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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決賓 士 預約 試 乘的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

賓 士 預約 試 乘進入發燒排行的影片

性騷擾之視覺設計與實驗性創作研究

為了解決賓 士 預約 試 乘的問題，作者王詠文 這樣論述：

近年來，性騷擾犯罪率不斷的增加，並皆已成為各個國家社會之普遍現象之一，也是在我們社會中一直存在的議題，不論在校園、工作職場上、公共場所等任何地方，甚至延伸到APP、虛擬網路等，常常都會遇到性騷擾舉動，或是言語上的性騷擾，導致性騷擾事件已經變成跟我們形影不離。因家中曾經發生過性騷擾事件，看到受害者的心理創傷，讓我無法忽視性騷擾議題，並促使了我創作性騷擾設計創作，來探討性騷擾及受害者心理的創傷。本創作研究以性騷擾創作為主軸，透過文獻研究及設計作品案例分析法，針對性騷擾先進行深入的瞭解及搜尋相關文獻資料，整理出往後加入性騷擾創作的視覺設計理論，並在性騷擾作品案例分析中，分析文字類型及非文字類型去做

作品及視覺分析，以上作為本創作研究的創作取材與立論上的基礎做為往後的靈感來源主要之一。而本創作研究目的為：一、透過性騷擾文獻整理，了解性騷擾主因、行為模式、以及受害者心理，透過這三者加入視覺原理進行系列性的設計創作。二、藉由系列設計創作，試圖了解受害者心理感受，達到宣導性騷擾的目地，並喚起人們更加重視此議題的發生及達到警惕的效果。三、透過設計創作並加入互動，除了陳述受害者的心聲，也能阻止加害者重視性騷擾的動機，並達到警戒的作用。依本創作研究主題以性騷擾主因、行為模式、以及受害者心理，做為系列性的視覺設計創作，作品共20件，每系列分為6至7件，而本創作研究的貢獻共分為二：其一透過互動性設計來進行

設計創作，除了讓觀者可透過互動了解到性騷擾形成的原因，並避免及改善社會上有性騷擾的產生；其二以實驗性設計為主軸，在創作上有材質上的變化、立體的呈現等，讓更多觀者從性騷擾設計創作裡，看到受害者的心理感受、達到你我之間的共鳴。

實境英文練聽力：跟著做，聽&說同步進化!(MP3音檔 + 加值學更多線上下載)

為了解決賓 士 預約 試 乘的問題，作者劉怡均 這樣論述：

想搞懂老外說什麼，千萬不能光聽不練！ 跟著本書從最貼近生活的實用情境開始 反覆聽 >> 口跟讀 >> 動手寫 徹底突破連音、變音、弱讀、重音、語調等發音變化難點 情境聽解、口語表達一起升級！      　　語言學習要從「聽」跟「說」開始，更要從實際生活開始！ 　　食、衣、住、行、娛樂、職場、潮流、新知……， 　　超實用情境一次給足，step by step 練出臨場好聽力！ 　　 　　本書根據我們生活最相關的 5 大主題設計情境會話，舉凡每個人一定會用到的「生活話題」、「情緒表達」、「職場溝通」，或是為海外留學做準備的「留學情境」，甚至時下最新的「潮流時事」話題也通

通講給你聽，讓學習者省去摸索的時間，在短時間內即可掌握各種情境會用到的實用句型、常見詞彙，只要專注地反覆聆聽並且持續跟讀數次到熟記，必能在往後實境聽＆說時體驗到一次溝通就上手的學習成就感！   本書特色   　　《預測情境》有效提升實境對話理解力！   　　《反覆聽讀》練就出流暢的口說反應力！ 　　 　　聽力學習首先要教讀者的是：在聽＆說之前，先「熟悉並預測情境中的固定規則」是非常重要的！就像辦理登機手續、在郵局寄送包裹、辦理旅館入住這些狀況與目的雖然都不同，卻有其固定規則可循，例如：check-in 時得先清楚報上姓名→確認預約房型及人數→回答付款方式，對這類事情的了解程度將會影響對於聽取內

