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國立臺北商業技術學院 國際商務系碩士班 李文瑞所指導 丁韵倫的 行動電信公司之服務品質、知覺價值與顧客忠誠度之關係-以企業形象為干擾變數 （2013），提出賓 士 原 廠 機油 價格關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客忠誠度、知覺價值、企業形象。

而第二篇論文國立高雄應用科技大學 工業工程與管理系 林谷鴻所指導 陳曉旻的 應用網路分析法評估汽車產業之顧客滿意度-以裕隆汽車公司為例 （2011），提出因為有 網路分析法、詮釋結構模式、汽車產業、顧客滿意度的重點而找出了 賓 士 原 廠 機油 價格的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了賓 士 原 廠 機油 價格，大家也想知道這些：

行動電信公司之服務品質、知覺價值與顧客忠誠度之關係-以企業形象為干擾變數

為了解決賓 士 原 廠 機油 價格的問題，作者丁韵倫 這樣論述：

隨著全球化的發展，以顧客為導向的行銷策略儼然成為趨勢，各家行動電信業者無一不跟隨這股趨勢，而這也縮小了行動電信業者間的服務差異。在業者提供之服務項目無太大區別的情況下，服務品質的優劣就成為致勝的關鍵因素。業者可透過與顧客進行良好互動、瞭解並滿足顧客需求，達到提升服務品質的目的。一旦獲得顧客認同，則顧客的知覺價值將能增加，進而提高顧客對該企業之忠誠，亦能有效地建立優質的企業形象於顧客心中。本研究主要探討行動電信公司之服務品質、知覺價值、顧客忠誠度及企業形象間的關聯性，並以企業形象作為干擾變數。本研究以便利抽樣進行問卷測量，共回收392份有效問卷，實證結果顯示：顧客所知覺之行動電信公司服務品質對

於其知覺價值具有顯著正向影響、顧客之知覺價值對於其忠誠度具有顯著正向影響、行動電信公司之企業形象對服務品質與知覺價值之關係無顯著的干擾效果存在、行動電信公司之企業形象對知覺價值與顧客忠誠度之關係有正向干擾效果。

應用網路分析法評估汽車產業之顧客滿意度-以裕隆汽車公司為例

為了解決賓 士 原 廠 機油 價格的問題，作者陳曉旻 這樣論述：

原本屬於奢侈品的汽車，逐漸成為各戶人家的交通工具。由於，汽車產業市場不斷擴大，近幾年來汽車銷售量逐年提高。但如何在競爭激烈的汽車市場脫穎而出，掌握顧客的心，是汽車業者首要面對的挑戰。面對同業的競爭，如何找出汽車產業的關鍵要素來吸引顧客進而提升顧客滿意度，對於汽車產業業者來說是相當重要的。本研究經由文獻彙整與專家意見，利用網路分析法 (Analytic Network Process；ANP) 與詮釋結構模式 (Interpretive Structural Modeling；ISM) 做為評估的工具，找出汽車產業之顧客滿意度五個關鍵要素作為構面，分別是產品品質、價格因素、情境因素、企業形象、

顧客服務，之後再分別建構出構面下的準則，最後利用網路分析法排序出要素的重要順序，使業者能不斷精益求精，提升競爭力。本研究的成果可為業者在提升汽車產業之顧客滿意度時提供參考依據。研究結果顯示，顧客服務構面對汽車產業之顧客滿意度來說最為重要，其次為產品品質和企業形象；準則前五名排名分別為服務態度、安全性、專業性和售後的持續關懷、外觀。

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