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中原大學 企業管理研究所 嚴奇峰所指導 丁柔吟的 電子化顧客關係管理(eCRM)對顧客區隔分析與供銷策略聯盟影響之研究-以航空運輸業為例 (2000),提出華航金卡客服關鍵因素是什麼,來自於航空運輸業、供銷聯盟、顧客區隔與分類、電子化顧客關係管理、行銷策略。
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電子化顧客關係管理(eCRM)對顧客區隔分析與供銷策略聯盟影響之研究-以航空運輸業為例
為了解決華航金卡客服 的問題,作者丁柔吟 這樣論述:
全球資訊網路(World Wide Web)是開放性的網路,打開了全球航空專屬的封閉網路,使得航空運輸業更延伸無限的想像空間。全球資訊網路具有最高度的連接性,建構了個別需求的族群,形成新經濟結構,亦讓以往需要透過仲介的銷售模式可以省去中間的傳遞管道,使得航空公司此一旅遊服務的提供者,得以直接接觸消費者。航空運輸業要提升公司形象及企業競爭力,就要在網路經濟時代的來臨之際,加快企業電子化的腳步,具體落實顧客關係管理(CRM)之精神,進而達到一對一行銷之目標。進入網際網路時代,CRM進一步演變為eCRM,同時涵蓋網路商務時代與客戶互動的前端及後端分析的完整功能。本研究主要之目的在於探討eCRM環境
下,如何結合顧客區隔指標與航空運輸產業之特性,建構出屬於該產業之顧客分類。並探討針對不同區隔之顧客,該產業所應採取之行銷作法與策略為何。期望在現今以顧客為導向的時代裡,能提供航空運輸業者如何選擇目標市場之依據和參考,並釐清所應配合實行之行銷策略。本研究係以個案研究法進行探索性研究,主要以有經營國際航空客運業務的本國籍航空公司為研究對象,計有中華航空、長榮航空、復興航空、華信航空、遠東航空等五家航空公司。此外,在描述國內個案公司之前,輔以全球第一家透過全球資訊網路提供資訊與服務的美國航空公司(AA),作為學習之標竿個案。經過次級資料整理與深入訪談之後,歸納出本研究結論並提出建議,重點摘述如后:一
、國內航空公司對顧客關係管理之建置,尚屬觀念性建構與系統評估階段;二、網際網路時代具有直接接觸顧客的特色,為提升顧客滿意度,航空公司必須雙管齊下,尋求同業與異業間的合作;三、目前航空公司僅就基本性與交易性資料對會員進行分類,未來應多蒐集心理與行為變數,採行最有效的區隔指標對顧客作分類;四、航空公司以策略性考量為出發點,選擇供銷策略聯盟夥伴,相互依賴,提供旅客優質服務;五、航空公司提供給會員價格優惠折扣,宜與供銷聯盟合作,才能提供周全的服務;至於在個人化與特別的服務方面,由於是屬於直接與顧客接觸的部分,故宜由公司自行掌控。再者,本研究亦嘗試建構出顧客區隔指標與分類及因應行銷策略之管理模式,以期在
「在適當時間,藉由適當管道,提供給適當顧客,適當的服務」之宗旨下,提供給航空運輸業未來在行銷策略運用之參考。
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#8.台灣高鐵-信用卡- 2023年商務車廂升等優惠銀行規則
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#9.客服專線| 中華航空公司
客服 專線 ; 台灣, (台灣市話) 412-9000 +886-2-412-9000, 周一至周五(GMT+8) 08:00~18:30 周六、日及假日(GMT+8) 08:30~17:30 ; 日本, +81-3-6378-8855, 每天(GMT+9) 09:00~ ... 於 www.china-airlines.com -
#10.會員優惠禮遇 - 中華航空
點選卡面,查看華夏哩程酬賓計劃各卡別優惠禮遇詳情。 華夏卡 · 金卡 · 翡翠卡 · 晶鑽卡. 卡別優惠對照表. A. 會員資格禮遇: 卡別優惠, 華夏卡, 金卡, 翡翠卡, 晶鑽卡 ... 於 www.china-airlines.com -
#11.精選彩妝 - 中華航空股份有限公司e-Shopping
相關連結 · 顧客服務專線. +886-2-412-9000 · 服務時間. 08:00-16:30 週⼀ ~ 週五(國定假⽇除外) · 客服信箱. [email protected] ... 於 cishop.cilink.com.tw -
#12.華航晶鑽卡: 考慮跳槽! 長榮鑽石卡直升華航翡翠卡!~!
