重踩油門頓挫的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

哈佛教你打造溝通力：成功推動絕妙構想、有效凝聚團隊共識的關鍵智慧

為了解決重踩油門頓挫的問題，作者黛博拉．坦南等 這樣論述：

影響力，從有效溝通，精準表達開始 故事力說話術，才是打動人心的第一步 　　擔任主管職，你必須具備這樣的關鍵能力：溝通！ 　　溝通是成功主管必備的能力，不管是對主管、下屬、同儕、供應商、公部門，在在需要領導者有智慧的溝通，計畫才能順利推動，困難才能迎刃而解。 　　《哈佛教你打造溝通力》集結全球頂尖的管理刊物《哈佛商業評論》的經典文章，提供主管一個如何溝通的全方位學習地圖。作者群包括暢銷書作家黛博拉．坦南(Deborah Tannen)、南加州大學馬歇爾商學院領導研究所的所長傑伊．康格（Jay A. Conger）、世界銀行知識管理計畫前任負責人史蒂芬．丹寧 (Stephen Dennin

g)等，皆是溝通領域的知名專家。如果你還未讀到一本能讓你有效溝通的書，那麼請讀這一本。 　　本書的主題為「溝通」，假如你從未涉獵過任何教人有效溝通的書，就從讀這本書開始吧！這本書中的十篇文章，都是從全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中，嚴選出有關「溝通」的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你不論在何種情況下，都能清晰表達自己的想法，並獲得影響力。 　　本書提出以下的見解與建議，為讀者打造「溝通」的實戰策略： 　　●成功推行你的絕妙好點子 　　除了創意的品質好，你還必須知道知道別人是如何對你形成既有印象的，以便能配合那個人的期望去發揮，並控制對方的期望。 　　●展現真誠的一面 　

　誰說真誠不能預先準備？事實上，真誠的演說就需要深思熟慮，甚至是沙盤推演。 　　●說故事打動人心 　　訴諸感性的故事，如果運用得宜，可以讓整個組織團結起來，一起追尋共同的願景。你必須根據自己面對的情境，來謹慎選擇要講述的故事。 　　●建立你在群眾中的可信賴度 　　除了過去建立的功績，要取得群眾信賴，必須具備下列特質：願意聆聽他人的意見、尋求他人的最佳利益、表現出正直的態度、穩定而不反覆無常的性格。 　　●配合利害關係人的決策風格 　　對你的提案有決定權的人，可能有不同類型的人格特質，像是魅力型、思考型、懷疑型、追隨型、操控型等。你必須針對不同類型，用不同方式溝通，才能成功。 　　●建立

共識和贏得支援 　　藉由互惠的行為，建立和同事間的情誼與信任，才能在推出新作法時，得到更多人的支援。 名人推薦 　　暢銷書作家、溝通力名師 戴晨志博士  專業推薦 　　「談話是管理工作的命脈，了解不同人有不同的表達意見方式，就能夠運用語言風格各異的人員才華。」──喬治城大學語言學教授 黛博拉．坦南 Deborah Tannen 　　「說服可以促使人們團結在一起，促進構想，激發改變，並促成建設性的解決辦法。」──克雷蒙麥肯納學院講座教授 傑伊．康格 Jay A. Conger 　　「通常，聽眾不會實際與你交談，但他們會傳遞非語言的訊息，你必須留意，並做出回應。」──公共發言溝通顧問公司

創辦人 尼克．摩根 Nick Morgan 　　「分析或許能滿足人們的理智層面，但無法進入心靈層面。如果我們想鼓舞同事，就必須打動他們的心靈。」──世界銀行知識管理計畫前任負責人 史蒂芬．丹寧 Stephen Denning 　　「如果組織重整只是提供指導原則，以便定義目標與資源分配最佳化，就不會被視為個人權力移轉的代名詞。」──創投公司VSP資本的一般合夥人 約翰．漢姆 John Hamm 作者簡介 蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams 　　米勒－威廉斯公司（Miller-Williams Incorporated）執行長，這是聖地亞哥（San Diego）的顧客研究公司

