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鹽徑偕行：鹽漬入味的雙人苦旅，在英格蘭西南海濱小徑

為了解決藍 莎 民宿的問題，作者RaynorWinn 這樣論述：

鹽漬入味的雙人苦旅， 在英格蘭西南海濱小徑尋找生命的解答。 　　當摯愛臨終，如何才能不留悔恨？ 　　假使生活頃刻分崩離析，我們如何在千里徒步中，重拾愛與希望？ 　　結褵30多年的蕊娜與莫思，遭朋友欺騙，住家與民宿農場被法院查封；莫思又被診斷出腦疾，可能只剩半年壽命⋯⋯ 　　轉眼間失去一切的他們，毅然決然帶上地圖書、揹起背包，踏上英國最長的國家步道、綿延1,014公里的「西南海濱小徑」。 　　海風與淚水豐富了生命的尺度，一無所有的人生就像微鹹的黑莓，因鹽漬而入味，更因徒步冒險而充滿希望與韌性。 　　「我知道，就算我名下沒有任何一塊土地，我仍然是大自然的一部分。當我站在風中時，我就是那風

、那雨、那大海。它們都是我的一部分。我最核心的那個部分並未喪失。」 　　「被判處死刑，卻不知道何時執行，那種感覺就像雙腳跨在深淵上，讓你格外在意你的每一句話、每一個姿勢，並珍惜每一陣風或每一滴雨。但現在，我們已經超越了這個階段。」 　　「儘管我們一無所有，儘管我們曾經飽嚐失落、痛苦與恐懼的滋味，但我們將會過得像二十歲時那般快樂。」 　　一路走來，每一步，每一次相遇，每一次考驗，都成為這段非凡旅程的註腳。 本書特色 　　1. 「自然系」英格蘭新人女作家★全球暢銷百萬冊 　　蕊娜以坦率真摯又富詩意的文字，記錄如奧德賽般的人生長征，鼓舞無數讀者。《鹽徑偕行》是她的出道作，一舉榮獲英國皇家文

學學會獎，且入圍殿堂級科斯塔文學獎決選。 　　2. 「英格蘭西南海濱小徑」跨頁地圖★紙上行旅不迷航 　　完整收錄英國最長國家步道「西南海濱小徑」路線圖，並標示作者步行所及地點，在閱讀過程為讀者指引方向，陪蕊娜與莫思一起踏上這趟壯闊的旅程。 　　3. 「清新版畫風格」封面設計★重現作者步行風景 　　封面以「版畫／剪影」風格，重現懸崖峭壁、大海與天空，帶領讀者想像作者旅程中遭遇的艱困歷練。 得獎紀錄 　　★英國皇家文學學會「克里斯多福・布蘭登獎」得主 　　★英國三大文學獎・科斯塔文學獎決選作 　　★溫萊特自然寫作獎決選作 　　★愛德華．斯坦福旅行寫作獎「年度旅行回憶錄」 　　★ Amazo

n UK非小說類No.1 　　★穩居《Sunday Times》暢銷榜85週 　　★衛報＆水石書店選書 　　★美國國家公共廣播電臺（NPR）年度好書 感動推薦 　　❖ 小　野｜作家 　　❖ 王盛弘｜作家 　　❖ 李惠貞｜《成為自由人》作者 　　❖ 李靜宜｜東美文化總編輯 　　❖ 栗　光｜作家 　　❖ 陳曉唯｜作家 　　❖ 黃斐柔｜作家 好評推薦 　　──媒體盛讚好評── 　　「美麗、深思、抒情，一個無家可歸的故事，展現人性的堅忍和耐力。」——《衛報》（Guardian） 　　「《鹽徑偕行》是本讓人拿起就捨不得放下的書，如同一座平靜的神殿⋯⋯它會改變你。」——《華爾街日報》（Wall

