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登山行程領隊危機應變行為之個案分析—以馬博橫斷山難為例

為了解決靈堂上香流程的問題，作者莊馥蜜 這樣論述：

本論文研製之方向係以108年3月14日在登山界素有四大障礙之一稱號的「馬博橫斷」登山路線上，發生了歷年來國內登山領隊遭判刑極重的案例。而登山領隊在入山聲明書上偽簽隊員簽名部分，則被依偽造文書罪判刑。高山旅遊不同於一般平地旅遊，礙於氣候地理位置相較於一般單純旅行的輕鬆而言極具挑戰性。本個案針對該登山團的突發意外事件個案研究，就登山領隊人員在帶隊時的危機應變管理層面，延伸探討遇到的問題及危機可能發生的事前預防。以危機管理觀點出發，包括事前的預防與準備、事發過程中的處理判斷，以及危機發生後的修復、溝通與學習等三階段為教學主軸。個案本文以事件發生先後時間流程詳述事件做個案討論，提供相關理論讓學生學習

認識許多的危機其實是可事先預防的，及認識危機當下做出正確決策與溝通的重要性，同時傳遞避免遺憾事件發生前的專業預防，至事件發生後對利害關係人的危機溝通管理之重要。台灣旅行社近幾年來能做到專業承辦登山旅遊者尚屬少數，而旅遊業如能深入強化登山安全教育訓練，自登山愛好者中培訓出一群專業領隊，除可增加登山行程的商機，又可提高公司知名度與業績營業額。畢竟登山風險的危機控管對於旅行社來說，要變得人人都很容易介入操作仍需長時間的經驗值。本案取自真實案例，因不影響判決考量，不公開真實人名。