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哈佛法學院的情緒談判課：5大核心情緒策略，創造共贏成果

為了解決蔡文榮裕隆的問題，作者羅傑．費雪,丹尼爾．夏畢洛 這樣論述：

──哈佛法學院經典讀物、一本給所有人的談判書── 運用談判學╳心理學架構5大情緒策略， 把情緒納為談判手段，幫你扭轉情勢、明智決策 　　★戴斯蒙．屠圖大主教、艾蓮娜．卡根大法官、《EQ》丹尼爾．高曼、《與成功有約》史蒂芬．柯維、 知名情商溝通作家蔡康永大力推薦 　　★Goodreads社群網站讀者盛讚：運用情緒影響行動和決策，讓彼此獲得更好的結果，非常實用！ 　　★榮獲國際預防和衝突解決研究所的「最佳解決衝突書籍獎」 　　談判，大到國際戰爭小到教育兒女，皆在各自「論點」與他人「需求」中做決策，只是結果能否符合你的最大利益？關鍵差異，就在情緒！我們一直避免情緒干擾言語與行動，但很多突

發事件總讓人招架不住： 　　◆馬上簽署的業務訂單，對方突然說不簽了→「別這樣對我！如果你撤回協議，我會丟掉飯碗。」 　　◆汽車經銷商說，你的新車引擎不在保固範圍內→「你們開黑店啊？修好引擎，否則我們法庭上見！」 　　◆天氣微涼的早晨，你的孩子死活不願意穿上外套→「小姐，不管你高不高興都得穿外套。現在立刻穿上！」 　　談判多了壞情緒，言語與行動、甚至立場就會鬆動。一旦陷入負面情緒，你的焦點不再是「好好說話」，而是「保護自己」或者「攻擊對方」，最終讓內心情緒戲碼主導談判結果。 　　國際法學權威、哈佛談判專案中心創始人──羅傑．費雪╳哈佛心理學教授──丹尼爾．夏畢洛，打破『理性至上』的談判原則

，將負面情緒軟化為正面力量、釐清誤解的武器。 　　運用賞識、親和感、自主權、地位、角色，5大情緒策略，搭配幽默生活化的解說，從國際仲裁、醫病關係、企業併購、考績評估、面試加薪、婚姻爭執……，一窺情緒醞釀、爆發與正向逆轉的完整過程，帶你理解情緒、良性溝通、做出最佳決策。 　　◤5大核心情緒策略◢ 　　核心情緒策略，就是人性的欲念。當欲念未被滿足時，種種情緒會接踵而至。這種欲念對每位談判者都很重要。你不必忽略、逃避或費心診斷雙方的情緒變化，就能享受情緒帶來的好處。 　　●賞識：你與他人的想法、感受與行動受到貶抑、或認同？ 　　【做法】賞識是激起所有正面情緒最好的方式。溝通時從他人的想法、感受

或行動中發掘優點，並誠實表達出來。讚賞他人觀點，不代表你同意讓步、或接受提議，但卻能從中找到說法說服他人。 　　●親和感：他人視你為敵人跟你保持距離，還是視你為工作夥伴好好相處？ 　　【做法】良性溝通是共贏的關鍵因素，這仰賴與他人建立「結構性／個人聯繫」，例如皆為人父母、慢跑愛好者或同為這場談判的代表等等，只要在「己方」與對方之間搭起橋樑，就可以拉近雙方距離，一致為共同目標打拼。 　　●自主權：你或他人做決定的自由被侵犯，還是彼此尊重？ 　　【做法】自主權左右著決策能力，但談判溝通是雙向的，不要單憑一己之力，適時邀請對方加入，讓他人感受到自主權。 　　●地位：你的地位相對他人高或低，是否

在彼此應得的地位互相認可？ 　　【做法】「社會地位」短期無法變動，但基於專長與經驗，人們可以在不同領域取得「特定地位」的事實，讓一切變得簡單多了，你可以運用特定地位來提升對方和自己的自信。 　　●角色：目前的角色與任務有沒有為彼此帶來成就感？ 　　【做法】人時刻扮演不同角色，每個人都喜歡有意義的角色，當角色與立場失衡時，請回歸自身信念與目標，重新評估可能做法，同時也因應場景，適時轉換角色，例如傾聽者、問題解決者。 　　實際策略『應對』與『運用』，歡迎詳閱本書！ 本書特色 　　1. 哈佛法學大師經典著作： 　　《哈佛這樣教談判力》前傳。談判不是新鮮事。然而，大眾認為談判的關鍵，不在於談判

