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拿破崙.希爾成功法則(2020修訂版)：上完成功大師的十六堂課，這一生就此改變!

為了解決裕融企業客服電話的問題，作者NapoleonHill 這樣論述：

成功學之父拿破崙．希爾曠世經典 美國總統掛保證、政商名流爭相推薦 暢銷數千萬冊，影響及激勵數千萬人 集結成功人士的致富秘訣，創造無數超級富翁 只要你相信自己做得到，就一定做得到！   　　‧耗時二十多年，深入研究數百位各行各業的成功人士，總結出十五個舉世通用的成功法則，讓讀者按部就班，一步步踏往成功之途！ 　　‧想出人頭地，除了要培養基本的人格特質，更須借助「智庫」的力量，透過別人的智慧取得成功！ 　　‧我們最大的敵人不是別人，而是心中的恐懼，如何征服六大恐懼建立自信心，是邁向成功的關鍵。 　　‧本書穿插許多成功人士的真實故事，以眾所皆知的典範引領讀者如何打造成功者的必備要件！   　　各

行各業都能運用本書締造富足人生：   　　普通上班族：本書幫助我們增加收入，並獲得更好的升遷機會。 　　銷售人員：本書提到的銷售法則，增加了我的業績。 　　管理者：透過本書瞭解與下屬之間和諧共事的方法。 　　生意人：本書能協助招攬客戶，擴大業務，並使客戶成為活廣告。 　　保險人員：熟讀十五個法則可以賣出更多保單，建立更龐大、更有效率的銷售組織。 　　學生：透過完整的個性分析，幫助我們作出適當的生涯規劃。 　　房地產人員：學會新方法增加銷售量。 　　印刷廠老闆：擴大了生意額，使員工能緊密合作，使產品更完美。 　　洗衣店老闆：本書能讓員工懂得更有效的顧客服務，進而拓展事業。 　　連鎖商店經理：售貨

員可以改善銷售技巧，使生意更興隆。 　　……   　　拿破崙．希爾耗費二十多年歸納出這套舉世通用的成功法則，幫助許多讀者取得生活、事業和人生的成功，因而成就了「成功大師」的美名。這本曠世經典，創造了許多百萬富翁，更開創了成功學的先河，打下拿破崙．希爾在成功學不可動搖的領導地位，對後世的自我勵志影響深遠，啟發了暢銷書《秘密》、《吸引力法則》、《下個富翁就是你》等著作。   　　為了探究人們取得成功的原因，作者排除各種不利的批評與壓力，投入大量心力研究為何只有少數人能夠取得成功，而大多數人卻無法找到自己渴望的財富與幸福。   　　這些成功法則，並非憑空捏造，而是拿破崙．希爾訪問了五百多位百萬富翁─

─包括安德魯．卡內基、亨利．福特、湯瑪斯．愛迪生、約翰．洛克菲勒，以及各行各業的佼佼者。透過歸納和分析，把這些成功人士如何從一貧如洗到富商巨賈的經歷與思想，總結出十五個人人皆可效法和運用的成功法則。   　　本書暢銷數千萬冊。一旦你閱讀本書，就會找到成功者具備什麼特質和優勢。成功是有規可循的，只要你按部就班，實踐書中的十五個成功法則，就可以為自己奠定成功的基礎，邁向成功之路，改變生活和命運，為人生開啟新的篇章。   來自各界的讚譽   　　身為企業訓練講師與勵志書作者雙重角色的我，深深佩服作者的前瞻性與歸納能力。他花了二十餘年研究數百位成功人士的成功軌跡，濃縮成十五個亙古法則，每個法則都讓我嘖

嘖稱奇！――謝文憲，兩岸知名企管講師與暢銷作家   　　在拜讀拿破崙．希爾的大作「成功法則」全系列之後，我想藉此機會表達我個人對作者的研究和理論的感謝。倘若全國的政治人物都可以理解並實踐這套理論，對國家必定有莫大助益。書中有許多極佳觀點是各行各業的領袖必須瞭解的。我很榮幸能提供作者些許的幫助，完成這套卓越卻又簡明易懂的體系。――威廉．霍華德．塔夫脫（William Howard Taft），美國前總統與法務部部長   　　藉由實踐「成功法則」，我們建立了一個連鎖店王國。如果我把伍爾沃思大廈（Woolworth Building）稱為這些法則的紀念碑，一點也不為過。――法蘭克‧伍爾沃思（F. W