。他在銷售、行銷與諮詢領域，擁有超過二十年的經驗，曾與數千名企業高階主管共事，以提高他們對客戶的了解。 羅伯．米勒 Robert B. Miller 　　米勒－威廉斯公司董事長。他在銷售、諮詢與高階管理領域，擁有超過四十年的經驗，與人合著有一些商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow,1985）。 羅伯．齊歐迪尼 Robert B. Cialdini 　　亞利桑納州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence: Science and Practice, A

llyn & Bacon, 2001）。 黛博拉．坦南 Deborah Tannen 　　喬治城大學（Georgetown University）語言學教授，著作包括《男女親密談話：兩性如何進行成熟的語言溝通》（You Just Don't Understand: Women and Men in Conversation, William Morrow, 1990）、《辦公室男女談話》（Talking from 9 to 5, Avon Books, 1995）等。 傑伊．康格 Jay A. Conger 　　克雷蒙麥肯納學院（Claremont McKenna College）領導

力研究講座教授，也是倫敦商學院組織行為學客座教授。他的研究重心是主管領導、組織變革、領導能力的訓練與發展，以及公司董事會運作。著作包括《爭取他們支持》（Winning 'Em Over）及《組織中的魅力領導》（Charismatic Leadership in Organizations）。 萊絲莉．普羅Leslie Perlow 　　哈佛商學院組織行為學副教授，著有《當你說Yes，可是其實是No》（When You Say Yes but Mean No）。 史黛芬妮．威廉斯Stephanie Williams 　　哈佛商學院研究員，以及科羅拉多大學李茲商學院（Leeds Schoo

l of Business at the University of Colorado）管理學系講師。 尼克．摩根 Nick Morgan 　　公共發言（Public Words）溝通顧問公司的創辦人；曾於2001年4月號《哈佛商業評論》發表〈運用肢體語言的演說者：將行動注入語言〉（The Kinesthetic Speaker: Putting Action into Words）一文。著有《相信我：擁有真誠與領袖魅力的四個步驟》（Trust Me: Four Steps to Authenticity and Charisma, Jossey Bass）。 史蒂芬．丹寧 Stephe

n Denning 　　世界銀行（World Bank）知識管理計畫前任負責人，著有《跳板：知識年代的組織如何以說故事來激發行動》（The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations）、《說故事的領導》（Squirrel Inc.: A Fable of Leadership Through Storytelling）。 金柏莉．艾爾斯巴 Kimberly D. Elsbach 　　加州大學達維斯校區（University of California, Davis）管理學教授。

約翰．漢姆 John Hamm 　　曾擔任科技公司執行長、創投家、領導力教練，撰寫本文時擔任創投公司BSP資本的一般合夥人，該公司位於美國舊金山。 荷莉．威克斯 Holly Weeks 　　獨立顧問，擔任位於美國麻州的「寫作與說話工作坊」（WritingWorks and SpeakingWorks）總裁，並於哈佛大學瑞德克利夫研究所（Radcliffe Institute of Harvard University）任教。 導讀／戴晨志 讓語言充滿力量與溫度 第一章　百變讓老闆點頭Change the Way You Persuade 第二章　互惠讓同事贊同Harn

essing the Science of Persuasion 第三章　說出力量來The Power of Talk 第四章　主管必備說服藝術The Necessary of Art of Persuasion 第五章　沉默絕不是金Is Silence Killing Your Company? 第六章　經營一場真誠的演說How to Become an Authentic Speaker 第七章　說故事領導力Telling Tales 第八章　點亮你的絕妙構想How to Pitch a Brilliant Idea 第九章　訊息溝通領導力The Five Messages Leaders

Must Manage 第十章　對話不必劍拔弩張Taking the Stress Out of Stressful Conversations 推薦序 職場溝通的黃金法則 　　讓語言充滿力量與溫度 　　前一陣子，我受邀到一家專治不孕症的診所演講。後來，該診所的一名醫生，很客氣地專程來我台北辦公室拜訪。在聊天中，這名醫生問我：「戴老師，我如何讓自己充滿正能量？也給客戶正向溝通、打氣？……」 　　其實，我是真的不懂「不孕症」，只知道不孕症的夫妻很辛苦，或許子宮內膜異位等因素，無法正常受孕；而且，到處找名醫做人工受孕，但也可能都沒有成功，而十分焦慮。 　　更重要的是，要花錢、打針醫治

