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我們，MZ新世代：準時下班?不婚不生?奉行極簡?帶你秒懂八年級生都在想什麼

為了解決車麗屋台灣pay的問題，作者高光烈 這樣論述：

　　MZ世代，即橫跨「千禧世代」及「Z世代」， 　　本書聚焦討論出生於一九九〇年代的這群人，相當於我國的八年級生。 　　★ 第一本由MZ世代所撰寫，傳達該世代的真實想法，揭示他人未見之處！ 　　★ 著重組織管理與市場行銷，從工作哲學到購物趨勢，洞悉市場新消費主力！   　　作者企圖帶領外界了解MZ世代的文化、趨勢、思想、價值觀以及消費習慣， 　　內容提及與他們打交道的方法，以及向擁有經濟實力的他們行銷的方法。 　　他們可能是大學剛畢業的職場新鮮人、小資男女， 　　也可能是考慮成家、擔任公司幹部的而立青年， 　　重點是他們就在你我身邊，已是生活與消費的文化引領者， 　　不了

解他們就沒有未來！   　　【試舉 MZ世代的特質】 　　〔關於工作〕 　　準時下班｜如果提前30分鐘上班，就必須提前30分鐘下班，工作只是獲得穩定薪水的地方。 　　拒絕無償加班｜八年級生不是拒絕加班，而是拒絕提供免費服務。 　　避開應酬｜下班後藉由安靜地離開公司，以婉拒不必要的應酬。 　　機會短缺｜找不到好的工作，薪資收入普遍少於父母。 　　〔關於社群〕 　　獨來獨往｜喜歡獨飯、獨影、獨旅，且基於互相尊重的前提下奉行個人主義。 　　興趣至上｜學緣、地緣已非人脈組成核心，習慣跟志趣相投的人組成社群。 　　瞬變的流行｜習慣使用 Instagram，習慣創造新造語或縮略語。 　　〔關於消費〕

　　重視體驗｜花一樣的錢，與其擁有一樣東西，不如選擇十種不同的體驗。 　　習慣訂閱｜樂於付費購買好的內容，以非法軟體為榮的時代早已是過去式。 　　追隨網紅｜相較於品牌，更愛網紅推薦，經常購買自己喜歡的網紅推薦的衣服和用品。 　　日常極簡主義與一次性 Flex｜消費趨勢是「選擇和集中」，買一個奢侈品，其他用便宜貨。 　　便利付費｜即食調理包和外賣市場的成長，只要方便，再貴都買單。 　　〔關於人生〕 　　七拋世代｜戀愛、結婚、生子、買房、人際關係、夢想、希望皆已拋，決定不努力了。 　　專注當下｜否定未來，絕望於看不見階級流動的可能，好像什麼事都不可能成功 　　重視公平｜沉迷於比特幣的理由是，在新

類型的資產上獲得公平競爭的機會。 　　不婚不生｜不完全是因為沒錢所以不結婚，而是不想踏入婚姻。 　　注重過程｜擺脫結果主義，重視努力的過程，把意義聚焦在挑戰本身。   　　【MZ世代的十誡】 　　01. 上班打卡09:01很可以，但無法接受08:59 　　02. 雖然不能成為有錢人，但一定要體驗有錢人生活 　　03. 用辭職對付頻繁的公司聚餐 　　04. 電子郵件是老頑固做的事，手寫信是感性 　　05. 網路上的朋友也是朋友 　　06. 用惡搞對抗大叔笑話 　　07. 疼痛不是青春，是生病 　　08. 364天超商便當，1天名牌族 　　09. 雖然接受貧窮，但拒絕免費 　　10. 在公司進行無

言修行才是正解（在朋友面前則是多話人） 　　儘管摸不著頭緒，但一定得知道的MZ世代的真正想法！   各界好評推薦 　　末羊子｜台灣知名極簡主義 YouTuber 　　李明璁｜社會學家、作家 　　胃酸人｜資深韓文老師／YouTuber 　　姚詩豪｜大人學共同創辦人 　　黃銘彰｜《VERSE》執行主編