. Woolworth），均一價連鎖店之王    　　有幸讀到拿破崙．希爾的「成功法則」，我覺得非常感激。如果我早五十年閱讀這本書，就可以省下一半的時間完成目前的成就。我真誠的希望全世界都認識拿破崙．希爾並報答他。――羅伯．達樂（Robert Dollar），船運鉅子   　　熟練這套成功法則，等於為「失敗」保了「意外險」。――山謬‧岡珀斯（Samuel Gompers），美國知名勞工領袖   　　任何人如果投注這麼多心血和時間致力於成功學，毫無疑問，他一定發現了無價之寶。我非常佩服拿破崙．希爾在「智庫」中詳述的見解。――湯姆斯．伍德羅．威爾遜（Thomas Woodrow Wilson），美

國前總統，   　　我知道這些成功法則無懈可擊，因為我已在生意場上應用了三十年。――約翰‧華納美克（John Wanamaker），商業鉅子   　　我知道全世界都受惠於拿破崙．希爾的成功法則，這套訓練課程無法用金錢衡量其價值，因為它帶給學生的價值遠遠超過金錢價值。――喬治．伊士曼（George Eastman），世界最大相機製造商   　　我至今的所有成就，完全要歸功於活用拿破崙．希爾所提出的成功法則，我很榮幸成為他第一個學生。――威廉．雷格萊（W. M. Wrigley），美國箭牌糖類有限公司創辦人   　　我一生最大的成就之一是，幫助希爾完成了他的「成功學」，這比我的財富更重要。他的「成

功法則」是一個「經濟的哲學」，是異於蘇格拉底、柏拉圖和傳統西方思想史的哲學體系――它不僅是一個幫助人脫離貧困，實現經濟富裕的方法，更是一門幫助人們建立完善人格，享受豐富人生的大學問。──安德魯．卡內基（Andrew Carnegie），鋼鐵大王

行銷，說出故事力：傳遞理念&商品價值的49個感召法則(暢銷經典版)(三版)

為了解決裕融企業客服電話的問題，作者張宏裕 這樣論述：

在行銷4.0 的虛實融合時代，每個人都在行銷， 彼此都是潛在的顧客 　　買單的關鍵力量，在於「故事力」激發的感性情懷： 　　傾聽、好奇、同理關懷、詢問引導， 　　進而瞭解顧客「心靈體驗」的路徑， 　　才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。 　　最具魅力的行銷，就是以情感吸引顧客， 　　以故事傳遞商品價值，感動人心，就能使人記憶深刻！ 　　故事行銷已是當今顯學！本書教你善用故事，打造不敗的軟實力！ 　　「人」是非常感性的動物，想要與一個陌生的人快速建立信任的關係，「說故事」是最好的方式！以適當的文字、姿態、音調和節奏說一個具有文化意義的故事，能讓人快速與商品產生共鳴，快速地融入產品價

值的世界，與商品建立關係。 　　行銷人員藉由說故事活化品牌，創造銷售奇蹟！然而，故事的力量遠遠不止於此。除了在行銷方面無往不利，「說故事」也能為生活帶來更多的幸福感，為團隊帶來向心力及認同感，於是，父母藉由說故事能夠挽救了親子的感情，主管藉由說故事則能啟發了部屬的認知、凝聚團隊士氣。 　　書中含括多種故事型態，包含親身經歷、他山之石、神話、典故、寓言與歷史故事等，甚至還精心設計了深具喻意的故事圖卡，幫助活化右腦思維，激發鼓舞人心的正向思考。不論是什麼身分、扮演什麼角色，我們都能乘著故事的翅膀，飛向美好的彼岸，成為一名有力的說服者、溝通者。 　　【本書教你精確掌握】 　　＊故事行銷三部曲：

說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。　 　　＊故事行銷黃金圈：動機（why）、對象（who）、來源（what）、場合（where）。 　　＊故事TTI三原則：引爆點、轉折點、啟發點。 名人推薦 　　動腦雜誌社社長 王彩雲 　　童書作家與插畫家協會（SCBWI）台灣分會會長 嚴淑女    　　誠‧摯‧推‧薦

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決裕融企業客服電話的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50