不孕症，都是新台幣十萬元起跳……同時，太太每天都要打黃體素兩西西，來增加子宮壁的柔軟度，使胎兒容易「著床」。所以，太太經常必須在家，自己拿起針筒，一手掀起衣服，一手用著發抖的手，朝著自己的肚皮，用力戳進去……好痛啊！ 　　更讓人難過的是，花了十多萬元，忍著痛楚，不斷自己往肚子打針，還不能保證能成功懷孕，小孩也可能不幸地流掉了…… 　　「王醫師，每次有不孕症夫妻來給你看診，回去後，你有沒有給他們打電話，關心一下？」我問。 　　王醫師想了一想，對我搖搖頭說：「沒有。」 　　「你可不可以考慮，這些不孕症夫妻來你們診所看完診、回家後，過一、兩天，你親自給他們打個電話，關心、問候一下，也詢問狀況

如何？我相信，他們接到你的電話，一定會感到很窩心……」我說。 　　王醫師聽了我的建議，想一想，也點點頭。 　　「我相信，你們當醫生的人，一定很忙，可是不孕症的夫妻來看診，心裡一定很沮喪、很受挫、很無助；但，如果他們回去後的一、兩天，你能親自打電話關心他們、為他們打打氣，他們一定會很感動……」我不是醫生，但我以一個看牙齒的病人經驗，與王醫師分享：「以前我曾經去看牙齒，過了一天，那名牙醫師，竟然親自打電話來給我，詢問我牙齒痛的復元狀況如何？讓我亂感動的……」 　　主動關懷，受人喜愛 　　「我相信，不孕症這一行，醫生的口碑一定很重要對不對？」我又問王醫師。 　　他笑笑地，對我點點頭。 　

　「所以，金杯、銀杯，不如客戶、病人的口碑；金獎、銀獎，不如客戶、病人的誇獎！只要你願意更主動關心、關懷這些不孕症夫婦，他們一定會感到很溫馨，有機會時，他們也一定會為你口耳相傳，我相信，你的生意一定會愈來愈好！」 　　其實，這就是本書作者之一的羅伯．齊歐迪尼所提到的人際溝通、職場溝通的黃金法則：「主動關懷，受人喜愛」。 　　要如何討人喜歡、受人歡迎呢？…… 　　「想要獲得別人喜愛，就要先去喜愛別人。」 　　「如果別人喜歡我、關心我，我也會喜歡他、關心他。」 　　的確，當我們先釋放「喜歡對方、關懷對方」的良性訊息時，對方也會投桃報李地回應、回報；當我們真誠地重視對方時，對方也必將眼睛為

之一亮，進而感動地善意回應。 　　所以，在職場溝通上，或是主管部屬的互動上，也是一樣的道理： 　　「你要別人怎麼對待你，你就要怎樣對待別人。」 　　這真是人際互動、互惠的黃金定律啊！ 　　讚美的力量 　　在本書中，喬治城大學教授黛博拉．坦南提到，「稱讚」在溝通過程中扮演重要角色。稱讚確實有神奇的溝通效果，我也舉一個自己經歷的事例。 　　由於我經常在海內外四處演講、結緣的關係，經常會收到各單位、機構寄給我一些刊物。 　　有一天，我收到一份刊物，內容主題很不錯，印刷、編排、標題等，都很棒。因為我過去曾在新聞傳播界服務，當過電視記者，所以會習慣性地看看這份刊物，是誰主編的？ 　　翻閱後

