的解答。
最後網站【順益汽車】老牌子新服務,用行動科技創造雙贏則補充:國內老牌汽車生產經銷商順益汽車,在逆勢成長的市場中,用一個簡單應用-「行動刷卡」,開創了新的服務價值,不但省下作業成本,也讓客戶繼續回流。
NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】:掌握主導權的14種說話模式
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為了解決順益汽車客服 的問題,作者ShelleRoseCharvet 這樣論述:
當你理解人們如何做出決定時,就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表(LAB Profile®)應用聖經,自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版! 如果你能在三句話中了解對方,世界上還有什麼事難得倒你? 想要知道客戶的下一步是積極回應,還是不理不睬? 想要激發工作夥伴的熱情,你該怎麼說? 神經語言程式學(NLP)讓你從對話中洞悉別人,進而改變、引導他們 任何人的態度、特質,或行為,幾乎都可以被拿來拆解和分析,並從中找出影響這個人的方法,如果你懂得使用語言的奧祕,你就可以從內到外徹底改變一個人! 藉由語言行為量表的分析
,你可以比對方更了解他自己 語言行為量表(LAB Profile®)是從NLP發展出來的一套分析方法,是以NLP的全套型態為根據,透過這套方法,可以察覺激發人們的動力如何產生,如何處理資訊,如何決策,讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言,引發對方的動力,進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容,而是說話的方式 藉由語言行為量表,你可以提升自己的洞察力,預測別人的想法,以最適合的方式與他人進行交流,並透過不同的說話方式改變別人的行為,並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時,你將能夠: ‧跟任何人建立
非常融洽的關係,進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期,並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才,並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫,提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法,讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊,讓團隊成員充分發揮長處,不被他們的缺點拖累 如果你是個家長,你可以在家中使用它,讓你脫韁的小孩回復正軌; 如果你是個銷售總監,你也可以在工作中使用,它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容,以
及增加全新的章節: ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現,最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例,幫助讀者快速理解;隨時可用的語言行為量表,提供客觀測試及分析,每個人都可以學習這套方法,並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。 實踐NLP必備書籍,進階NLP讀者必讀經典! 國外好評推薦 「對於非常重視良好溝通的人來說,這本書提供許多很有用的工具,教你如何理解人們,如何對話。我高度推薦這本書。」─
─《Power 表達祕訣》(Secrets of Power Presentation)作者彼得‧厄斯‧班德(Peter Urs Bender) 「這是一本很棒的自助型書籍,有助於你了解自己和工作夥伴。」──安大略省米西索加市(Mississauga, Ontario)加拿大孟山都公司(Monsanto Canada Inc.,)人力提升部總監(Director of People and Improvement)喬依‧加坦(Joe Gaetan) 「星期一我在書店裡簡直快笑壞了。每個來問我是否知道什麼好書的人,我都熱情地推薦你的書。我告訴他們要是我九個月前讀過你的書,我就可以避開
討人厭的人事紛爭了。」──科羅拉多州科泉市(Colorado Springs)蓋瑞‧梅格爾(Gary E. Megel) 「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎?這就是我使用羅斯‧夏爾凡小姐的語言行為量表,改善公司的人才招聘政策後,立竿見影的效果。」──加州電信公司(Telecommunications)經理艾德華‧隆德(Edward Lund) 「我終於拿到你的書了,我的第一份賺錢工作就是靠它提點,才幫得了當地一名雇主招聘人才,因為他受夠了職業介紹所的徵人標準。」──英國德文郡(Devon)人事教育講師(Personnel Trainer)羅傑‧菲利浦(Roger Phill
