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以資源基礎理論探討國際貨運承攬業經營跨境電商之研究

為了解決華美航運股份有限公司的問題，作者張智姮 這樣論述：

本研究旨在利用資源基礎理論探討國際貨運承攬業經營跨境電商之研究，經由文獻回顧與專家訪談彙整出三大構面及14項評估準則，透過專家問卷並利用層級分析法(AHP)進行結果分析，結果顯示影響國際貨運承攬業經營跨境電商最重要的前五項評估準則依序為：物流整合能力、客戶服務能力、員工專業知識、資訊科技系統及資訊整合能力。本研究進一步利用IPA分析國際貨運承攬業在國際運送夥伴、海外倉儲及自建平台系統三種不同經營模式下，填答者對外部效益認同度及各資源能力的改善建議。本研究發現填答者認同度較高的外部效益依序為增加競爭優勢、增加服務範疇及因應客戶需求。本研究並針對三種不同模式下提供國際貨運承攬業者短、中、長期之策

略建議。研究建議國際貨運承攬業者若以國際運送夥伴的模式經營跨境電商，短期應優先改善資訊科技系統及物流整合能力。若以海外倉儲的模式經營跨境電商，建議國際貨運承攬業者短期應優先改善資訊科技系統及客戶服務能力。最後在自建平台系統的模式，建議國際貨運承攬業者短期應優先改善員工專業知識及資訊科技系統。