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這兩本書分別來自零極限 和人民出版社所出版 。

正修科技大學 經營管理研究所 胡琬珮、李秀玉所指導 周哲麒的 汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例 (2021),提出裕 益 汽車股份有限公司關鍵因素是什麼,來自於售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究。

而第二篇論文龍華科技大學 企業管理系碩士班 李維鈞所指導 蔡謹鴻的 非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討 (2021),提出因為有 服務品質、顧客忠誠度、重要績效度分析的重點而找出了 裕 益 汽車股份有限公司的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了裕 益 汽車股份有限公司,大家也想知道這些:

用車理財:車貸天王不藏私祕笈

為了解決裕 益 汽車股份有限公司的問題,作者劉芳良 這樣論述:

★市面唯一!以汽車貸款為主軸,囊括汽車金融產業的解析專書!   面對來勢洶洶的中國經濟影響力,還有什麼是我們忽略未談到的?   答案就是:汽車金融產業!   中國新車的生產與銷售節節高升,車市一片看好,對比歐美各國其金融滲透率更有巨額的成長空間,光是汽車金融公司總資產就達4千億元,身處經濟潮流中的你,不可忽視的火紅商機,就讓深耕金融產業數十載的車貸天王劉芳良,一次告訴你!   ◎中國的下一塊大餅——汽車金融產業!   本書從中國汽車市場的飛躍成長,帶領讀者了解汽車金融產業的蓬勃發展,再延伸至二手車市場、汽車保險、稅務等,一次搞懂汽車金融、搞懂這塊餅究竟有多大。   ◎翻轉思維,

秒懂汽車貸款   不敢借、不敢貸,資金進不來、規模做不大,是多數保守人的通病。其實,資金的重點都在「理財先理債」的思維中。本書突破一般迷思,要讀者學習貸款是理財的第一步,重新翻轉你的借貸觀念。   劉芳良更細緻的解析汽車貸款的特性、優勢與申辦祕訣,破除不肖業者坑殺消費者的各式陷阱,讓你懂理財、更懂得使用工具理財! 本書特色   ◎擺脫金融書的沉重,彩色圖表 + 案例解析,讓你簡單讀、深刻學   書中將複雜的金融商品、概念,以簡單圖示、案例解說方式,用淺顯易懂的文字進行表述,你將發現原來汽車金融產業比想像中簡單。   ◎不藏私的消費者實用指南,最在意的貸款事一次收錄   從車貸產品

、貸款利息、還款方式解析,破除消費陷阱,教你選擇最適合自己的貸款方案,到新車、二手車選購注意事項,避開事故車、泡水車、調表車祕訣等,將你最在意的貸款大小事,一次說清楚、講明白,讓貸款變得輕鬆無負擔。  

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決裕 益 汽車股份有限公司的問題,作者周哲麒 這樣論述:

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要,其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要,但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵,提供顧客多元的售後服務與設施,將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值,若能有效的處理顧客抱怨,則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑,同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等,都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素,如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質,及處理顧客抱怨的效率與有效性,希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變,幫助汽車公司提升售後服務能力,期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析,透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」,將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗,共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫,經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點:一、真誠積極服務:讓顧客留下良好印象,增加信賴關係。二、安心可靠維修:專業安檢保修,降低故障機率

。三、即時處理客訴:傾聽顧客投訴,即時解決問題,避免顧客流失。此外,根據前述研究分析結果,考慮目前汽車公司實際推行情況,尚有提升的空間,提出可提升學習成效的具體建議要點如下:一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字:售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

2015年度注冊會計師全國統一考試夢想成真系列輔導叢書:綜合階段應試指南 案例提高卷

為了解決裕 益 汽車股份有限公司的問題,作者中華會計網校 這樣論述:

注冊會計師全國統一考試夢想成真系列叢書包括《應試指南》、《經典題解》、《考點精粹掌中寶》、《全真模擬試卷》、《歷年考題解析》五個類別。《應試指南》全面講解知識點考點難點,適合各層次學員復習備考;《經典題解》匯集海量經典練習題,適合強化提高階段學習;《考點精粹掌中寶》高度精煉常考易混知識點,適用於專項練習強化記憶;《全真模擬試卷》濃縮權威專家預測精髓,適合沖刺拔高階段練習;《歷年考題解析》真實呈現歷年考試題目,是考前研究學習必備良品。中華會計網校是正保遠程教育(美國紐交所上市公司,股票代碼:DL)旗下知名主打品牌網站之一,是目前國內權威、專業的超大型會計遠程教育網站,也是聯合

國教科文組織技術與職業教育培訓在中國的試點項目,國際四大會計師事務所員工的網上培訓基地,十佳網絡教育機構。中華會計網校培訓范圍涉及會計從業、會計職稱、注冊會計師、注冊稅務師、高級會計師、資產評估師、會計實務、財稅實務、財經英語、繼續教育、經濟師、審計師、美國CPA、ACCA等多個領域,擁有注冊學員數百萬,據國際權威網站排名統計機構數據顯示,中華會計網校全球網站綜合實力排名500強,在中國教育類網站中名列前茅。網校成立至今,以其雄厚的師資力量、領先的課件技術、嚴謹的教學作風、極高的考試通過率,為我國財政系統培養了數百萬名專業優秀人才,被廣大會計人員親切地譽為「會計人的網上家園」。賽迪信息(CCI

D)最新調查報告顯示,中華會計網校已成為目前網絡遠程會計考前培訓市場的主導力量,其一家企業的市場份額高達72.5%,處於絕對領先的市場競爭地位。

非原廠汽車保修廠服務品質與顧客忠誠度之探討

為了解決裕 益 汽車股份有限公司的問題,作者蔡謹鴻 這樣論述:

在非原廠保修廠大多屬於個體戶方式經營,因經濟規模小的關係過去都以技術本位服務於顧客,但近年來網路資訊發達造成消費意識抬頭,如果還是以技術本位服務顧客就很難再吸引新舊顧客上門保養維修,應適時投入與原廠相似的經營模式例如:提升服務品質、加強專業知識、顧客關懷維繫等,才有辦法留住顧客讓顧客下次再回廠消費。本研究目的在於探究消費者對於非原廠保修廠服務相關的重視程度,在有形性、可靠性、反應性、保證性及關懷性這五大方面的因素哪些是消費者很重視的,哪些因素是不重視的,而對消費者的再回廠意願即忠誠度又是如何?研究對象凡有接觸過非原廠保修廠的服務經驗皆為研究對象。正式問卷採網路發放,共回收494份,回原廠為1

82份,非原廠為312份,本研究以非原廠312份分析之。本研究結果發現:期待感受和實際感受之差異分析,以回應性的期待感受及實際感受有顯著差異。重要績效分析,座落於第一象限可繼續保持的有12項,座落於第二象限不需進行改善的有1項,座落於第三象限次要改善的有6項,座落於第四象限可優先改善的有3項,作為本研究對非原廠保修廠的經營者提出改善建議之參考。