ip) 「本書以全方位的角度概述各種行為模式之間的根本差異;如何提問才能辨識出對方的模式;以及如何依據對方的主要模式使出最具影響力的語言。」──密西根州卡拉馬祖郡(Kalamazoo)西密西根大學商學院(Haworth College of Business, Western Michigan University)喬依爾‧包曼教授(Joel P. Bowman, Professor) 「語言行為量表是個有趣的發現,它影響了我和別人的溝通方式,也改變了我的諮詢作業方式。」──魁北克省蒙特利爾市(Montréal, Québec)人力資源開發顧問(Human Resource Dev
elopment Consultant)李昂‧譚奎(Léon Tanguay) 「語言行為量表和雪兒‧羅斯‧夏爾凡所寫的這本書,已經在我的評鑑作業和招聘流程裡,被證實是無比珍貴的工具。有了這套方法,便可輕鬆篩選各種職務的適當人選。我高度推薦你們將這套方法加入你們的行為訪談工具裡。」──安大略省多倫多市高階人才仲介顧問公司(Executive Search, Corporate Consultants)副總裁哥頓‧布朗(Vice-President, Gordon I. Brown) 「這本書見解深刻而且勇於探索。雪兒‧羅斯‧夏爾凡從全新的角度思索我們與其他人的關係,她提供了極具關鍵
的影響性語言,有助持續改善我們正在建立的人際關係,也說明了我們對這個社交世界在認知上、組織上和行事上的基本心智結構。本書是專為個人和家庭自我開發所設計的參考架構。對於矢志以誠信改善生活品質,以及企業效益的主管和合夥人來說,將是個里程碑。」──喬治亞州亞特蘭大(Atlanta, Georgia)策略成長總監(Director Strategic Growth, Transquest)佛朗索瓦‧索爾博士(Dr. François Sauer) 「本書使我對溝通有了一定程度的認識和精準度,而這在以前會被我認為是遙不可及的事。當我和那些溝通模式不同的人合作時,常常感到沮喪不已。但現在,我躍躍欲試
,堪稱一大突破!」──愛達荷州博伊西市(Boise, Idaho)愛達荷電力公司策略規畫分析師(Strategic Planning Analyst, Idaho Power)克雷依‧康納(Clay Conner) 「每當我碰到話不投機的時候,就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下,我變得可以理解對方,建立良好關係。身為業務人員的我,常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書,使我了解到如何利用對方的語言展開溝通,提升業績。」──阿爾博達省卡爾加里市(Calgary, Alberta)加拿大微軟公司北美區經理(Prairie Regional Manager, Microsoft Canada I
nc.,)卡爾‧米馬(Karl Meema) 「對每一位需要人際互動的人來說,這本書是必讀之作。我發現它的珍貴之處,在於你可以利用它與商業夥伴、家人和朋友有效溝通,理解對方。這是我第一次讀過一本涵括各種溝通風格的書,它整理出一套容易遵循的方法,供你與對方精準交流。」──科羅拉多州丹佛市(Denver, Colorado)光點簡報公司(Spotlight Presentations)總裁湯姆‧迪爾斯(Tom Dearth) 「雪兒的這本書,是一套對管理、協商、仲裁或衝突的調解很有幫助且實用的參考工具與指南。理解和尊重對方,是良好溝通的核心。我發現語言行為量表是一套很有深度、有用的管理
工具,可以讓你在尊重共事夥伴的所需和步調之餘,也朝所欲目標前進。」──安大略省渥太華市加拿大農業農產品公司(Agriculture and Agri-food Canada)策略企業關係總監(Director General, Strategic & Corporate Relations)吉納維弗‧蘇里文(Geneviève O' Sullivan) 「我是在紐西蘭的滑雪之旅時讀到這本書—它淺顯易懂,具有娛樂性,而且非常實用。我曾利用動力特質裡的提問方式幫助一名馬來西亞朋友釐清自己的生涯目標,也幫過一名已屆中年的朋友寫自傳,最有趣的是,甚至靠它幫一名中國女士決定該不該買一條南海的珍珠項
鍊。而且他們自始至終都不知道我使用的是一套標準問法,因為它聽起來太像平常的對話了。」──香港亞太區肯恩顧問公司(Kenn & K Consulting Ltd., Hong Kong and Asia Pacific)總監鄺坎西(Kenzie L. Kwong) 「這本書提供深入解析,讓我們了解人們的動力誘因和決策方法,以及促使他們行動的原因。我發現這些資訊非常寶貴。」──安大略省多倫多市加拿大HP 電腦公司(Hewlett-Packard, 〔Canada〕 Ltd.,)行銷企畫經理(Marketing Program Manager)朱爾‧賀格(Juel Hogg) 「這本書大
力協助我們的員工提升協商技巧──我強烈推薦有高風險溝通需求的人來讀這本書。」──安大略省多倫多市美國鋼鐵公會第六區理事(Director, District 6, United Steelworkers of America)哈利‧海德(Harry Hynd) 「光是知道口語和書面文字的精準定義,並不足以了解真正的意涵。語言行為量表解決了各種人際關係的問題,並針對特定的人際關係提供最有效的影響性語言。」──佛羅里達州邁阿密市(Miami, Florida)庫爾特企業業務副總(Corporate Accounts Vice President, Coulter Corporation)恰克
