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世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 （2021），提出誠品線上退貨流程關鍵因素是什麼，來自於顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願。

而第二篇論文東吳大學 法律學系 杜怡靜 博士所指導 魏憶秀的 關於新型消費問題之法律研究 — 以團購為中心 （2015），提出因為有 新型消費問題、團購、網路團購、代購、團購券、消費者保護法、無條件解約權、猶豫期間、定型化契約條款、特定商業交易法的重點而找出了 誠品線上退貨流程的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了誠品線上退貨流程，大家也想知道這些：

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決誠品線上退貨流程的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

關於新型消費問題之法律研究 — 以團購為中心

為了解決誠品線上退貨流程的問題，作者魏憶秀 這樣論述：

近年來國人消費型態逐漸改變，從以往典型一對一實品店面消費方式，再延伸為電子商務購物型態，更進而轉為團體匯聚的購買，形成一團購(Group-buying)之新型消費模式。此種消費模式，乃挾購買數量或人數之多數達到以量制價的目的，不僅使得消費者達到取得低價購買之需求，對經營者而言更無非為一新穎的促銷手法，更由於網際網路之快速便利，創造無限商機與金流，係電子商務市場中謀求雙贏的新交易方式。惟團體購買往往具時間及數量上限制，有時受限於商家價格優惠期間，有時受制於商家對一定數量開價之有效期限，在此等時間壓迫及數量限制下，迫使消費者急於參與或主購的快速發起，產生一種速食消費習慣。亦由於為一新型的消費型態

，所衍生問題層出不窮，如團員跑單、主購營利、團體購買仿冒品、購買國外商品等問題屢見不鮮，更與代購交易模式，似有解釋之模糊地帶，易造成雙方之誤解與爭議。加上，網路團購下，消費者依遠距契約所取得之商品或接受之服務往往發覺不合乎想像、不合適或與經營者揭露之資訊未符，由於並非商品之瑕疵，消費者無從主張民法瑕疵擔保責任，我國訴訟程序勞時費力，更未能期待消費者將通常價格未高之商品或服務訴諸法律求償。縱我國文獻對團購已有部分討論，惟大多圍繞於商業模式分析、行銷方式、經濟效益等面向之探究，對於團購間法律關係、責任劃分等文獻討論與實務見解，相對於現今高速且多樣發展下，顯得相當不足且有限。因此，本文著眼於現行團購

實務運作下，嘗試提出團購概念、態樣與交易流程，分析其內外部關係論以我國民法上有名或無名契約，並切入適用我國消費者保護法規範，提出適用結果產生之各種爭議與疑問，輔以外國法借鏡，試圖提供各種解釋與解決方式，期能拋磚引玉，提供消費者足夠保護且完善的交易市場，並能同時兼顧經營者進入市場之意願與保護，創造雙贏且活絡的團購交易環境。

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