美國花旗銀行的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

經濟學博士教你 美股存股課：他如何短短3年，投資超微、星巴克獲利3倍?

為了解決美國花旗銀行的問題，作者洪哲雄 這樣論述：

　　★讓你第一次買美股就上手！ 　　本書比較美股基本面，分析當前與未來的總體趨勢， 　　還教你用選股三部曲，看穿短期波動，掌握景氣循環， 　　甚至揭露白名單與黑名單，讓你快速抓住未來飆股！ 　　美中兩國的角力從經貿、外交到軍事，漩渦還未停歇，大家都想問： 　　‧為何仍有許多投資高手推薦前進美股，而不是台股？ 　　‧美股多如繁星、臥虎藏龍，怎麼選股才不會踩到地雷？ 　　‧不想陷入「追高殺低」的惡性循環，該如何買賣才對？ 　　★博士級投資大師，讓你買對美股錢滾錢！ 　　作者洪哲雄是美國加州大學經濟學博士，更是諾貝爾經濟學獎得主授羅伯‧恩格爾（Robert Engle）的得意門生。他擁有超

過20年的資產證券化實務經驗，開發的手機APP軟體「ALAN智能伏羲」，在過去3年的總報酬率超過100%。 　　洪博士投資超微、星巴克等美股，3年獲利高達3倍以上。在本書中，他透過實際案例，帶領你了解美股基本面，學會選股三部曲，掌握交易技巧，而且還提醒：在投資組合上，每檔股票不要超過總投資額5%。不論你是新手或老手，不論是買績優股或明日之星，本書都能幫助你成為美股贏家！ 　　★首先，為何不買台股，而要投資美股？ 　　除了美國，沒有任何國家能讓股票投資在15年後獲得一倍以上、甚至數倍的利潤。比起台股，美股絕對是提升長期獲利的最佳制高點，因為── 　　‧標普500指數屢創新高，讓美股在世界上

一枝獨秀 　　即使2018年美中貿易戰爆發，但之後兩年間，美股標準普爾500指數仍上漲10%，且呈現上升趨勢。相較之下，陸股則是下跌13%。 　　‧標普500總市值25兆美元， 是全球企業的領頭羊 　　台股是產業概念股，美股則是產業龍頭股，例如買鴻海不如買蘋果。將過去30年的美股與台股的指數做比較，會發現兩者的規模無法相提並論。 　　‧從市場與市值來看，美國對台灣提供大利多 　　2019年，美國政府呼籲500大企業來台灣投資與採購，於是流入台灣的資金快速增加，例如美光、微軟、谷歌都有新投資案，讓相關概念股可能陸續出現。因此，你是要投資這些概念股，還是直接投資美國龍頭股？ 　　★接著，教你

用選股三部曲，做出精準判斷！ 　　大多數的散戶看到媒體或專家提出的片面資訊，往往會貿然殺進殺出，錯過長期投資優質股的時機，甚至陷入「買高賣低」的泥淖！因此，本書藉由真實案例，教你如何運用選股三部曲，發掘最適合的股票。 　　‧事實：這是最根本的環節。只要根據事實來選股，就不易受情緒影響，獲利機會也自然提高。那麼，需要蒐集哪些資訊？ 　　‧邏輯：「橫向比較」個股之間的長期和短期本益比，以及報酬率，找到彼此的優劣勢，選出最有價值的產業或個股。同時，「縱向比較」單一個股目前和過去的表現，發現成長或衰退的跡象，進行趨勢分析，以抓緊買賣時機。 　　‧想像力：在決定買進後，要用事實與邏輯對個股做出合理

預期，例如合理的數值空間，而不只是判讀多空方向。但到底該如何做才對？ 　　★更提供實戰經驗，公開存股3年獲利3倍的技巧！ 　　觀察一家超過10年的企業，如何判斷它有沒有獲利能力？基本上有「轉型」和「願景」兩種角度，但企業能否成功終究取決於執行力。 　　‧轉型股：「超微」用創新技術區隔市場 　　超微半導體原本是僅次於英特爾的半導體晶片廠，2014年決定不跟龍頭硬拚，而是發展多元繪圖卡晶片技術，結果順利搶占電競與AI市場。從2016年開始轉虧為盈，2018年股價更一飛衝天。 　　‧願景股：「星巴克」用魅力品牌帶動潮流 　　星巴克的品牌定位明確，從2015至2018年，財報都顯示獲利成長近9%