‧瓦森(Chuck Watson) 「很出色的一本書──在商業世界裡,只要有誰想利用神經語言程式學,我都會推薦這本書。它的內容扎實、可讀性高、風格有趣,再加上真實世界裡的實用案例……還有幽默感十足!」──佛羅里達州珊瑚泉市(Coral Springs)業務贏家公司總裁(President, SalesWinners, Inc.)大衛‧凱特勒(David Kintler) 「讀完雪兒的書之後,我請她訓練我公司裡的管理階層、顧客服務代表、顧問和業務人員。結果這套方法不只在生意上奏效,也讓我和我內人有機會從新的層面進行溝通。雪兒堪稱是影響性溝通法的大師,我強烈推薦所有企業領袖都來讀這本書
……它可能改變你的生活!」──阿拉巴馬州伯明翰(Birmingham, Alabama)CSC健康照護系統公司副總裁(Vice President, CSC Health Care System)李察‧葛雷哈瓦(Richard A. Grehalva) 作者簡介 雪兒‧羅斯‧夏爾凡(Shelle Rose Charvet) 國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師,也是專欄作家。 身為擁有合格證照的神經語言程式學(NLP)講師,從事研究和教學已超過35年,她以其用於增強融洽、信任、可信度和影響力的先進技術而聞名。她的方法使人們能夠防止衝突,避免銷售陷入僵局,成功進行高風險的談
判和演示,幫助每個人達到自己的目標。作者同時在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職,針對溝通和影響力這兩個主題,分享她的專業知識與見解。 本書第一版被翻譯成15種語言,是名副其實的國際暢銷書。語言行為量表(LAB Profile®)是本書的主軸,是從神經語言程式學發展出來的特定工具,這套工具過去雖然流傳已久,但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法,並且也將這套辦法具體化,集結成本書。 譯者簡介 高子梅 東吳大學英文系畢,曾任智威湯遜廣告公司業務總監,現為專職譯者,近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗‧樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。 第一
部 引言 第1章 引言 第三版引言/令人興奮但又可怕的時代/第二版引言/語言行為量表/語言行為量表的歷史由來/創造我們自己的世界模式/後設程式/語言行為型態/真實世界/語言行為量表如何在溝通裡發揮作用/背景 第2章 語言行為量表的用途 第二部 動力型態 第3章 動力型態 動力型態/程度:現在就做?還是先想一想?/主動出擊型/被動反應型/辨識方法/人才招聘/招誰惹誰:人才管理/宿命/業務和行銷/關係與溝通 第4章 要求標準:敏感話題 做出決定,為要求標準分級/你拿不定主意嗎?/難以滿足?/要求標準的用途/大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念/透過要求標準來發揮影響力/業務和行銷
第5章 紅蘿蔔或棍子:動力方向 朝向型/遠離型/型態的識別/背景的改變/為什麼要設定和達成目標?/是害怕成功還是害怕動力方向?/給自己一個動力/正面思考或負面思考?/勞資關係裡的言語衝突/創新事業和資助新成立的公司:誰才能拿到錢?/政治分歧:是朝向型和遠離型的問題嗎?/職業也有分型態/人才招聘/人才管理與任務指派:蘿蔔與棍子/走出寫作撞牆期/業務和行銷/網路銷售和行銷 第6章 來源:你真的可以讓別人照著你想法做嗎? 內在型/外在型/型態辨識/你怎麼知道?/認識自己:最近的大腦研究/指令性語言和建議性語言/難以抗拒的言語:對付你的老闆/自我覺察力:內在型和外在型/超級內在型:男子氣概型/男
子氣概檢測/提出批評和回饋意見/非關自信/教育課程的設計/人才管理/人才招聘/買方市場裡的推銷術:適應顧客的轉變/線上購物:內在型和外在型購買模式的順序/親密關係/醫生和病人/其他背景下的推銷方式/未出櫃的外在型和未出櫃的內在型/有些事會傳染 第7章 動力理由:這是對的方法,還是有方法可以完成? 選項型/程序型/型態的辨識/業務和行銷/人才招聘/工作上的文化衝突/內部團隊的效益性/科技提供者和使用者/誰在控制電視遙控器?/人才管理/組織的再造和員工的投入/學習新技術,或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼/和團隊合作/輔導 第8章 動力決策因素:要改變,還是不要改變 千篇一律型/千
篇一律中有例外/差別型/千篇一律中有例外和差別(雙重型)/型態的辨識/善用你的改變模式/改革和演變:人才招聘/人才管理/組織變革的止痛法/如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力/為什麼新可樂沒成功?/業務和行銷/軟體的採購者和使用者 第9章 利用那張量表工作單:動力型態 意見回饋的提供/語言行為量表:動力特質 第三部:生產力型態 第10章 生產力型態 第11章 範圍:見樹或見林 具體型/全面型/型態的辨識/各種組合/好人也有溝通不良的時候/專利權和其他律師/為什麼我知道的歌,唱到最後都只會啦啦啦?/人才招聘/很難相處的老闆/領導力的挑戰/業務、行銷和投標/生命、宇宙和萬物/太全面型
