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主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧(內附插圖)

為了解決議題定義的問題，作者琳達．福特 這樣論述：

協助主管快速解決職場問題的52個快招（FAST 52）　　　　　　　　　　　　　　　　　　F（Focused）：集中火力 處理問題　　　　　　　　　　　　　　　　　　A（Action-Oriented）：身體力行 解決問題　　　　　　　　　　　　　　　　　　S（Simple）：簡單易懂 容易執行　　　　　　　　　　　　　　　　　　T（Timely）：馬上運用 即時見效改變，從主管開始！　　身為主管的你是否老覺得員工像外星人一樣難以理解？但也許員工也是以同樣的角度看著你？主管與員工之間不應是對立而是互相合作，如何達成融洽合作的目標，就要從主管開始身體力行！ 　　本書將教你經過驗證的技巧，協助你激

勵員工，並讓你的部門成為最具生產力與最成功留任員工的典範。琳達．福特藉由數十個真實的管理者案例──不管成功會失敗，提出52個快招，你可以依據公司或部門的特殊需求與文化量身規劃。同時學會：　　當面處理可能的棘手情況　　培養領導者，而非追隨者　　在工作環境中投注熱情　　必要時製造出奇不意的驚喜　　以及其他多種激勵、鼓舞、提升生產力的方式專業推薦「琳達的書不僅傳達成功的哲理，更重要的是，還提供了實踐的量化工具，本書應是各層級管理者所必讀的。」唐納．米勒（Donald L. Miller）路德保健服務網路（Lutheran Care Ministries Network）總裁兼執行長本書特色1.　輕薄

短小：文字輕鬆，不需花費太多時間，就可快速吸收專家的意見，並應用於日常工作中。2.　貼近職場生活：文中多是平時在工作中就會碰到的工作狀況，閱讀時常會有心有戚戚焉之感。也因為如此，更能打動讀者的心。3.　易做到的技巧：本書提到的52個快招，都是舉手之勞就可以做到的。且不需花費太多的時間，只要一個小動作，即可看見有力的管理成效。作者簡介琳達．福特（Linda Ford）琳達．福特是福特集團（The Ford Group）的總裁，亦是顧問、專業演講人與作家。她在領導力與管理發展、執行與管理指導、訓練、引導等領域都有豐富的經驗。譯者簡介洪慧芳國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，

曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者，從事書籍、雜誌與電腦軟體翻譯工作，譯有《大師解讀行銷》、《挫折復原力》、《開會開到死》、《主管別瞎忙》等書。 快招＃1 當面處理可能的棘手情況快招＃2 讓員工發揮極致快招＃3 就工作相關問題徵詢員工的建議快招＃4 不斷評估工作環境快招＃5 當個管理鬥士快招＃7 投注並顯露熱情快招＃8 必要時製造出奇不意的驚喜快招＃9 建立正向合作關係，即使是和不那麼正面的人亦然快招＃10 為小事慶祝快招＃11 委任、充實與授權快招＃12 提倡社區參與，善用精力快招＃13 食指大動 快招＃14 找機會與其他部門、單位等合作快招＃15 找

出什麼可激勵員工，並加以運用快招＃16 論功行賞快招＃17 給予SIMPLE的回應快招＃18 我喜歡你的地方快招＃19 盡量讓員工參與決策快招＃20 讓員工參與人員召募快招＃21 以最高標自我鞭策快招＃22 為理解而溝通快招＃23 有遠見也要實踐快招＃24 為員工挺身而出快招＃25 消弭一切騷擾快招＃26 幫員工、也幫你自己提高EQ快招＃27 歡笑、獲勝、開心一下快招＃28 培養領導者、而非追隨者快招＃29 有效給予肯定快招＃30 師徒制快招＃31 了解督導的責任快招＃32 了解如何為改變進行督導快招＃33 建立目標並常開目標會議快招＃34 知道競爭者現況

快招＃35 進行有效的部門與小組會議快招＃36 了解處理紛爭的不同策略快招＃37 幫員工培養「大方向」的宏觀快招＃38 杜絕隨意指摘快招＃39 領導思想變革快招＃40 幫助員工適應變化快招＃41 找機會培養員工的技巧快招＃42 凡事往好處想快招＃43 知道何時該提升標準快招＃44 化失敗為成功的動力快招＃45 了解組織內的脈絡運作快招＃46 讓員工有權解決問題快招＃47 累積熱能、打鐵趁熱快招＃48 了解員工的其他面快招＃49 吸引絕佳人才要有創意快招＃50 了解你自己的缺點所在快招＃51 待員工如顧客快招＃52 知道如何維持成效附錄A 執行快招五十二策

略：程序模型附錄B 改善工作環境的五十二項資源 前 言　　五十二快招的構想，是與管理者及員工，針對人才挽留議題所做的無數對談所集結而成的。大家最常提到的是：「我們需要能立即實踐的點子，沒時間大量閱讀或參加研討會。我們需要可以立即改善工作環境的方法，能自己實踐的想法。」　　《主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧》中的策略，是依據我和各類組織合作的經驗所研究出來，這些策略雖未經科學試驗，卻已在多種工作場合中成功實踐。　　快招五十二的概念主張，如果每週思考一種概念，將五十二招中的大部分策略加以應用的話，便能收到成效；而且如果一週僅實踐一項概念，一年（五十二週）後，即可為非凡的工作

