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傳統市場服務品質影響顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以苗栗市南苗市場為例

為了解決苗栗市 中古車 行的問題，作者王宣惠 這樣論述：

本論文旨在研究傳統市場服務品質影響顧客滿意度與顧客忠誠度之研究，研究以顧客之觀點，探討服務品質是否會影響顧客滿意度與影響顧客忠誠度。本研究以服務品質為自變項，客滿意度為中介變項，顧客忠誠度為依變項，來探討彼此之間的關係，並用多種分析驗證假設是否成立。之所以採顧客觀點為驗證是期望將顧客之觀點客觀取樣分析，將三項條件判斷較能忠實呈現，服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度，避免多方主觀思維影響研究論點。