? 第12章 當暗示沒用時:工作上的注意力方向 自我型/他人型/每十四個人裡頭才有一個/型態的辨識/溝通/一日自我型,終生自我型?/如果你是自我型/自我型和自閉症譜系人才招聘/ 第13章 驚慌失措還是泰然自若:工作壓力反應 感覺型/選擇型/思考型/型態的辨識/人才招聘/無力感上身/職涯諮詢/熱情/情緒的爆發/壓力管理和人才管理/後創傷壓力症候群會傳染/言語的誇張程度和文化 第14章 風格:環境和生產力 獨立型/親近型/合作型/型態的辨識/人才招聘和管理/型態的組合/孤寂正流行 第15章 組織:做人型和做事型 做人型/做事型/型態的辨識/好人和壞人?/人才的招聘/業務和行銷 第16章
規範結構:為你自己和別人準備的準則 我的/我的型:我給自己的規範/我給你的規範/我的/句點型:我給自己的規範/我不在乎/沒有/我的型:沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範/我的/你的型:我為自己訂的規範/你為自己訂的規範/型態的辨識/人才招聘和管理/所以,為什麼中階主管會受到擠壓?/告訴自己該怎麼做/親密關係/教養孩子 第17章 說服者管道:人們如何蒐集資訊 管道型態/型態的辨識/運用範圍 第18章 說服者模式:達成交易 例證次數型/不假思索型/持續型/時程型/型態的辨識/應用範圍/學習/難搞的顧客 第19章 語言行為量表工作單:生產力型態 第四部 各種應用 第20章
如何完成一份語言行為量表 第21章 各種應用 第22章 下一步:型態組合的了解與運用 如何找出型態組合/從某個人的量表上找出型態組合/語言行為量表組合型態下的各種行為/騙子的量表:福斯汽車排廢醜聞/激進化過程的量表/有助於改變習慣的語言行為量表型態/自助「大師」是如何誘你購買 第23章 影響性策略和技巧 公車停靠站/配合、配合、配合、引導/建議性語言對比指揮性語言/建議模式/通用的開場白:四塊墊子原理/四步驟動力法/如何向內在型推銷/男子氣概檢測/壞消息公式/針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法 第24章 利用語言行為量表化解衝突 第25章 利用語言行為量表進行
對話輔導 NLP成果策略/「卡住」的狀態/更多的選擇是好事嗎?對誰來說是好事?/「大功告成」的架構 第26章 職涯諮詢和個人檔案分析 語言行為量表報告:比爾X 背景:工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/建議/語言行為量表報告:克勞蒂亞Y 背景:現在與未來的工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/克勞蒂亞決定創業時,必須考慮到的事/獨立工作/有考慮要冒險一試,靠自己的力量走出去嗎? 第27章 企業文化診斷和變革評量 概覽文化診斷的流程/概覽組織變革的流程 第28章 招聘適任的員工 用語言行為量表找出特質/工作檔案分析/生產經理——職務說明/生產經理──職務分析/只吸引對的人才:
徵人廣告 第29章 建立高績效團隊 第30章 協商和談判 關鍵在於充分準備 第31章 了解你的市場,與它對話 市場調查/找到你的「理想顧客」/網路線上 第32章 教育與學習 成年學習者/解決注意力不集中的問題 第33章 預設性檔案分析 第34章 語言行為量表®裡的各種發明和工具 第五部分 附錄 第35章 摘要和一些實用資料 第36章 語言行為量表的型態摘要 動力特質/作業特質/型態的比例分布 第37章 影響性語言摘要 動力特質/生產力型態 第38章 語言行為量表工作單 語言行為量表:動力特質/語言行為量表:作業特質 第39章 研究與研究摘要 語言行為量表評分間信度/語
言行為量表和職涯不確定性(Career Indecision) 第40章 資源 第41章 還可以用在別地方嗎? 第42章 語言行為量表專業證書 謝辭 前言 一家共同基金公司正透過他們的投資諮詢電視節目開拓具有高價值的新客源,但是他們不滿意自己的成交率。 他們的高價值潛在客戶(擁有兩百萬美元以上的投資資本)會觀賞這個由執行長親自接聽觀眾來電、解答觀眾投資疑惑的直播節目。而潛在客戶看了這個節目好幾個月後,就會打電話進來詢問要怎麼投資這家公司。但因為公司裡頭沒有正式的銷售流程,所以客戶可能會因為過程中找不到方法就放棄了,白白錯失了銷售的機會。 因此他們聘用我,希望我能助
上一臂之力。於是,我展開語言行為量表市場調查,訪談潛在客戶,其中包括曾致電公司、最後「同意」投資的潛在客戶,以及最後「沒有同意」的潛在客戶。從這些訪談中,我幫每組受訪者找到了關鍵的語言行為量表動力型態(Motivation Pattern)和作業型態(Working Pattern),再利用這些資訊設計出一套銷售流程,並提供一系列的關鍵字,供他們在網站和電視節目裡使用。於是他們沿用至今,時間長達十五年。 至於成效如何?他們的成交率提升百分之五十。也因為這樣,執行長決定親自過來找我上課,因為他想了解到底哪裡不同……造成了改變。 他登記了為期十天的語言行為量表顧問/專業講師證照課程,但