Street Journal） 　　「鄉間風景宛如魔法：變化不斷的海洋和走私者的海灣、無數的海鳥和紫紅色的天空。作者以優雅的文筆寫下一個勝利的故事：希望壓倒絕望，而愛戰勝一切。」——《周日泰晤士報》（The Sunday Times） 　　「讀者沉浸在這趟艱苦的蛻變冒險，隨著文恩夫婦的歷練一起被『鹽漬』，縱然讀者只是間接體驗，卻能被引導至反抗命運的前緣、尋求新生。」——柯克斯書評（Kirkus） 　　「優美、令人感同身受……一個關於真愛的勵志故事。」——娛樂週報（Entertainment Weekly） 　　「一趟非凡的救贖之旅。」——金融時報（Financial Times） 　

　──讀者感動淚推── 　　「英格蘭海岸的風吹草動與狂野不羈都以美麗的文字記錄下來。我能從這本書看到，儘管肉體受盡磨難，生活在自然奇觀的懷抱可以使人振奮，甚至充滿活力⋯⋯這本回憶錄令我想起雪兒．史翠德的《那時候，我只剩下勇敢：一千一百哩太平洋屋脊步道尋回的人生》，但是雪兒並沒有流離失所或是身無分文。文恩夫妻真的是一貧如洗，當蕊娜在露營區第一次洗到熱水澡時，我和她一起哭了。」——蕾西（Goodreads） 　　「強大、美麗、動人、鼓舞人心、充滿勇氣⋯⋯每一章都帶來新的見解與驚奇。某些部分是他們對旅途中所見美景與海景的讚歌，聽起來真的無比壯觀。一方面他們揭露了悲傷嚴酷的現實，作者不只提出英國政府

對於遊民的統計數據與背景資訊，更證明了為何官方數字遠遠低估了這群人的人口數。」——麗莎・沃夫（Goodreads） 　　「我讀過很多關於西南海濱小徑步行經驗的書，這是最出色的一本。故事非常感人，作者對海岸環境的描寫非常細膩。這本書就像這條小徑一樣，我想要抵達盡頭，卻不希望它結束。太傑出了！」——溫賴特（Amazon）

藍 莎 民宿進入發燒排行的影片

以體驗行銷觀點探究Ｃ航空公司 豪華經濟艙服務設計之改善

為了解決藍 莎 民宿的問題，作者羅婉瑋 這樣論述：

全球航空客運市場長年維持高度競爭，當航空公司面臨高端艙等的銷售困境，眾多航空公司選擇不再只著力於高端艙等的販售，轉而積極說服消費者購買中高等價值艙等的產品，而「豪華經濟艙」的出現，便是航空業為消費者所提供更多元的選擇。豪華經濟艙之艙等價值介於商務艙與經濟艙之間，座位空間及設備、餐點內容及服務大多優於經濟艙，多家航空公司近年來致力於提升顧客在飛行航程中，創造獨特搭乘體驗，並積極在豪華經濟艙佈施。 研究者本身任職於Ｃ航空七年時間，本文以從業人員角度觀察航空客運業過去服務設計之不足，其僅側重於個別接觸點項目進行改善，卻難以創造真正深入顧客心中的完整體驗。而Ｃ航空豪華經濟艙除了硬體設備

優於標準經濟艙外，在服務體驗上，至今尚未做出與經濟艙足夠區別的差異化。本研究以質化研究方式，深度聚焦於台灣Ｃ航空之豪華經濟艙，透過訪談多位經常搭乘Ｃ航與他航豪華經濟艙之乘客，以Schmitt 提出五種策略體驗行銷模組(SEMs, Strategic Experiential Modules)為探究起始，根據五種模組，探討感官、情感、思考、行動與關聯衡量Ｃ航豪經艙內部環境是否符合其理念。此外，透過對他航豪經艙之外部環境與消費者內部消費心理之理解，試圖導引出合適Ｃ航空應用的個別服務設計之改善。 研究結果顯示台灣Ｃ航豪華經濟艙具備相當優勢，應在其品牌風格與價值上，強化體驗行銷為基礎，根據本文提