，不但鞏固美國地盤，更拓展商機龐大的亞洲市場。雖然股價一時被低估，但2018年下半開始飆升，一年內漲幅超過50%。 　　而且，本書還建議大家少碰能源股，並詳述箇中原因…… 　　★最後，幫你鎖定未來飆股，建立投資組合！ 　　‧籌碼面分析：參考波克夏、文藝復興、黑石、高盛等大型基金與投資公司的持股內容。 　　‧媒體影響：洪博士根據財經節目《錢來瘋》的推薦，加上實際操作績效，整理出黑名單與白名單。還有，「衝突名單」又是什麼？ 　　‧主題概念：要瞄準與FAANG相關的個股，以及具備什麼條件的企業？ 名人推薦 　　台灣大學經濟學系名譽教授 林建甫 　　台灣金融研訓院董事長 吳中書 　　福邦證券董

事長 林火燈 　　交通大學教務長 盧鴻興 　　拓墣科技董事長 林啟東 　　財經專欄作家 陳松興 　　通匯香港投資諮詢公司獨立董事 江威娜  

美國花旗銀行進入發燒排行的影片

數位金融下銀行通路功能之轉型 -以M銀行為例

為了解決美國花旗銀行的問題，作者江雅惠 這樣論述：

台灣金融業長期處於過度競爭的環境，銀行主力的財富管理業務又易受到大環境不景氣的衝擊，低利率低價格的經營模式，進一步壓縮銀行業的利潤空間。且隨著數位金融的發展，行動支付、第三方支付、群眾募資等數位金融服務發展日漸成熟，未來銀行業的競爭對手將包括科技及電商業者，這些轉變無疑將對目前以分行為主的銀行營運模式造成挑戰。近年來，行動上網及智慧型裝置更加普及化，虛擬通路的發展，已成為銀行重要的經營策略，銀行顧客對於網路交易之接受度逐年上升，當銀行對客戶提供的服務不再受營業時間及服務場所的限制時，對於分行的營運將成為另一個衝擊。面對金融數位化，實體分行營運的轉型，對銀行業而言無疑是現在進行式。如何在發展數

位金融的同時，一併提升實體分行的價值，維持整體營運績效，將是銀行業者目前正積極思考的一項發展策略。

感情這件事：五種角色，在愛的學習中遇見心理學家

為了解決美國花旗銀行的問題，作者陳永儀 這樣論述：

　　★TEDxTaipei演講激勵超過1,500,000人！★ 　　繼暢銷書《生命這堂課》帶來的感動後， 　　最會說故事的國際心理學家 陳永儀 全新力作──   　　▎台灣第一本劇集式心理診間故事 ▎ 　　走進心理學家的診間， 　　從對話看見從未發現的自我， 　　當理解了自己，將更懂得如何去愛， 　　願我們都能修復內心失落的一角，用愛溫柔相待。   　　國際心理學家 陳永儀 用近30年專業淬鍊， 　　在本書中進入診間，用心理師的專業，面對五種人生角色， 　　從週一至週五，每天為一個迷失方向的個案諮商。   　　讓你可以像每天追劇般， 　　看見不同人生角色所經歷的感情課題， 　　持續五週，逐

步在感情中深度思考， 　　透過問題的不斷探討，一步步尋得最適合自己的解答！   本書特色 　　▍特色1. 從5種角色都能看見自己，學會人生必經的5種感情課題 　　從週一到週五的故事中， 　　我們時而是面臨困境、急需諮商的人， 　　宛如看見自己的故事，獲得被心理師所理解的救贖； 　　時而又能從心理師的思考角度， 　　學得面對感情與人生難題的智慧、關係溝通技巧， 　　幫助身邊陷入難題的每一個人。   　　【星期一】戀人角色► 　　當彼此認知出現差異，這段感情該如何走下去？或該不該走下去？   　　【星期二】自我角色► 　　面臨30歲前的人生關卡，卻發現世俗中的好工作、好對象， 都不是自己想要的。

　　該符合社會期許，還是順從自己的心？   　　【星期三】夫妻角色► 　　為何佳偶總是變怨侶，讓夫妻三不五時就想離？ 　　每對伴侶都該學會開始在「感情銀行」中儲蓄。   　　【星期四】親子角色 ► 　　父母與孩子在表達愛的方式上，因差異而誤解、衝突， 　　如何弭平溝通鴻溝？讓彼此感受得到愛，真正的交心與交流。   　　【星期五】家人角色► 　　總有一天，我們都會面臨失去至親的痛， 　　該如何走出傷痛陰霾？該如何減少遺憾？   　　▍特色2.一窺診間真實面貌，了解「心理治療或諮商，能為我做什麼？」 　　心理師的角色不是警察，也不是老師， 　　而是幫助病人了解自己，克服心理相關的挑戰，達到想要的