是他不保證自己一定能上完所有課程(即便已經付清學費)。每天結束時,我們都很好奇他明天會不會回來。沒想到他最後上滿十天的課,因為他真的很想學會它。 令人興奮但又可怕的時代 自從這本書出了第一版和第二版之後,就對人們的思考方式、動力所在,以及做出決定的方法,有了更多的發現。眾多針對人類各種行為切面所做的研究調查,證明了語言行為量表型態的存在。神經科學方面的調查發現(包括追蹤大腦當下的各種變化),也證實了人們的動力型態和作業型態是如何根據一個人的思考內容在進行轉換。而我和我的學生在三十幾個國家解決各種疑難雜症的諮詢成果,也證明了將人們的動力所在,解碼成語言行為量表裡的組合序列,是非常管用
的。 但是,這些型態會在不同背景下如何顯現,仍有許多有待學習和研究的空間,這也是為什麼我會寫出第二本書《改變顧客的語言力量》(Words That Change Customers' Minds),並創辦了專為女性領導人和經理人提供在線訓練的影響力學院(Institute for Influence),以及專為銷售訓練設計的數位版語言行為量表銷售講師平臺(SalesTrainerPlatform)。 幾乎任何人的態度、特質或行為,都可以被拿來進行元件的拆解和釐清,再找出影響的方法。沒錯,這很可怕。自從這本書再版上市之後,就有了許多新發現告訴我們可以從人們的網路行為和現實世界裡的作為
來透析他們。但這些資訊很不幸地被拿去人為操作,製造更多的衝突。誠如我們所見,常有組織利用選民的信仰系統和他們最深沉的恐懼來加以要脅,影響選舉。而最終結果,就是人們變得對機構、媒體、國家領導人和他人更不信任,這其實是其來有自。 不過,這絕不是拿這個工具來發揮影響力的唯一用途。如果你真的能了解別人,來到他們的停靠站—他們在心理上、動力上的停靠站—邀請他們登上那班公車,是非常有可能帶來積極的影響,包括對他們的影響和對你的影響。 我寫本書最新增修版第三版的目的,就是要告訴你如何在你的世界裡,透過了解他人的動力所在、思考方式,以及做決定的方法來發揮正面的影響。我衷心希望你能利用這個工具創造出
更有成效、更符合道德的溝通結果。 第一章 引言(摘錄) 一臉憤怒沮喪的雪莉爾依約走進我的辦公室。穿著優雅考究、舉止幹練的她,首度碰面便完全不浪費時間在繁文褥節上。 「我需要立刻換工作,」她說道,「我受不了我的老闆。我聽說你會幫人做職涯分析。」和她討論過她想要什麼和重視什麼之後,我同意幫她做職涯分析。但才進行到一半,她便喊卡。「我的天啊!」她說道,「我老闆跟我同樣固執,我們總是爭執不休,互不讓步。難怪我們處得不好。你能教我如何和他溝通嗎?」我花了幾分鐘的時間教她有哪些措詞可用,哪些應該避免。不到兩個月,她打電話告訴我她高升了。今天的她在國內已經是她那個領域裡位階最高的女性主管之一。 不良的
溝通是今日職場、家庭和這個世界,普遍遇到的頭號問題。人與人之間的紛爭屢見不鮮,小至二十分鐘電話語音訊息所製造的困擾,大至親子間長年的不滿與怨恨,甚至國與國之間的棘手衝突都包含在內。找到方法解決溝通問題,一直是許多研究的重點和眾多模式的發展方向。 為了說明是什麼差異造成人與人之間的溝通不良,許多心理測量方法被發明出來,而這些方法往往需要靠精細的電腦化工具落實。即便如此,其中許多方法卻只能運用在少數的專業領域裡,或者更糟的是,將人貼上標籤,就像把圓的釘子敲進方正的洞裡。通常它們不認為人天生具有彈性,可以視情況異動改變自己的想法和行為。這也難怪雖然很多人覺得這些問卷很有趣,卻不太相信它們的籠統結論。
一般人在做重要決定時,譬如招聘人才或選擇配偶,往往喜歡靠直覺和第六感。我曾經告訴一名執行長,如果他聘用執行副總的理由,純粹是因為他喜歡對方,他的麻煩就大了。聘用一個想法跟自己一樣的人,是最下下策。 大家都知道,一般人是透過一套過濾系統在溝通,這套過濾系統是由歷史背景、認同感、對真理的看法、價值觀,以及對眼前事物的認知與詮釋所構成。當別人跟我們溝通時,我們會為了理解對方的訊息而先將它們塞進自己的過濾系統裡。想當然耳,同文同種、同性別、同一個國家,或同一個地理環境裡的人,通常都有相同的歷史背景和信念,所以溝通時會比跟來自不同背景的人溝通更容易一點。
汽車百貨通路公司虛實整合創新經營模式之研究
為了解決順益汽車客服 的問題,作者劉啟年 這樣論述:
隨著時代的變遷與網路科技的普及,民眾對於在家網路購物的意願有持續上升的現象。然而很快隨著許多業者投入電商市場,加上網路平台越來越多元化,隨之而來同業間的價格競爭也越發激烈,通路間開始尋求創新的方法以迎合市場需求,虛實整合商務模式亦由此洐生。透過虛實整合的商業模式,已有許多就其發展模式與相關個案分析的研究,惟汽車百貨通路的特性對比一般傳統零售通路較為特殊,也少有這產業的虛實整合的相關研究,據此,本研究將以個案研究法(Case Study Method),透過文獻與書面、網頁等資料,以及半結構式的專家訪談法,了解在汽車百貨通路這個領域中,在尋求創新的虛實整合模式時所需要注意的一些事項,可能衍生的
衝突和未來有機會面臨的阻礙,歸納並分析出適合的因應策略,探究汽車百貨通路就虛實整合的策略、效益、衝突、阻礙等四個構面所得出以下結論。 就策略層面來說,庫存的控管與安裝的串連、資訊介面的整合與優化最為著重。預期效期的部份,分別為打開知名度並提高曝光率、市占率擴大從而提升業績、養成顧客的消費習慣等三方面。而衝突層面,則以線上和線下通路的商品價格衝突以及利潤分配衝突為主。在阻礙層面,以不同部門間的配合問題、跨公司間的合作問題、物流的串連問題等。期許後者能以此為參考,讓汽百通路的虛實整合過程更為順暢。