死亡與生命手記：關於愛、失落、存在的意義

為了解決車麗屋台灣pay的問題，作者歐文‧亞隆,瑪莉蓮‧亞隆 這樣論述：

「我始終守著她，數到她的最後一口呼吸。還有那最後一吻， 在她冰冷的頰上──那才是真正道別的時刻。」   悲傷，是我們為敢愛所付出的代價   　　當結縭超過六十載的伴侶將離你而去時，你怎麼辦？   　　歐文．亞隆，存在心理治療大師，以治療死亡焦慮著稱，卻在得知愛妻瑪莉蓮罹患癌症、來日不多的當下，也一時無法承受，萌生隨她而去的念頭。   　　「我們應該合寫一本書。」瑪莉蓮鄭重其事地對丈夫說：「把我們所面對的困難記錄下來，對其他遇到類似狀況的人來說，或許會有點用處。」   　　在歐文‧亞隆的治療經驗中，人活得越充實，面對死亡就越坦然。但末期病痛日復一日的折

磨、丟下伴侶的錐心之痛，不論是要走的人，或留下的人，都難以釋懷。最後瑪莉蓮選擇合法輔助自殺，他更是震驚又害怕，不願放手。   　　當治療師成了當事人，該如何與絕望相抗？又該如何有意義地活至最後一刻？   　　本書是亞隆夫妻獻給對方的最後禮物，是大師親身示範喪偶、孤獨和哀悼的心路歷程，更是對芸芸眾生的終極關懷——希望以真摯的記錄和覺察，為受苦的人們帶來一絲撫慰。   本書特色   　　★以夫妻雙人、雙重視角觀點，探討失去親密伴侶的悲傷，以及自身不可避免的死亡，是一部以創新手法探討死亡與悲傷的作品。   　　★存在心理治療大師及哀傷輔導權威卸下面具，以最誠實的

聲音，向大眾陳述面臨伴侶死亡的心路歷程，震撼而感人。任何擁有親密伴侶者，以及安寧療護、哀傷輔導、心理治療專業助人者，此書皆為必讀經典。   溫暖推薦（依姓氏筆畫排列）   　　王浩威 | 作家、精神科醫師 　　朱全斌 | 傳播學者、作家、廣播主持人 　　林綺雲 | 臺北護理健康大學生死與健康心理諮商系教授 　　張達人 | 臺灣心理治療學會前理事長、常務理事 　　曹中瑋 | 資深諮商心理師、國立臺北教育大學心理與諮商學系退休副教授 　　許文耀 | 國立政治大學心理學系特聘教授 　　陳登義 | 台中仁愛之家附設靜和醫院醫療顧問 　　彭榮邦 | 慈濟大學人類

發展與心理學系助理教授 　　黃素菲 | 敘事治療教學訓練者、實務工作者 　　趙可式 | 國立成功大學醫學院名譽教授、臺灣安寧療護推手 　　賴其萬 | 和信治癌中心醫院醫學教育講座教授兼神經內科主治醫師 　　鍾明勳 |中華團體心理治療學會理事 　　顏擇雅 | 作家、出版人 　　羅耀明 | 台灣正念學學會正念療育資深督導師、《如果今天就要說再見》作者 　　蘇偉貞 | 作家、國立成功大學中國文學系特聘教授   好評推薦   　　歐文．亞隆以出奇的坦白及勇氣，分享了他人生中最艱難的經歷：痛失愛妻，以及青少年以來的忠實伴侶。兩人結伴終身，包括共同執筆這本書，他們

分享了一幅令人難忘的喪偶畫面──害怕、痛苦、抗拒，以及忍痛接受。但除了喪妻之痛外，這本書還給了我們更多的東西──一則雋永絕美的愛情故事。令我低迴，長在心頭。──蘿蕊・葛利布（Lori Gottlieb），暢銷書《也許你該找人聊聊》作者   　　匯集無比的勇氣，亞隆夫婦共同執筆，寫下了他們感情上與道德上的彼此照應。《死亡與生命手記》是亞隆夫婦終生追求生活與死亡藝術的結晶，足以使讀者脫胎換骨，欲罷不能。──凱博文（Arthur Kleinman），哈佛醫學院精神醫學與醫療人類學教授，《談病說痛》、《照護的靈魂》作者   　　放下難捨記憶的依戀，歇息於無相的單純中！—─張達人，臺灣心

理治療學會前理事長、常務理事   　　深愛彼此的亞隆夫婦走入死亡的迷霧裡，以各自視角掏心地訴說臨面死亡輪番伏擊的日常，看著盛名的亞隆醫師踩著赤裸的行履，在高山低谷震盪，逐步謙卑、理解、感恩、平靜。平凡而動人地預示哀傷療癒之路。─—羅耀明，台灣正念學學會正念療育資深督導師，《如果今天就要說再見》作者

應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例

為了解決車麗屋台灣pay的問題，作者葉榮發 這樣論述：

摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；

顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發

展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度