目標。 　　我願意聽你說，了解你，陪你走一段。 　　在這過程中，我願意跟你討論，一起嘗試釐清任何困惑，解決問題， 　　希望能夠向你想去的方向邁進。   　　▍特色3.讓感情扎根與昇華的25個關鍵思考 　　【精華觀念摘錄】 　　▪最重要的聽眾，往往是當事人自己。 　　▪在親密關係中，好奇心比好勝心更重要。 　　▪沒有任何一個人，可以完全理解另一個人的感受。 　　▪把自己放在對方的位置，去體會他的感受。同理，不一定要同意。 　　▪用心去感受與他人共同走過的經歷，並且從中發掘這對自己的獨特意義。 　　▪這一路走來，你不落人後，走得很快，也很有效率。但是你可以告訴我，你要去哪裡嗎？   　　◆特色4

. 隨書珍藏【把握今天‧箴言書籤組】（1組3入／5cm X 13.5cm／維納斯凝雪映畫美術紙） 　　生命中的每一刻相遇， 　　宛如川流不息，稍縱即逝， 　　隨書珍藏的人生箴言，為你喚醒初心， 　　共有的經歷，就是彼此最彌足珍貴的印記。   　　深入思索自己曾走過的每一段感情與關係， 　　喚醒彼此相遇的意義。 　　從「我」到「我們」，改變需要時間發酵…… 撼動推薦 　　（依姓氏筆畫排序） 　　TVBS資深製作人 方念華 　　本土心理學研究基金會執行長 林以正 　　資深媒體人 陳文茜     作者簡介     陳永儀 　　西點軍校首位台籍教師／國際心理專家 　　●現任： 　　•

美國執業臨床心理師 　　• 光輝國際公司亞太區測評總監 　　• 中央大學認知神經科學研究所兼任教授 　　• 中原大學心理學系兼任教授 　　• 台灣大學通識教育組兼任教授 　　• IC之音竹科廣播《心理學不學》節目主持人 　　1970年生於台北。畢業於美國哥倫比亞大學組織與工商心理學碩士、美國羅格斯大學健康心理學博士。曾任美國花旗銀行紐約總行的國際人力資源部經理、美國紐約大學心理學教授。 　　除此之外，她曾任教於西點軍校，訓練軍校生面對戰鬥壓力，也曾婉拒了參與美國聯邦調查局、中情局，以及紐約市警察局專屬心理學家的機會，而選擇了成為執業心理師。 　　近30年嚴謹的專業心理學訓練，再加上她充滿

好奇心的特質，使其有興趣的領域不限於心理學。曾擔任紐約市緊急救護技術員，以及一級創傷醫院關懷師，並持有開鎖、調酒和進階潛水的證照，還擔任過Uber 駕駛。所有經歷，不斷啟發她對心理學在人們日常生活應用的興趣與靈感。 　　2016、2019年兩度受邀到TED×Taipei演講，創下高達1,500,000點閱率。她的專業經歷與說故事魅力，網友佳評如潮：「字字珠璣，值得細細體會，講得太精彩了」、「非常喜歡她所講的任何一場演說。   　　●TEDxTaipei精彩演講 　　‧2016年【沒有「負面能量」是好事嗎？】reurl.cc/Yl151x 　　‧2019年【如何不讓人生留下遺憾？】reurl.

cc/b65bRE   　　●出版： 　　‧《生命這堂課》 　　‧《壓力：是敵人，還是朋友？》 　　‧《30開始：打造亮麗熟年》     〈作者序〉從我到我們，改變需要時間發酵──陳永儀 〈閱讀方式說明〉一本書，擁有兩種閱讀樂趣 〈角色介紹〉從五個角色中，都能看見自己的故事 〈前言〉候診 CH01 第一週  傾聽，迷失的自己 【星期一：戀人角色】 ◆〈信任〉信任不是要來的，是要證明自己是可以被信賴的。 【星期二：自我角色】 ◆〈目標〉你走得很快，也很有效率， 但你可以告訴我，你要去哪裡嗎? 【星期三：夫妻角色】 ◆〈婚姻末日〉跟他一起生活，有時候比單身時還覺

得孤單。 【星期四：親子角色】 ◆〈是我選了你〉彼此的合適程度，是由雙方一起決定的。 【星期五：家人角色】 ◆〈失去靠山〉曾經承諾過，要永遠愛她、照顧她的父母，竟然離她而去了。   CH02 第二週  理性與感性，是相斥還是互補？   【星期一：戀人角色】 ◆〈愛情，不需要道理〉我碰到一生當中最愛的人，卻發現竟然如此的不能溝通。 【星期二：自我角色】 ◆〈機會成本〉機會成本，是當你做一個選擇的時候，所放棄的最大好處。 【星期三：夫妻角色】 ◆〈好勝心〉在親密關係中，好奇心，比好勝心更重要。 【星期四：親子角色】 ◆〈心理師，能為我做什麼？〉這個問題，我要誠實誠心地回答，不能給予不切實際的期待。