容之理解程度。      　　本書帶領讀者於聽取對話之前先熟悉該情境常見的「聆聽重點」有哪些，並且回想自己在真實生活中的類似語境，這個步驟將有助於自學時更加融入該對話、提升聆聽過程的專注力。接著，只要確實按照書中建議的「聽力段落練習方式」反覆聽、跟著讀，長久下來必能感受到自己在聽力和口語表達上的卓越進步！   　　《聽力提點》徹底剖析英語發音變化原理！ 　　 　　許多人在練習英語聽力時普遍感到困惑的問題是，如果對話過程能像看電視一樣有「字幕」，那幾乎每一句話都看得懂，為什麼用聽的卻聽不太懂呢？會有這樣的問題，不單單是因為語速過快而對聽力理解造成影響，更關鍵的原因是實境英語中的發音與咬字其實與我

們從書本上學到的詞彙音標有著非常大的差距，若再加上自然對話中經常會出現的反覆、遲疑、更正重說等因情緒而產生的不規則發音，聽解時就會更吃力了！ 　　 　　本書的會話內容不是經過刻意修飾簡化的英文，MP3音檔也不是生硬的標準錄音室效果，而是母語人士最自然的口語表現。因此舉凡連音、消音、變音等發音規則，以及像是修正重述、因說話者情緒而產生的重音語調變化這類會干擾聽力理解的因素，在書中都會自然的呈現，並於「聽力提點」中提供清楚解說。讀者習慣這些發音變化之後便能在聽取時排除這些干擾，清楚理解發言者要表達的重點，在實際生活情境中與英語母語人士的溝通也會更加順利！   　　《延伸聽寫測驗》《實用字詞補充》《

加值學更多》加深加廣，多元學習現學現用！ 　　 　　根據各主題設計「延伸聽寫練習」，讓學習者驗收單元學習成果並且熟悉更多實境對話，除了用耳朵聽，實際用手寫更能有效加深學習印象！「實用字詞補充」則進一步彙整該單元的重要詞彙解析和例句。部分單元另提供涵蓋更多相關學習情境的「加值學更多」，讀者可於線上下載，並斟酌自身學習狀況及需求進行加深加廣的練習！   　　線上下載 MP3 音檔，隨時聽學不受限！ 　　・情境會話音檔重現母語人士自然口語，實境音效增加臨場感及聆聽難度。 　　透過書籍隨附刮刮卡，上網 (bit.ly/3d3P7te) 啟用序號後即可下載聆聽使用。   　　更多即時更新訊息請造訪貝塔官

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汽車服務廠服務品質與顧客抱怨之研究

為了解決賓 士 預約 試 乘的問題，作者顏榮慶 這樣論述：

近幾年來，汽車銷售市場在競爭激烈的環境下，汽車經銷商獲利來源大為改變，必須考量不同的經營策略才能永續生存，車輛售後保養維修成為汽車經銷商經營管理的重點，並取代新車銷售成為最主要的利潤來源。由於消費意識抬頭，以致顧客需求滿意度亦提高，因此汽車維修服務業也進入白熱化競爭，服務品質與顧客滿意度的關係將是汽車維修服務廠的經營指標。 本研究主要目的，在分析顧客對於汽車維修服務廠的服務品質之顧客滿意度，依服務廠實務作業建置服務藍圖，希望透過問卷調查的方式，結合本研究個案公司顧客抱怨資料蒐集，使得資料更為完整，分析維修服務廠哪些因素會影響其服務品質之滿意度，應用IPA分析再結合服務藍圖，圖示

化呈現整體服務廠服務流程的服務要素品質表現，以及應改善的服務要素。 研究結果顯示顧客最重視的是「進廠服務項目、費用得到事先說明及解說」、「維修技術專業可靠」及「服務廠能落實維修保證及保固」，也是滿意度最高，顯然服務廠給顧客的核心價值是誠信與專業，這也是服務廠的優勢。服務藍圖流程呈現失誤環節點，最主要以完工說明流程失誤點最多，其次為迎賓接待流程、預約流程與工作排程流程。由前三項可洞察，本研究結果發現接待服務專員是影響服務品質關鍵人物。