技巧或學經歷優勢，本書翻轉你的認知，把眾人最常忽略的情緒放在檯面上分析。 　　2. 打破「理性至上」舊談判觀念： 　　情緒也無所不在。所以，舊談判觀念會希望你：不要產生情緒？（沒人辦得到）、直接面對情緒？（談何容易）、忽略情緒的存在？（行不通的）。本書反其道而行，教你善用情緒（好壞情緒皆可），才能從情緒中抓住彼此需求，讓談判進階到下一階段。 　　3. 創新5種情緒策略： 　　作者運用心理學機制，創造5種核心策略──賞識、親和感、自主權、地位與角色。當你發現情緒時，不管自己或他人的正面或負面情緒，只要盡力滿足上述策略中的欲念，就能將危機化為轉機，找到共贏的可能。 　　4. 各種談判場景的原

型+建議： 　　討論失敗案例，並找出其中可控、能改善的部分，案例大到國際談判、企業併購，小到面試加薪、夫妻爭執。另外補充負面情緒的因應方法、談判的準備流程，以及「真實世界」的案例：厄瓜多前總統哈米爾．馬華德的親身經驗。 專業推薦 　　林靜如│律師娘講悄悄話粉絲團、暢銷作家 　　黃日燦│併購律師、台灣產業創生平台創辦人、裕隆集團執行長特別顧問 　　劉必榮│東吳大學政治系教授 　　蔡康永│暢銷作家、節目主持人 　　蘇益賢│初色心理治療所臨床心理師、企業講師 　　★專書導讀：游梓翔│世新大學副校長暨口語傳播系教授 　　 (依姓氏筆畫排列) 各界好評 　　這本書與《哈佛這樣教談判力》一脈相承，

堪稱經典！──史蒂芬•柯維（Stephen Covey），《與成功有約》作者 　　強大的功能、實用的建議，能教你妥善運用情緒。──戴斯蒙•屠圖（Desmond Tutu）大主教、諾貝爾世界和平獎得獎人 　　談判者的必讀之作，對所有人來說更是如此。──艾蓮娜•卡根（Elena Kagan），美國最高法院大法官、哈佛法學院前院長 　　從艱難的對話到正式談判，所有人都可以運用的最佳指南。──丹尼爾•高曼（Daniel Goleman），《EQ》作者 　　注定與《哈佛這樣教談判力》並列在世界各地無數書架上。──霍華德．加德納（Howard Gardner），哈佛大學教育研究所教授、認知心理學家

　　本書清楚說明了人類情感在人際社會中的複雜影響，無論與朋友談判還是一起用餐，都應該提高所有互動中的文明程度和有效性。──傑羅姆•卡根（Jerome Kagan），哈佛大學心理學教授 　　完美跟隨《哈佛這樣教談判力》的腳步。從廣泛研究談判中取得第一手經驗，本書既深入又易於閱讀。──艾莉絲•博靈（Elise Boudling ，1920-2010），社會學家 　　重新燃起對情感的關注，擴大了研究情緒對大腦和行為的影響。本書將這種情況提升到全新水準，顯示情緒如何對管理者和談判者實現目標的方式產生積極和消極的影響──約瑟夫.李竇（Joseph LeDoux），《情緒大腦》（The Emoti

onal Brain）、《突觸的自我》（Synaptic Self）作者 　　費雪和夏畢洛的哈佛談判專案中心，建立在費雪暢銷書《哈佛這樣教談判力》的基礎上，再以這本理論清晰兼具教育性的書，闡述談判中不可避免的情緒和人際關係。──《出版者週》評論 　　與眾不同的作品，仔細構建和撰寫，你閱讀時可能會發現自己不時點頭讚揚書中的知識。這是一本值得深思的書，是每個談判者的架上參考書。──《談判者雜誌》（The Negotiator Magazine） 　　本書的價值書裡清楚呈現，作者說，無論在商務場合還是個人或家庭關係，良好的談判都有助於尊重他人，也尊重自己的感受。──《今日美國》

