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聖明極盛之世？：明清社會史論集

為了解決裕隆 大 漲的問題，作者徐泓 這樣論述：

晚期傳統中國社會的明清時代， 是中國社會進入近代的前夕， 也是中國社會發展的過渡期。 社會性質非常複雜， 社會發展不平衡，新舊雜陳， 發展與守舊並生，繁榮與貧困共存。 　　以縱向時間論，明清社會一方面有其不同於前代的發展，呈現出變的新顏；一方面又有與前代没什麼不同的堅持，維持著不變的舊貌。 　　以橫向空間論，在同一時間內，不同的空間有不同的情況。全國有些地區，突破前代而有新發展，有些地區卻仍停滯而無進展。有些地區，城鄉社會繁榮，風氣奢靡；有些地區連城市社會都仍貧窮，風氣淳樸，遑論鄉村了。 　　要評價明清社會的歷史地位相當困難，有的史家認為明清是近代中國衰落的源頭，是中西歷史消長的關鍵

。有的史家則認為明清社會具備早期近代社會發展的因素，比同時代的世界其他地區來得進步和繁榮。 　　《聖明極盛之世？：明清社會史論集》書名乃借用宋應星「聖明極盛之世」的論斷加一問號而成，全書從社會經濟發展與社會風氣變遷、婚姻與家庭、移民與人口變遷、社會階層化與社會流動等幾個角度，來試圖論述明清社會的複雜性。  

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印刷產業關鍵成功因素與發展策略之研究-以泰國為例

為了解決裕隆 大 漲的問題，作者黃春華 這樣論述：

新冠肺炎(COVID-19) 自2020年全球蔓延以來，各國採取不同策略防疫措施，不但重創全球經濟，也嚴重衝擊了全球印刷業的經濟效益，從美國、英國、歐洲、澳大利亞，泰國同樣遭受前所未有的衰退，而新冠肺炎疫苗接種的覆蓋率、供應鏈運輸阻斷干擾及原物料成本上漲給經濟復甦帶來了不確定性。印刷業是泰國重要的基礎產業，中美貿易摩擦，造成國際品牌產品線供應鏈重組，大量印刷相關產業工廠從中國大陸遷移到泰國，掀起了泰國市場、價格、客戶爭奪及競爭，探討泰國印刷產業發展趨勢及成功關鍵因素，對印刷企業擬訂發展策略顯得迫切和重要。本研究透過文獻整理及修正式德爾菲法訪談印刷業專家與相關專業人士，建構出了解泰國印刷業發展

趨勢及成功關鍵因素架構，並運用決策實驗室法為基礎的網路程序分析法 (D-ANP) 分析計算出因素間相互影響的程度，找出關鍵因素之權重分布並排序，說明分析每個重要因素之間的關係與管理意涵，利用此分析結果提供給印刷業相關廠商作為參考，也讓印刷企業自我檢核是否具備產業所重視的關鍵要素；最後運用專家訪談法從環境、態勢分析來探討泰國印刷業現況和發展趨勢，綜合研究結果幫助企業有效地擬定企業發展策略。

小人物大道理：50則來自各地的精彩勵志故事

為了解決裕隆 大 漲的問題，作者戴晨志 這樣論述：

很多人在一生中平淡無奇地過日子， 因為他們「願很小，志不堅」，一日虛度一日。 您知道嗎？這是患了一種「生命貧血症」。 　　戴老師從以往的暢銷著作中擷取50則精彩故事！ 　　勤奮向學的女傭變身總裁、突破命運的「玻璃娃娃」、 　　傳遞快樂的郵差、不怕噓聲的空中飛人…… 　　他們的故事不但激勵，而且深具啟發。 　　現在就讓我們通過閱讀，為生命「補充養分」， 　　跟著戴老師的腳步，踏上成功之道吧！ 本書特色 　　☆50堂人生必修課 　　讀者可以通過小人物的平凡故事，領悟其中的成功之道。 　　☆作者序 　　戴老師將為本書撰寫一篇作者序文，簡單扼要介紹這本精彩結集帶來的啟發。 　　☆大道理

　　故事末端，戴老師以「大道理」作為總結，讓讀者能夠更深刻地領悟其中的道理。 　　本書分為5大章節 　　1.陽光態度，樂觀以對 　　2.堅持信念，力爭上游 　　3.毅力發奮，展翅高飛 　　4.幽默應對，圓滿和氣 　　5.突破命運，贏得榮耀  

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決裕隆 大 漲的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究