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龍華科技大學 企業管理系碩士班 黃深勳、卓建道所指導 林坤諒的 車輛販售顧客滿意與顧客忠誠研究—以順益遊覽車為例 (2020),提出賓士買車流程關鍵因素是什麼,來自於購買意願、品牌形象、客戶滿意、顧客忠誠、服務品質知覺。

而第二篇論文國立中央大學 企業管理學系 張東生所指導 卓伯樺的 消費者選擇技術革新汽車品牌或傳統豪華汽車品牌的決策因素–以生活型態理論、 創新擴散理論及汽車屬性探討 (2020),提出因為有 生活型態、創新擴散理論、汽車屬性、技術革新汽車、傳統豪華汽車的重點而找出了 賓士買車流程的解答。

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車輛販售顧客滿意與顧客忠誠研究—以順益遊覽車為例

為了解決賓士買車流程的問題,作者林坤諒 這樣論述:

隨著社會的進步,人民的知識水準上升,對於自我的物質享受越來越有自己的想法,所以客製化的產品如雨後春筍般紛紛在市場販售,消費者如何挑選自己要的產品,業者如何推出消費者需要的產品,投其所好的讓消費者買回家的思維設計在在影響到產品的特點及特性,也衍生消費者對品牌的認知及購買意願。雖然目前因為疫病及大自然的無情因素,嚴重影響到經濟景氣復甦指數,尤其在消費性行為的旅遊業受到非常嚴重的影響,也造成遊覽車業的衰退,也讓經營業者在購買耗資幾百萬遊覽車選擇更具難為,所以在選擇購買車輛時的考量更加慎重。本研究主要探討消費者在購買車輛時,會以品牌形象或車輛銷售對於客戶滿意度並考量車輛販售後服務品質知覺影響,並對於

車輛品牌忠誠度的關係研究影響結果,本研究以台灣消費者為研究對象,研究範本採網路問卷,經由各大型商用車維修服務廠協助發放客戶填寫,細分使用者、車輛擁有者及同時具備上述兩者身分等三種身分研究,以分析研究結果提供銷售者對於消費者對於車輛的滿意分析以提昇車輛銷售之建議參考。

消費者選擇技術革新汽車品牌或傳統豪華汽車品牌的決策因素–以生活型態理論、 創新擴散理論及汽車屬性探討

為了解決賓士買車流程的問題,作者卓伯樺 這樣論述:

汽車消費者之購買行為已被許多學者從各角度研究,包括從消費者行為、產品屬性、生活型態等等。而近年來,因為能源危機、消費者環保意識提高等原因,使電動車成為熱門話題,學者也開始從各角度研究購買電動車之決策因素。但截至目前,還未有將兩種動力型式的汽車一起比較之文獻。因此,本論文將利用生活型態、汽車屬性及創新採用者類型研究消費者在選擇汽車時的決策因素。本研究以「有購車經驗者」為主要研究對象,利用網路問卷回收了 102 份,有效問卷達 95 份。首先,利用購買車種將消費者分為三個購買群組,以變異數分析檢定各群組對汽車屬性、生活型態及創新採用者類型是否具有顯著差異。再將創新採用者類型搭配上述群組成為六個購

買群組,以對應分析探討各個群組包含哪些汽車屬性和生活型態。研究結果發現三個購買群組對汽車屬性、生活型態及創新採用者類型有顯著差異。而第一類購買群組重視「操控性能」、「保養保固」、「價格」,生活型態屬於「安靜輕鬆型」以及「重視家庭型」;第二類購買群組重視「產品品質」、「安全性」,生活型態屬於「謹慎規劃型」;第三類購買群組沒有重視之汽車屬性,生活型態屬於「獨立自主型」以及「隨意自我型」;第四類購買群組重視「車身尺碼」、「空間」、「油耗」,無對應之生活型態;第五類購買群組重視「象徵意義」,生活型態屬於「流行時尚型」;第六類購買群組重視「外觀造型」、「內裝設計」、「配備」,生活型態屬於「衝動購物型」。