蔡文榮裕隆進入發燒排行的影片

國民小學教師資訊素養與教學效能關係之研究

為了解決蔡文榮裕隆的問題，作者巫佳錫 這樣論述：

全文探討國民小學教師資訊素養與教學效能的關係，在不同背景變項、環境變 項針對國民小學教師的資訊素養與教學效能之差異情形。依據研究架構分析高雄 市國民小學教師資訊素養對教學效能的影響作用，研究對象為高雄市國民小學合 格正式教師，自變項為教師資訊素養，依變項為教師教學效能。研究採用問卷調查法，樣本以分層隨機抽樣 302 位高雄市國小教師，「基本資 料調查表」、「資訊素養量表」、「教學效能量表」為研究工具。調查所得結果以算術 平均數、標準差、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、簡單迴 歸及結構方程式等統計方法進行分析與工作處理。研究結果發現如下:一、資訊素養在性別、年齡、教學年資

、現任職務、學校 規模具有顯著性。二、教學效能在現任職務具有顯著性。三、資訊素養和教學效能 具有顯著正相關，且具有預測力達顯著性。

品管一甲子：品質管理的史實、啟示及展望

為了解決蔡文榮裕隆的問題，作者先鋒品管研究會／編 這樣論述：

　　「品管一甲子」，是以先鋒企業管理發展中心董事長鍾朝嵩教授在台灣及亞洲推行品質管理之過程為腳本，而編寫記述、並加以批著(啟示)的一本品質管理書，具有史實(故事)、教學及啟示的功能，並有未來議題及展望。 　　鍾朝嵩教授生於1935年，1961年赴日本留學，日本國立東京大學工學研究所畢業，在世界品管大師石川馨研究室攻讀品質管理。 　　1968年回國後旋即貢獻於品質管理，先後在中原大學、台北工專及中央大學統計研究所開講「品質管理」，並受邀於中國生產力中心及經濟部擔任顧問，實際至各企業、工廠指導品質管理。1970年成立「先鋒企業管理發展中心 (PETT) 」，並舉辦了「全國第

一屆品圈發表大會」，成果輝煌、震動全國及日韓，開始了半個世紀以來歷久不衰的「品管圈活動，QCC」。 　　1976年又創議成立「中日韓品管圈交流大會」，開闊了我國的國際空間，突顯我國之國際品管領導的地位。1983年鑑於已有9國參加，因此改稱「國際品管圈大會」( ICQCC)。ICQCC至今有十三國每年輪流在各國舉辦發表大會，盛況不減。為了提升我國企業的水準及世界競爭力， 1980年代又進一步推動「全公司品質管理，CWQC」及「品經體(QMU)活動」，使我國企業的品質管理達到國際一流的水準，進入世界之林。 　　展望台灣未來的10年，如果我們好好的發揮及實踐，並整合、融入於世界工業4.0的環境及

需求，相信鍾朝嵩教授的CWQC/TQM的思想與主張，對我國品質管理仍會有很大的貢獻。 　　鍾朝嵩教授簡介 　　榮膺： 　　1. 第二屆國家品質獎 　　2. 第十屆品質管制個人獎 　　3. 應聘為韓國規格協會主持全國品管巡迴講座 　　4. 應聘為新加坡生產力局主持品管圈全國診斷及講座 　　5. 獲日本科學技術連盟(JUSE)感謝狀，感謝促進兩國品管交流 　　6. 主辦1977年、1980年、1983年、1988年、2001年國際品管圈大會在台灣舉行(ICQCC-Taipei) 　　7. 召集並主持台、日、韓、泰、新加坡、菲律賓、印度、香港、馬來西亞等九國代表組織ICQCC協調委員會(ICQCC

COORDINATING COMMITTEE)　  

國軍服裝供售站服務品質、口碑傳播與顧客滿意度及忠誠度之探討

為了解決蔡文榮裕隆的問題，作者黃景柏 這樣論述：

　　中華民國110年三月國軍服裝供售站正式營運，考量試營運期間相關研究顯示服務品質不佳，本研究目的在於了解正式營運之後官兵真實感受，參考陸之容（2019）的建議新增忠誠度變項，並加入口碑傳播，藉以了解服務品質、口碑傳播、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係。　　本研究將口碑傳播及顧客滿意度作為中介變項，運用Process Model 6模型進行中介效果分析，結果顯示單就考量服務品質、口碑傳播與顧客忠誠度時，口碑傳播的中介效果並不顯著；然而同時考量四大變項時，口碑傳播和顧客滿意度是具有中介效果的。另本研究發現服裝站正式營運之後，服務品質已有所改善，惟須針對交貨時間進行改善。在理論方面，研究結果與先

前文獻皆吻合，四大變項彼此關係均達顯著正相關。