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運用文字探勘技術於機車討論區環保議題之研究：以 mobile01 為例

為了解決電動機 車 推薦 Mobile01的問題，作者姜慶暉 這樣論述：

近年，全球暖化的議題熱度不斷上升，空氣污染的問題也日益嚴重，如何減少碳排放量，一直是面臨的重要課題之一。在臺灣有相當廣大的機車使用族群，而隨著民眾近年環保意識的抬頭及企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）等觀念逐興起，也讓不少民眾放棄了燃油機車而選擇了電動機車作為代步的工具。為了了解燃油機車與電動機車使用者所談論的議題差異及他們是否在環境維度上有不同程度的關心，本研究以Mobile01上的兩大類型機車論壇內容作為分析資料。為此，本研究分析GRI Standards準則及上市櫃公司的所公開的CSR報告書，並發展了二階段TF-IDF文字探勘技術，

建構出關於CSR中經濟維度、環境維度與社會維度的詞庫。接著，利用所建構的CSR詞庫分別動機車與燃油機車論壇內容裡探勘出CSR三個維度在過去十年的聲量變化。隱含狄利克雷分布模型(Latent Dirichlet Allocation, LDA) 用來進行主題分析，了解電動機車與燃油機車車主的討論主題及對環境維度關注上的差異，並探討這些議題在過去十年的變化趨勢。最後，我們針對分析出來的議題類型，歸納出一些推動電動機車發展的相關建議。並且也提供在此研究過程中所形成的CSR詞庫給後續需要從事相關研究的使用者使用。

探討人壽保險公司使用APP功能加值服務經由品牌形象及品牌忠誠度對顧客再購率影響關係之研究

為了解決電動機 車 推薦 Mobile01的問題，作者吳采霞 這樣論述：

為了補足台灣相關社會福利不足的部份，台灣的保險業的發展能帶動了人民體會保險對個人保障之重要性；再加上現今手機普遍的發達及網際網路的應用，改變了人們對於傳統購買的習慣，間接的成為人壽保險業線上交易的利基；保險業順應了這股的潮流走向電子化經營模式，增加了企業不只是內部的價值及外部的競爭優勢。本研究目的基於人壽保險公司使用APP功能加值服務，是否透過品牌形象及品牌忠誠度，來探討顧客再購率是否有增加或減少的趨勢。本研究回收問卷408份，扣除填答不完整及未有相關經驗者，回收有效問卷計384份，有效問卷回收率為95.3%。透過統計軟體SPSS分析後經模型一中的H4驗證，也就是「人壽保險APP功能加值服務

」對「顧客再購率」的影響之「品牌形象」，是否有中介(間接影響)效果，研究發現假設檢驗結果為顯著(完全中介效果)。實證分析假設檢驗結果都為｢顯著｣，則進行模型二中的H7驗證，也就是「人壽保險APP功能加值服務」對「顧客再購率」的影響之「品牌忠誠度」是否有干擾(相互影響)效果；經假設檢驗結果為顯著，具有干擾效果，其結果「人壽保險APP功能加值服務」及「品牌忠誠度」具有干擾效果(相互影響)關係。保險針對不同類型、屬性及功能需求之顧客，提供APP功能加值服務保險商品及服務，讓顧客對人壽保險公司產生品牌忠誠度，願意與其維持良好品牌形象且長久之關係，進而推薦其他顧客購買該公司商品，促成顧客再購率的推展上達

到加權互助之效果。