強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌
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為了解決順益汽車客服 的問題,作者王直上 這樣論述:
數位時代,更要鞏固消費者的品牌認知! 第一本用科學證據解讀消費行為, 帶你從策略到實踐,完美打造強勢品牌! 當行銷環境與媒介不斷更新迭代,同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤,為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元?看似平凡的拿鐵,為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調?而廣告少到屈指可數的Muji,為什麼依然人盡皆知?這就是品牌的效應,當知名度愈高,人們愈容易想得起來,就更容易受到偏好,也就有更多機會被選擇,於是擁有最大市場占有率。 ★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 作者王直上曾服務於奧美集團23年,擁有豐富的品牌管理經驗,在本書
中,他透過大量的科學證據與案例,從科學的角度,透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現,架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧,帶讀者用清楚簡單的邏輯,重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 ★品牌策略+品牌落實=品牌恆星,六大步驟打造持續成長的強勢品牌 品牌策略是為了解決生意問題而存在,而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導,如此才能明確WHO(消費者目標)→WHAT(品牌主張)→HOW(品牌聯想),進而落實。 而一個品牌要能成功,必須達到「三有」──有名(Fame)、有情(Feeling)、有形(Fluency)。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西,是品牌
滲透率的推力;「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西,是品牌市占率的成長力;「有形」即能快速順利辨識的就是好東西,是品牌的溢價能力。根據研究,在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌,生意就愈好。 作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作(「三有」),整合到品牌策略的規畫思考中,構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟,清楚易懂、容易上手。 ★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練,佐以豐富大量的案例說明,作者王直上以其個人豐富的品牌專業,針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南,既是
好用品牌建立工具書,也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 第一本從行為經濟學談品牌價值之書,全新視角解密消費行為! 強勢推薦 別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系教授) 宋秩銘(奧美集團大中華區董事長) 周品均(唯品風尚集團執行長) 許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官) 許菁文(安索帕集團中國區首席執行官) 傑哥(只要有人社群顧問執行長) 葉明桂(台灣奧美首席策略顧問) 劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理) 鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁) 鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人) 鄭鎧尹(iKala共同創辦人暨營運長) 顏君庭(Pinkoi執行長)
蘇書平(先行智庫執行長、為你而讀創辦人) 這本書能在品牌經營方法上,帶給你一些新的思路、新的觀點,也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘(奧美集團大中華區董事長) 直上花了大量時間撰寫這本書,該是對品牌這種基本功的重要提醒,是該把它擺在必要而且急迫的重要位置!──鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁) 《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官) 職業隊的專業內容,透過親民通順的文筆,化為好消化的專業知識,值得大家買一本來仔細拜讀!──葉明桂(台灣奧美首席策略顧問) 全聯還在學習如
