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新十二生肖故事完結篇

為了解決西螺休息站下一個的問題，作者張友漁 這樣論述：

　　十二生肖故事的傳說，早為大家所知，但在本書當中，作者以一個旁觀者的序是角度，來將十二生肖的故事完完整整、原原本本的敘述出來──就連比賽過後，當選十二生肖的動物，和落選的動物們，都會「發表感言」。　　 這些故事，要顛覆你對十二生肖傳說故事的看法。 讀者對象：兒童、喜歡和孩子分享故事的父母、喜歡說故事給孩子聽的老師。本書簡介： 　　 大家對於十二生肖的傳說都不陌生，但，在選拔大賽結束之後，根據「動物公報」的說法，有幾種動物有「疑似」作弊的行為。故事就從十二生肖選拔賽之後開始……　　拿老鼠來說吧！根據擔任裁判的大冠鷲說，比賽開始後的三秒鐘，牠們就失去了老鼠的蹤跡，所以也不能證明老

鼠有沒有作弊。而排名第五的龍，根本沒有參加比賽。至於龍為什麼拿到第五名？那是玉皇大帝給牠的「保障名額」。排名第四的兔子，是廣寒宮中的那隻搗藥的玉兔「變身」後去參加比賽的──怪不得可以打敗花豹那些跑得快的動物……。狗最可憐了，為了參加比賽，差點兒被主人「炒魷魚」……。　　想知道詳情嗎？這本書，會告訴你十二生肖動物選拔賽的「幕後秘辛」！

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國道用路人對服務區之服務需求認知與體驗感受之研究

為了解決西螺休息站下一個的問題，作者許瓊蓉 這樣論述：

因應長途旅程在高速公路上每隔一定距離設置的休息用公共設施提供用路人短暫休息，然而隨著經濟繁榮與生活水平提升，用路人對服務品質的要求也日益提高，服務區的經營以不像早期以停車休息及公廁使用簡單餐點提供為主，為了提供用路人在國道中途的休息品質，服務區的經營也隨著需求愈來愈多元化和特色化。高速公路休息站餐飲販賣部的經營最早是由管理當局自辦經營，民國69年後委託招商經營，採以「最高價決標」方式讓繳交最高的特許營業費者得標，歷經多年經營廠商偶有鑽營制度漏洞之情事，因而產生諸如商品價格抬高、品質下降、服務欠佳、管理人力不足等缺失，甚至造成營運績效不彰導致毀約的弊端發生，進而影響用路人對管理當局的信心。時

代不斷變遷進步用路人對於服務的要求也越來越高，服務區的經營不單只是提供簡單的休息補給功能，在服務區委外經營制度的改變後，近年各家廠商無不竭盡所能的提出各種特色規劃，氛圍塑造，甚至發展為旅遊景點，而這些是否確切符合用路人所需,能否轉化成實際營業額呈現,實為值得研究的課題。基於此，本研究希望了解用路人對服務區的需求認知與體驗感受，以做為未來營運方向的參考。本研究根據服務品質缺口和期望理論的觀點，改良國道服務區的問卷，選定西螺、古坑、東山、關廟四個服務進行問卷調查，各服務區預計發放100份問卷，除關廟回收97份外，其餘均回收100份問卷；施測時間從109年10月10日至11月16日，問卷回收總計39

7份。調查結果發現用路人的旅運目的以旅遊為主，其次是探親/訪友；而停駐目的首先是如廁，其次是休息，接著是購物和用餐；而在服務需求認知上，用路人認為最重要的項目依序為：服務台人員服務態度、廁間清潔度、公共廁所的安全設施，重要性最低者為漂書站，平均數低於4，其餘服務項目均高於4；而滿意度的排序中最高依次為服務台人員服務態度、服務台的各項服務、哺集乳室，最低三項服務則為熱熟食品質、熱熟食多樣性、熱熟食價格。經ANOVA檢定結果，受訪者對東山、古坑、關廟、西螺四個服務區各項服務與設施的需求認知與體驗感受質大多有顯著差異，其中用路人對古坑服務區的戶外休憩區和停車場有正向的期望失驗，對公共廁所和熱熟食服務

有負向的期望失驗，整體而言，古坑服務區的各項服務與設施較符合用路人的期待，期望失驗情形相較於其他三個服務區少，顯然比較能夠符合用路人的期待。最後，依據本研究結果提出相關建議，以提供各服務區將來調整營運的參考。