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#13.中華航空會員電話2023-在Facebook/IG/Youtube上的焦點新聞 ...
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#14.臺灣國際機場貴賓室/機場餐廳- 信用卡權益 - 台新銀行
持卡人持卡使用華航貴賓室後,若經台新銀行核對並未達到上述消費門檻,台新銀行將就使用貴賓室費用 ... Mercedes-Benz無限卡新光三越卡無限/世界卡國泰航空翱翔鈦金卡. 於 www.taishinbank.com.tw -
#15.會員級別資格| 中華航空公司
華夏卡不發行實體卡,金卡實體卡亦停止發行。歡迎您下載中華航空App,登入帳戶後即可使用電子會員卡。 行李掛牌補發:. 晶鑽卡、翡翠卡會員可聯繫各地分公司及客服中心 ... 於 www.china-airlines.com -
#16.[問題] 請問簡單並持續的華航金卡方式- 看板creditcard
爬文看到其實華航整機都金卡,濫發但這就更顯得沒金卡的人的苦XD 我主要都是飛日本線要累積里程不太容易有金卡就可以優先報到,行李優惠(華航本來就30KG ... 於 www.ptt.cc -
#17.華航24小時不打烊官網、APP同步推出機器人客服 - 旅報
旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態(包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時)、會員資訊等常見問題,更領先業界提供選位、特別餐及票價查詢 ... 於 www.ttnmedia.com -
#18.華夏哩程酬賓計畫各卡別最新續卡優惠中華航空- 華航金卡
中華航空金卡 櫃台報到同行人員 · 問題請問簡單並持續的華航金卡方式看板 · 華航、長榮等六大航空公司會員全攻略!入會方式&優惠總整理. 於 agvrsu.purestatusapk.com -
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#21.各類客服專線- 其他服務| 第一銀行 - First Bank
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#31.全球營業所 | 華航翡翠卡專線 - 旅遊日本住宿評價
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搭機有問題,客服電話打不進去怎麼辦?中華航空今昨(10)日在台灣地區正式推出Facebook客戶服務,未來無需受限電話忙線中的問題,只要透過網路, ... 於 tw.yahoo.com -
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#50.2013 第254期: 行遍天下 4月號_新舊交錯ing
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#55.顧客迴響/ 與我們聯絡 - 華信航空
顧客迴響/ 與我們聯絡. 旅客服務信箱 訂位專線 國內各城市機場專線 國外各城市訂位專線( 由中華航空代理) ... 華航客服中心:412-9000,手機撥打:02-412-9000 ... 於 www.mandarin-airlines.com -
#56.中華航空-華航金卡/翡翠卡/晶鑽卡專屬24小時機上Wi-Fi免費兌換
3.本兌換專區僅接受金卡/翡翠卡/晶鑽卡會員,搭乘本公司波音777 或空中巴士A350來往北美、紐澳、歐洲地區之航班,包機及共享班號班機無法兌換。 4.機票需 ... 於 www.settour.com.tw -
#57.華航購物 - renefranek.cz
機器人客服. ... 網路報到航班動態尊榮購物體驗盡在中華航空購物網. ... 中華航空、哩程點數加倍送、最優6元一哩、12,哩起換機票、華夏會員金卡、 ... 於 renefranek.cz