何把品牌擦得更亮,這本書給了我們一個清晰的架構,好好照著做就對了!──劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理) 願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」,為自己手上的品牌建構出前行的指南,進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹(iKala 共同創辦人暨營運長) 這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人,都能夠有所助益!──許菁文(安索帕集團中國區首席執行官) 《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人) 本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究,再到設計執行、發布與溝通,實踐品牌的價值,非常值得推薦。──蘇書平(先行智庫執行
長、為你而讀創辦人)
組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果研究-以步兵軍官分科教育為例
為了解決順益汽車客服 的問題,作者江柏輝 這樣論述:
國軍經歷了數個人力精簡專案,三軍總體兵力數量有相當幅度的減少,但整體戰力的維持卻不能減少,甚至因應新式武器裝備需求,幹部職能要更加精進,而步兵軍官為國軍戰力之基礎主幹,對於國防發展至為關鍵。因此,瞭解其分科養成教育對於未來派任工作表現的影響實為重要課題。文獻探討中對於訓練成效與工作績效之間的關係已有相當支持之研究成果。此外,從訓練移轉的文獻中可知,組織支持對於訓練移轉有其正面影響性。因此,本研究以步兵軍官分科教育為例,欲瞭解組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果。本研究以107年至110年參與步兵軍官分科教育之軍官為研究樣本,並於111年1月到2月以問卷調查法蒐集407份有效問卷。經迴
歸分析後發現以下結果:1.訓練成效對於工作績效有正向影響,反應層次影響尤大、2.組織支持對於工作績效有正向影響,工作條件支持之影響較大、3. 組織支持對於訓練成效與工作績效之部分關係具干擾效果。本研究亦針對訓練事宜、主管作為及訓練移轉環境提出管理建議。
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#18.SYM三陽機車官方網站|台灣機車品牌熱銷首選SYM機車
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#19.順益汽車客服、順益汽車台北在PTT/mobile01評價與討論
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#20.營業據點:順益汽車股份有限公司0800-030-530
據點名稱 縣市 區域 地址 電話 營業時間 濱江 臺北市 中山區 臺北市中山區濱江街309號 (02)25180699 上午08:30~下午2... 民權 臺北市 中山區 臺北市中山區民權東路二段150號 (02)25173030 上午08:30~下午2... 士林 臺北市 北投區 臺北市北投區承德路七段3號 (02)28279589 上午08:30~下午2... 於 www.sym-motor.com.tw -
#21.家樂福線上購物
家樂福線上購物提供24小時、當日配最快1小時到貨服務,一般訂單消費滿$800不分溫層免運費,立即加入新會員送$300折價券與$499免運券,生鮮雜貨日用品,方便買快速配! 於 online.carrefour.com.tw -
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地址:桃園市桃園區三民路二段101號03 334 5567 三民路二段101號, Taoyüan, Taoyuan City, Taiwan 330. 於 www.facebook.com -
#23.順益汽車_營業所的大小事_民權營業所-貸款小王子張家碩
營業所的大小事-民權營業所-貸款小王子張家碩 順益汽車 的服務除了賣車之外還有提供貸款、維修、保養等等的一連串服務民權營業所裡的貸款小王子張家碩在 ... 於 www.youtube.com -
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順益汽車 貸款 高雄流行音樂中心鯨魚堤岸. ... 車銷售服務,歡迎前來賞車,另提供展示中心查詢、預約試乘、預約保養服務、客服中心、品牌中古車等貼心服務。 於 selfcare-success.fr -
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全台機車排氣定檢站資訊網,請填妥以下基本資料,我們將於工作天1~2天內(不含假日) 儘速回覆;或於上班日8: 30 ~17: 30撥打免費專線0800-030-530 與客服人員聯繫。 於 motorcycle.iwiki.tw -
#26.商用車女王!獨家揭密台灣最神秘汽車家族順益集團如何雄霸 ...