面的編輯群資料後，我發現主編是一位鄭小姐，名字似乎有點眼熟。於是，我依照刊物上的電話號碼，主動打個電話給她：「鄭主編，我是戴晨志，我對妳的名字有點熟悉，我們是不是曾經在哪裡見過面？」 　　「噢，您是戴老師？……對對對，我們大概在十年前，在一場座談會上見過面！」鄭主編很開心地回答。 　　「鄭小姐，我收到妳們基金會寄來的刊物，我很仔細看了，妳真是很用心，編得很棒！裡面的採訪故事，都很感人……標題也都很吸引人；紙張、印刷也都印得很漂亮，妳真的很認真哦！」 　　鄭主編聽我這麼一講，突然愣了一下，後來才跟我說：「戴老師，我編這個雜誌已經五年了……你是第一個打電話來稱讚我、肯定我、鼓勵我的人，真是讓

我太感動了！」 　　「沒有啦，我是真的覺得妳的刊物編輯得很好、很棒，一定很用心、很辛苦……」 　　「這樣子好不好？」鄭主編在電話中，忽然對我說：「戴老師，我這裡剛好有一筆經費，我可不可以一次購買您兩千本書？」 　　我一聽，天哪，一次買我兩千本書？……這可是放在一家書店裡，一、兩年都賣不掉的量啊！也因此，我深深覺得： 　　「主動溝通很重要！」主動出擊、溝通，主動釋出善意與讚美，就一定會有好運發生在你身上。 　　後來，我想，太棒了，「一通電話」就能賣出兩千本書，所以，沒事時，我就拿出電話簿，努力翻一翻，看看還有哪些電話沒打？哈哈！ 　　有時候，我們並不是一定要和別人談生意；但是，一個主

動關懷、問候、稱讚、肯定與鼓勵，說不定就會帶來「意想不到的好處」呢！ 　　語言有溫度，才有領導力 　　南加大商學院領導研究所所長傑伊．康格在本書中提到感動的力量。事實上，「感動，是成交的開始！」 　　這也就是說── 　　「說話，是有力量的；語言，是有溫度的。」 　　一句話，可能是溫暖的，也可能是冰冷的； 　　一句話，可能是歡愉的，也可能是厭惡的； 　　一句話，可能是感動的，也可能是痛恨的。 　　星雲大師曾說，在人際互動中，「給」很重要，所以他提出了「四給」： 　　「給人信心、給人希望、給人歡喜、給人方便。」 　　在此，我也不自量力地，再加上「四給」： 　　「給人肯定、給人讚美、給人溫

暖、給人鼓勵。」 　　在職場上，懂得運用「說話的力量與溫度」、懂得「給予」的主管，才會有領導力。 　　在言語說話中，沒有「關懷與溫度」，也不懂得「給予愉悅與溫暖」的主管，就沒有「帶人要帶心」的領導力。 　　真誠的演說，打動人心 　　溝通專家尼克．摩根在本書中提到，真誠的溝通最能打動人心。我最近也親身經歷一個真誠的事例。 　　有一天，我開著車子到一加油站加油。迎面而來的，是個身材高大的男生。 　　「歡……迎……光……臨……」這男生頭頸上吊掛著大白紗巾，托著弓起來的左手臂，應該是受傷了。他低頭問我：「先生……請問你……要加……什麼油？」 　　這大男生有點大舌頭，講話速度緩慢。 　　

「九五加滿。」我看著這男生，用右手轉開了油箱蓋，再用右手慢慢拿起油槍、放進油孔。 　　此時，他走了過來，問我：「請問……你是要刷卡……還是付現？」 　　我沒多講話，只把信用卡和統一編號遞給他。 　　當油加滿後，這左手托著白紗巾的大男生將油箱蓋轉緊，也拿著帳單給我簽名，也把發票和信用卡，一起還給我。 　　像平常一樣，我想已刷完卡，要把電動車窗升起來了；可是，這大男生卻低彎著腰，側著頭，狀似要靠近我。直覺上，我有些壓迫感，心想：兩個大男人，彼此靠這麼近幹什麼？ 　　這時，他用有點漏風的大舌頭，遲緩地對我說：「先生……請問你……車上有沒有什麼垃圾……拿給我……我可以幫你……拿去丟掉……」

