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連鎖健身俱樂部營運成效及市場區隔之研究

為了解決金門高粱桃園機場的問題，作者蕭以姍 這樣論述：

近年來國人運動風氣盛行，同時帶動了健身中心及健康俱樂部的市場商機。若能瞭解健身俱樂部的營運成效與市場區隔，有助於提升業者的市場競爭性。有鑒於此，本研究的主要目的在評估健身俱樂部的營運成效、探討會員的社會人口統計與運動行為在健身俱樂部服務重視度/表現度之差異、針對健身俱樂部服務進行市場區隔與特性分析、以及分析會員在健身俱樂部服務重視度對其忠誠度的影響。本研究以高雄地區某連鎖健身俱樂部中型場館的現籍會員為研究對象，以網路問卷調查進行資料收集。問卷內容係彙整自文獻探討、業者深度訪談及研究者的實地觀察。本研究依據服務業七個行銷組合面向，包括產品、價格、通路、推廣、服務人員、實體環境及服務流程進行問卷

題項的編撰，並經專家、業者及健身俱樂部會員等審視及修正，以符合專家及內容效度。本研究共回收311份有效問卷，依此進行資料處理與分析。本研究主要研究結果如下：1.提供會員續約專案及停車便利等應列為業者優先加強改善的服務項目；2.會員的社會人口統計會影響對健身俱樂部服務重視度與表現度的評估，其中「性別」在健身俱樂部服務重視度上具有顯著性，而「年齡」、「婚姻狀況」及「教育程度」在健身俱樂部服務重視度/表現度皆具有顯著性；3. 會員的運動行為會影響對健身俱樂部服務重視度與表現的的評估，其中，「會籍時間」及「每次運動時間」在健身俱樂部服務重視度/表現度上皆具有顯著性；4.不同市場區隔知會員在健身俱樂部服

務的重視度具有顯著性；5.會員在健身俱樂部服務重視度對其忠誠度有顯著影響。本研究並依據前述研究結果提供健身業者有關資源配置、目標市場行銷及會員關係管理之參考建議，藉以提升其忠誠度，以達永續經營目標。