如果說Toyota、Nissan、福特等,是台灣汽車市場的領先品牌,FUSO則是台灣「商用車」市場龍頭,而它背後主要銷售服務者是一家老字號企業——順益集團。 FUSO. 於 www.businesstoday.com.tw -
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2022/6/3(五)順益汽車免付費客服專線0800-030-530 及聯絡我們專區將暫停服務。 2022/04/19 2022/5/2客服暫停服務通知五一勞動節補假日: 2022/5/2(一) ... 於 sirelis.ru -
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三菱轎車及三菱FUSO商用車銷售及售後服務,三菱重工汽柴油引擎、發電機的銷售及維修保養,發電機組系統整合及維修保養,JX潤滑油脂代理銷售,水泥攪拌車、垃圾車、特種 ... 於 www.auto.com.tw -
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2022/6/3(五)順益汽車免付費客服專線0800-030-530 及聯絡我們專區將暫停服務 ... 新北市順益汽車泰山營業昨有2名員工確診,新北市長侯友宜下令該公司 ... 於 zap3003.ru -
#34.(三菱汽車)順益汽車股份有限公司中和營業所 - yes123求職網
順益 的企業願景、企業使命、經營理念、企業實力:企業願景:順益汽車的願景,是『成為汽車服務業中最值得信賴的領導品牌』 企業使命:順益汽車從不間斷地提升服務 ... 於 www.yes123.com.tw -
#35.順益汽車股份有限公司
順益汽車 股份有限公司(SHUNG YE MOTOR CO., LTD.),統編:84897156,電話:02-27912211,傳真:02-87929199,公司所在地:臺北市中山區民權東路2段150號1樓,代表人姓名:吳銘祥, ... 於 www.twincn.com -
#36.綠電轉型/怕缺電?商用車霸主順益花三千萬蓋虛擬電廠 - 經濟日報
淨零碳排浪潮席捲,台灣商用車領導品牌順益集團去年底投入3000多萬元,啟動全台汽車業第一個虛擬電廠。在企業一片買不到綠電... 於 money.udn.com -
#37.貸款專區:順益汽車股份有限公司0800-030-530
如您的分期款不小心逾期時,敬請多加利用ATM即時轉帳、郵局或彰化臨櫃繳款,儘快繳納,並與順益汽車各區貸款服務單位聯絡。分期付款敬請依約按時繳納; 累積良好信用 ... 於 www.sym-motor.com.tw -
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前兩星期fotis後保險桿碰撞,趁剛好到中國出差一星期將該車開往泰山明志路順益車廠更換新保險桿及加裝兩片側裙,返台前還以電話確認車是否用好該廠服務人員說好了車也有 ... 於 www.mobile01.com -
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#40.順益汽車客服 :: 現在要去哪裡提錢 - morePTT
以下是彰化商業銀行在台北市內湖區的順益汽車公司ATM詳細資料,包含金融機構名稱、地址、縣市、鄉鎮市區:金融機構名稱:彰... 於 atm.moreptt.com -
#41.「順益汽車貸款客服電話」情報資訊整理 - 愛呷宜花東
愛呷宜花東「順益汽車貸款客服電話」相關資訊整理- 順益汽車-提供全方位的汽車相關服務,新車銷售、中古車買賣、汽車貸款、汽車保險、維修保養的第一選擇。 於 lovetweast.com -
#42.台積電、蘋概股能買嗎? - 精選文章- 商業周刊
群益投顧董事長蔡明彥分析,大型股先看外匯市場,因台積電是眾多海外ETF ... 根據國際能源總署(IEA)5月發布的最新《全球電動汽車展望》,今年第一季 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#43.順益貿易股份有限公司(順益關係企業) - 1111人力銀行
職缺招募|順益關係企業創立於1947年,初期專營汽車零件進口銷售業務,並於1958年獲得日本新三菱重工的台灣代理權。目前全省員工近2800人,業績不斷成長中。 於 www.1111.com.tw -
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... 無照駕駛、冒名借用帳號或嚴重超速(行車速度超過路段速限,汽車超速60公里、 ... 會員得隨時透過和雲客服中心電話0800-024-550要求本公司停止運用會員基本資料 ... 於 www.easyrent.com.tw -
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春節休假期間: 2020/1/23(四)- 2020/1/29(三). 順益汽車免付費客服專線0800-030-530 及聯絡我們專區將暫停服務。 拖吊服務仍提供24小時服務,緊急道路 ... 於 www.sym-motor.com.tw -
#46.線上客服 - 旭益汽車
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#47.積欠裕融、中租迪和、和潤、匯豐、順益
代表負責人為吳順益五一勞動節補假日: 2022/5/2 (一) 順益汽車免付費客服 ... 2022/04/19 2022/5/2客服暫停服務通知西灣河統一編號16975575 3L、得利卡FUSO商車:台灣 ... 於 moonfie.autoescuelalaureano.es -
#48.新光人壽官方網站
新光人壽走過半世紀,守護台灣800萬保戶的希望與保障。為了提供國人全方位守護,積極開發創新商品,以長照與大女子保險,雙雙獲得年度風雲保單;用心服務, ... 於 www.skl.com.tw -
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2022/6/3(五)順益汽車免付費客服專線0800-030-530 及聯絡我們專區將暫停服務。 READ MORE. 2022/04/19 2022/5/2客服暫停服務通知. 五一勞動節補假日: ... 於 www.sym-motor.com.tw -
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2022順益汽車貸款客服-汽車保養試乘體驗,精選在Youtube的開箱影片,找順益汽車貸款客服,順益汽車客服,順益汽車維修廠,順益汽車貸款客服在Youtube開箱 ... 於 car.gotokeyword.com -
#51.最新消息:順益汽車股份有限公司0800-030-530
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