出四大價值主張「強化並擴大宋代文人書院的風格優勢」、「深化體驗行銷的影響力」、「產品明確定位與艙等服務差異化」、「台灣在地連結與社會責任」作為服務改善建議的根基。服務設計是一場不停止的行動，由服務提供者與接收者共同合作的全面性思維，航空公司應將服務設計內化為組織骨肉的 DNA，以適應環境變化與趨勢的靈活度不斷自我更新，為消費者創造一段真正舒適、美好的搭機體驗。

老倫敦.從酒吧出發

為了解決藍 莎 民宿的問題，作者張誌瑋 這樣論述：

為你獻上倫敦人文風景的繽紛多彩！ 不只是一趟酒吧導覽，更超越旅遊攻略。 　　不同類型的酒吧，不同的故事，不同的傳奇，不同的詩句，不同的哭或者笑，像一幕一幕的戲劇。──蔣勳  專文推薦 　　英國傳記作家山繆‧皮普斯（Samuel Pepys）曾說：「酒吧是英格蘭的心臟。」 　　踏進酒吧，你才能品嚐英國文化的豐富層次。本書作者張誌瑋在倫敦經營的「拉普頓民宿」，是眾多文化界人士遊倫敦的首選。她深入探究英國酒吧文化，說起歷史軼事讓人聽得如痴如醉。一間間充滿時代感的酒吧，原來都蘊藏一則又一則傳奇。本書歷經十年醞釀，即刻帶你出發！ 　　●從酒吧致敬世界名著── 　　在不同酒館裡，遙想文豪曾經在

此入座的身影。你還可以跟著本書造訪《環遊世界八十天》、《福爾摩斯》的主題酒吧，從裝潢、菜餚到酒單，都帶你重溫文學經典！ 　　●從酒吧認識英國的歷史與現況── 　　安靜的「天使酒吧」，附近竟是昔日絞刑台！英國脫歐後，如何影響「炸魚薯條」的食材？本書追溯查理二世的風流韻事，再以約翰‧斯諾醫師幫助對抗霍亂的歷史，回應新冠疫情下的英國。 　　●從酒吧感受人情溫暖── 　　「一桶血酒吧」裡，正閱讀《孤雛淚》的女侍居然說：「狄更斯也是這裡的常客。」作者在「老靈魂酒吧」聽聞老闆聊起歌手艾美‧懷絲。我們還會看見歌后許景淳在酒吧裡翩翩起舞…… 本書特色 　　1.資深英國導遊呈現道地酒吧文化。 　　2.從

酒吧探索英國人文的豐富性。 　　3.以生活化的方式品味英國飲食文化。 　　4.涵蓋影劇、音樂、藝術等多種觀察視角。 　　5.介紹一般旅遊書沒有的倫敦特色景點。 各界名家．醉後推薦 　　李有成／學者 　　高天恩／中華民國筆會會長 　　張典婉／作家 　　許景淳／金獎演唱家 　　曾文娟／洪建全基金會研發長 　　焦雄屏／電影學者 　　廖咸浩／臺大外文系教授 　　謝哲青／作家 　　蘇正隆／書林出版公司董事長 　　Panda／資深歐洲導遊  

商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 - 以星巴克為例

為了解決藍 莎 民宿的問題，作者黎洪潮 這樣論述：

星巴克咖啡創立於1971年，現在是全世界最大的咖啡連鎖店。目前在台灣星巴克、85度C與路易莎咖啡等三家咖啡品牌競爭劇烈，雖然各有自的設計風格及經營風格。本研究係採用問卷調查法，探討「商店形象」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」這三者之間是否存在顯著影響。本研究對象為曾經在星巴克咖啡連鎖店飲用過產品之消費者為對象進行發放問卷，回收有效樣本共343份。所得資料以描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析進行分析。本研究結果如下：（1）不同社經背景在「商店形象」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」變項間有部分存在顯著差異。（2）本研究之商店形象包含三構面: 商品

、便利性 及氣氛。除了商品與環境滿意無顯著影響之外，其餘子構面（便利性及氣氛）對顧客滿意度有顯著影響。（3）「商店形象」對「顧客忠誠度」有顯著影響。（4）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有顯著影響。