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輔仁大學 體育學系碩士在職專班 陳鴻雁所指導 謝承光的 新北市土城國民運動中心滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究 (2021),提出蘆竹高爾夫練習場關鍵因素是什麼,來自於滑冰場、服務品質、顧客滿意度。

而第二篇論文開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 陳桓敦所指導 李釗慈的 民眾對於運動中心的消費體驗、滿意度及再購意願關係之研究-以蘆竹國民運動中心為例 (2020),提出因為有 消費體驗、顧客滿意度、顧客再購意願、蘆竹區國民運動中心的重點而找出了 蘆竹高爾夫練習場的解答。

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新北市土城國民運動中心滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決蘆竹高爾夫練習場的問題,作者謝承光 這樣論述:

本研究對象為進入新北市土城國民運動中心滑冰場之顧客,主要探討滑冰場的服務品質、顧客滿意度及受試者背景變項之差異情形,再分析服務品質與顧客滿意度之相關情形。本研究採問卷調查法,使用便利抽樣方式,發放問卷340份,其中有效問卷為317份,回收有效率93.2%。根據實際調查所得數據,以描述性統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析得以下結論:一、土城運動中心滑冰場男性較多,年齡以30-39歲比例最高,教育程度以大學學歷最多,職業身分類別以學生最多,月均收入以30,001-50,000元台幣居多,消費項目以單次票券最多,居住地以新北市最多,使用次數以每周2-3次最多

,使用時間以1-2小時最多。二、在構面分析部分,服務品質排序分別為:1、保證性;2、反應性;3、關懷性;4、有形性。在顧客滿意度構面排序分別為:1、人員服務;2、價格;3、商品資訊;4、環境設施。三、不同年齡、教育程度、消費項目、使用次數之受試者在服務品質「有形性」構面上達顯著差異;不同居住地之受試者在服務品質「保證性」構面上達顯著差異;不同使用時間之受試者在服務品質「反應性」構面上達顯著差異。不同年齡之受試者在滿意度「商品資訊」構面上達顯著差異;不同教育程度之受試者在滿意度「價格」構面上達顯著差異;不同消費項目、使用次數、使用時間之受試者在滿意度「人員服務」構面上達顯著差異。四、服務品質的保

證性、關懷性、反應性、有形性構面和顧客滿意度的人員服務、價格、環境設施、商品資訊構面均呈顯著正相關。

民眾對於運動中心的消費體驗、滿意度及再購意願關係之研究-以蘆竹國民運動中心為例

為了解決蘆竹高爾夫練習場的問題,作者李釗慈 這樣論述:

本研究目的在了解不同背景變項之運動消費者在消費體驗、顧客滿意度及再購意願關係之差異,並進而探討消費體驗、顧客滿意度與再購意願關係之關係。採便利抽樣法,問卷調查蒐集資料,以桃園市蘆竹運動中心之運動消費者為研究對象,共發放400 份問卷,有效問卷為389份,有效問卷率為97. 25%。所得研究資料採用描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析、線性迴歸等方式進行分析,獲致下列幾項結論:一、不同樣本特性分析,在性別方面上男性居多;在年齡方面以 41-50歲歲的人數居多;在教育程度方面以大學居多;在每月收入方面以 50001元以上為居多;在職業方面以軍公教居多;在婚姻狀況方面以未婚居多;在使用次數以「4

次含以上」居多;在使用時段方面以下午居多;在得知訊息方面以親友介紹居多;在居住地區方面以蘆竹區居多。顧客之體驗行銷對體驗價值有正向顯著的影響。 二、顧客消費體驗之「情感體驗」構面正向程度最高;顧客滿意度之「軟 硬體設施」構面正向程度最高;顧客再購意願之「重複購買」正向程度最高。 三、不同背景運動中心顧客的消費體驗方面,不同可支配所得/月、居住地、使用次數/月使用者有顯著差異。 四、運動中心消費者之消費體驗對滿意度有正向顯著的影響。 五、運動中心消費者之滿意度對再購意願有正向顯著的影響。 本研究證實不同背景變項在消費體驗上也具顯著差異,且消費體驗、顧客滿意度與

再購意願之間有顯著影響,根據研究結論,可提供桃園蘆竹區國民運動中心對於顧客感受及後續研究之具體建議。關鍵詞:消費體驗、顧客滿意度、顧客再購意願、蘆竹區國民運動中心