　　天哪，我像觸電了一般，全身麻了一下；腦中空白了兩秒，才回過神來，對他說：「喔，沒有，不用了，謝謝！」 　　我發動了車子，踩著油門離去。我再回頭，望了這大男生一眼。我的眼眶，紅了起來。 　　我在國內外開車三十多年了，也加了無數的汽油，但，謝謝你，這大男生，你的這句話，是我聽過最令我感動的一句話；因為，你是第一個主動問我：「想幫我把車上垃圾拿出去丟掉的人。」 　　做個有「說故事領導力」的主管 　　我曾在世新大學，當了四年創系主任，但1996年時，我辭去系主任一職，專職寫作、演講。我不喜歡教硬梆梆的理論，我喜歡講故事：說讓人歡喜、讓人感動、讓人有啟發的故事。 　　「一個人，只要用心、

真心、誠心，什麼都能成，因你就是力量。」 　　「做事用心、認真，勝過高學歷。」 　　「走過今生、千萬認真。」 　　在職場上的主管們，都必須有「說故事的領導力」，也必須懂得用「真誠的演說」，來打動人心、鼓舞別人。 　　但，成功的演說，不是在於用什麼樣的「肢體語言與手勢」？也不在於聲音的抑揚頓挫、高亢情緒。 　　一場成功的演說，在於敞開心胸，真誠地講述一件感人至深、動人肺腑、有啟示性的故事；同時，也激發聽眾「把感動化為行動」：在「聽到」之後，能夠「知道」，進而有「做到」的積極行動力。 　　這本書中許多觀點，與我平時演講、授課的內容不謀而合，讀起來深深有同感，因此舉了許多自己親身經歷的溝通故

事，來跟大家分享，也藉此推薦這本書給大家。 奧瑞岡大學口語傳播學博士、暢銷書作家 戴晨志 真誠演說必備要件建立前面提到的聯繫並不容易。下面我會提供一些建議，幫你運用四項成功演說的要件。要件1：對聽眾敞開心胸這是練習演說的第一要件，某種程度來說，也是最重要的；如果你沒有敞開心胸，聽眾會感覺到你的防衛心，你也會在不知不覺中顯現出害怕聽眾的樣子。這樣成功溝通的機會就不大了。怎樣才能更放得開呢？試著想像演說的對象，是讓你完全放鬆、而且感到自在的人，例如，是你的另一半、密友或小孩。不僅要留意當時呈現出來的心理狀態，更要注意當下的感覺。這種心理狀態，是與聽眾真誠親密對話的先決條件。如果很難進入這樣

的心理狀態，不如實際試試看。找個有耐心的朋友，試著讓自己對他敞開心胸。注意情況如何發展，還有你自己的感覺。不要過度理智分析，這就跟練習高爾夫球揮杆或網球發球一樣。儘管你可能記下了很多要注意的細節，但別讓它們對你想要一再重複的「球感」造成阻礙。很多人認為，敞開心胸會帶來許多風險。我曾輔導過一位執行長，他對工作充滿熱情，但當他對聽眾興致勃勃宣布事情時，聽眾卻沒什麼反應。他發現，自己從小就學習隱藏對所重視事情的情感。於是，我們讓他和一位他渴望見到的密友暢談，進而慢慢改變這個習慣。讓我們回到凱蘿的例子（其實她是好幾個客戶的縮影）。透過練習，在演說中敞開心胸，她發現自己講話時，逐漸散發出笑容的光彩，肩膀

也比較放鬆了。她發現，過去自己會不自覺地嚴肅起來，因而拉遠她與聽眾的距離。肢體語言的改變，會影響語言傳達出來的訊息。我一再觀察到，有意識地敞開心胸後，客戶的演說愈來愈自在、也更真誠，因為他們明確表達了自己的想法。要件2：建立與聽眾之間的橋梁一旦坦開心胸，要記清楚這個感受和狀態，然後開始下一個練習。這次，把注意力放在聽眾身上。想像你想要（甚至需要）聽眾的熱烈參與。假設有一個熟識的小朋友沒注意到你，而你想要用盡一切方法吸引他的注意力。這時，你並不會訂定策略，而是做你覺得自然並合宜的舉動。你可能會提高強度和音量，或是跟他靠得更近。