環境打下紮實的基礎。　　但大家難免會問：「非得一週執行一種概念才能成功嗎？」，答案當然是否定的，最重要的是，要將某種特定策略做合理的運用，這通常就需要花一個星期以上的時間。每週專注於改善工作環境的特定行動，便能徹底改善工作的情況。快招五二（FAST 52）的縮寫代表：專注（Focused）：快招五二的每一招都是專門處理手上的議題，定義嚴謹，能讓你集中火力改善所選的領域。行動導向（Action-Oriented）：快招五二是要以明顯的行動累積動力，不是嘴巴說說而已，而是要身體力行，讓員工能看到你在營造更好的工作環境。這些概念幾乎都在管理者的職權範圍內，無須等候更上層的批准才能執行。簡單（Simp

le）：每個概念皆以淺顯易懂為原則，而且容易著手與持續進行。即時（Timely）：這些概念都是即時的，亦即可馬上運用，展現即時成效。一年五十二週：五十二個概念、五十二週，一年內每週都有一個概念。　　快招五二的每項策略都是各自獨立的，所以如果快招＃4比快招＃1更適合你著手進行的話，那也是可以的。除非你習慣按順序看，否則不必依序翻閱。快招＃2的運用，並不一定要先成功完成快招＃1才行，如果你習慣從中間或書末翻閱也可以。　　如果你能運用全部的策略，那太棒了；但很可能你只會用到其中幾種而已，覺得其他的不太適用。請從中挑選適合貴公司的策略，即使只能長期執行一些策略而已，也能得到長足的改善。推薦序　　管理理

論的相關書籍多如牛毛，其中針對人事管理議題，提出緊急補救方法者亦不計其數，但在《主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧》一書問世前，鮮少書籍能將如此廣泛的管理理論，詮釋成最佳管理實務，提供管理者參考。不論你旗下是管理一人、十人、或上千人，本書都值得你一讀。　　每章提出一項策略，讓管理者迅速做好人事管理。連續五十二週，每週執行一項策略，的確是相當速成的訓練；但對上司、下屬與組織而言，這些策略彼此間相互支撐，都是成功的基石。　　每項策略都是專門為單一理論與工具所設計的，以最有效的方式授權和運用人力，以達成組織的任務。策略都是各自獨立的，但集結成冊後，本書即是管理者成功的一大利器。雖然本書

的設計是要提供完整的概念，但你也可以依任何順序運用策略。　　管理者可以從自己認為適當的章節著手，並應用於職場上。事實上，本書的宗旨之一，就是要讓身為管理者的你，能將工作環境變得更有趣（快招＃27），如此可以提振信心（快招＃46）、有助於議題聚焦（快招＃37）、進而採取有用的策略與可行的解決之道（快招＃3）。　　主管與管理者可能會發現，這些策略中有許多都是常識；但我們通常在解決問題的方法、或以新觀點檢視相同的議題上，都需要再多加強。我最喜歡的章節之一，與員工的EQ或是情緒智商（快招＃26）有關。讀完前言後，你可以先翻閱那個章節，就會了解為什麼我強力建議敝公司的管理者要延攬有幽默感的人才了。　　我

前任公司採用這個概念時，我們在《華爾街日報》與《紐約時報》才刊登一項職缺廣告，就收到數百封的應徵函；後來從中篩選了五名接受面試，其中有兩位相當優秀，後來雀屏中選的那位還頗能拿面試的過程與自己的前途自娛娛人。不過，集結一個高效、縝密的團隊可不是件開玩笑的事……還是本來就是？　　琳達．福特利用這個方式與敝公司合作，結果相當成功，是解決長期議題的迅速有效方法。她的五十二項快招讓我們幾乎都能收到立竿見影與持久的成效，這些程序模式與策略真的都行得通。　　所以，當你閱讀這本佳作小品時，會發現一些你想過與沒想過的點子……有的你試過，有的還沒有。本書充滿了精闢的指南，能使你與團隊成員在更棒的職場中成為更優秀的

管理者……而且執行時還能樂在其中！布萊恩˙歐沙納希，崇敬銅製品公司執行長兼總裁

議題定義進入發燒排行的影片

基於Jeffreys先驗分配下的貝氏方法估計報童型產品的保守性獲利能力

為了解決議題定義的問題，作者施庭惠 這樣論述：

存貨管理的報童問題側重於不確定需求的單一周期性產品，而此產品的訂購量的多寡都會影響整體的成本，如訂購量過多會造成零售業者需要更多的處理成本去銷毀或回收；相反地，訂購量過少也會造成零售業者在營業上的損失。然而，現今的同質品眾多而陳列空間卻有限的情況下，零售業者不僅需要考慮訂購量，還需在最佳訂購條件下，評估產品的獲利能力來決定是否上架。Su & Pearn (2011) 針對此議題定義了報童產品的獲利能力，此為最佳訂購條件下達成目標利潤的機率值，並建構具有簡單形式的達成能力指標 (achievable capacity index, ACI) 來簡化表達獲利能力，並利用傳統頻率方法來進行指標的估

計。Su et al. (2021) 則更進一步考慮抽樣誤差問題，探討ACI信賴區間下界 (lower confidence bound of ACI; LCBA) 來表達保守性獲利能力。然而，在某些情況下，貝氏估計方法可能相較於頻率方法更適用。因此，本文章更進一步假設常態需求的參數符合Jeffreys先驗分配下，探索基於貝氏方法的LCBA。不同的樣本數、ACI估計值和信賴水準下的LCBA也提供表格供決策參考。本文也將此方法套用於Su et al. (2021) 所提供的實務範例來做比較。基於此範例也執行各種統計和成本參數變化的敏感度分析，此結果也可提供一些管理意涵和決策方針。最後，相關的結論

與未來研究也將提供來做為參考。