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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊長林所指導 彭宇婕的 應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究 （2021），提出裕隆客服電話關鍵因素是什麼，來自於1999、客服中心、Kano模型、二維品質。

而第二篇論文國立臺灣大學 圖書資訊學研究所 林珊如所指導 王郁婷的 公共圖書館老年服務合作模式之研究 （2017），提出因為有 老年人、老年服務、公共圖書館的重點而找出了 裕隆客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了裕隆客服電話，大家也想知道這些：

應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究

為了解決裕隆客服電話的問題，作者彭宇婕 這樣論述：

在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然

品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。

公共圖書館老年服務合作模式之研究

為了解決裕隆客服電話的問題，作者王郁婷 這樣論述：

在臺灣進入高齡社會之際，本研究探討臺灣公共圖書館如何與其他單位合作提供老年服務、所遇困難及未來可行作法。本研究採立意取樣法，選擇國內老年服務合作經驗較豐富之公共圖書館為研究對象，採半結構式訪談法訪談相關業務主管及館員，以瞭解其經驗及看法。研究結果顯示，目前公共圖書館與其他單位合作提供老年服務的方式尚屬單純，多以借用場地、辦理相關活動為主。限制圖書館與其他單位合作的因素包含：圖書館人力不足、經費限制、缺乏老年服務相關知識、圖書館功能定位的認知差異、對老年服務的重視程度不足、缺乏大字書、館藏流通系統限制等。根據研究結果，分別針對圖書館學會、圖書資訊相關系所、公共圖書館提出建議。對圖書館學會，建議

儘早訂定公共圖書館老年服務相關準則、鼓勵成立老年服務相關興趣小組、建立合作經驗分享平台；對圖書資訊相關系所，建議開設老年服務相關課程、鼓勵學生投入公益服務；對公共圖書館，建議持續辦理老年服務教育訓練；設置老年服務專員；善用老年志工、發揮其所長；擴大老年服務之服務對象；提供更多元形式的閱讀素材；實施服務需求調查及成效評估研究。

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