【星期五：家人角色】 ◆〈好意〉沒有任何一個人，可以完全理解另一個人的感受。 CH03 第三週  該符合別人期待，還是滿足自我需求？   【星期一：戀人角色】 ◆〈世俗框架〉大環境的壓力，在不同人身上的影響力也可能不太一樣。 【星期二：自我角色】 ◆〈跟著計畫走就好〉一切都該在計畫中，但這些是「誰」的計畫？ 【星期三：夫妻角色】 ◆〈遊戲規則〉親密關係，可以激起我們內心深處強烈的動力。但是這動力可以建造感情，也可以摧毀它。 【星期四：親子角色】 ◆〈玩笑〉別人對你開玩笑的時候，給你的感覺是什麼？ 【星期五：家人角色】 ◆〈怎樣才算正常？〉經歷重大事件，個人的整個系統都會受到撼動，甚至當機。

  CH04 第四週  交流，從關係互動中找回自己   【星期一：戀人角色】 ◆〈差異，所擦出的火花〉越不一樣的人，彼此的吸引力應該越高。 【星期二：自我角色】 ◆〈盲點〉盲點，我們每一個人都有，這跟聰明或能力無關。 【星期三：夫妻角色】 ◆〈歸因〉記憶的可信度低得可憐，不像電腦的硬碟可正確地記錄所有資訊。 【星期四：親子角色】 ◆〈請聽我講，不要幫我想〉到地獄的路，是被善意所鋪出來的。 【星期五：家人角色】 ◆〈我在，故我思〉存在心理治療的主要目的，就是協助病人了解自己的經歷，而不是解釋經歷。   CH05 第五週  同理與陪伴，讓感情紮根與昇華   【星期一：戀人角色】 ◆〈同理心〉把自

己放在對方的位置，體會對方的感受。 【星期二：自我角色】 ◆〈直覺〉直覺可能會受個人經歷的影響，但它絕對不是空穴來風。 【星期三：夫妻角色】 ◆〈感情銀行〉約會的重心，是放在對方與「我們」的身上，「自我」的比例比較少。 【星期四：親子角色】 ◆〈尋根〉自我認同是人生發展很重要的一環，也就是尋找「我是誰？」的歷程。 【星期五：家人角色】 ◆〈記憶〉我不願意永遠失去他們，希望可以見證他們曾經在這世上存在過的痕跡。   前言〈候診〉 　　我與幾位其他心理師，共用一個候診室。到了與病人約好的時間，各個心理師就會從診間，也就是我們各自的辦公室出來，把屬於自己的病人領入自己的診間。 　　碰到第一次

來的新人，就會像是以前的筆友約見面時一般，沒有照片可供參考，只能把在場的每一位細細打量，同時用心觀察他們的反應：頭都不抬的，表示時間不對；看了我一眼就回到手機螢幕的，不是我的病人；若遇到眼中稍帶質疑、有點期待的病人，應該就是他沒錯了！ 　　在正式約診之前，按照慣例，都會先通一個電話。電話中，除了初步了解對方尋求協助的主要原因之外，有時候也要稍微對心理治療做一個簡短的介紹。特別是對於第一次接受心理治療的人來說，建立合理的期待很重要，同時也會告知他們的權益、心理治療的學派，以及選擇心理師的一些考量因素，並鼓勵他們多「面試」幾位心理師，才好知道適合自己的可能是什麼樣的人，是哪一種類型的治療方式。

　　最重要的，是心理師與病人間的互動與相處氛圍，但這通常比較難預測，要經過幾次互動後才會有所感覺。 　　心理治療不比身體醫療，心理師與病人之間的融合度、病人內心的感受，都是會影響治療效果不可缺的因素。以身體治療來說，如果今天我需要接受手術，就算我不喜歡，甚至有點討厭這個外科醫師，但只要他的醫術精良，我還是可能選擇由他操刀。我對醫師的感覺，以及我們的互動，對於開刀是否成功，影響程度有限。 　　但是若要找一位心理師，我跟他互動時覺得有顧忌，或是不喜歡他，很多事我就不會想要告訴他，我表達問題的方式也會有所不同。另外，相較於身體醫療，心理師的工具沒有核磁共振，沒有Ｘ光，只有病人所說的話。真實準確

的資訊，必須要病人在感覺到有信任、尊重、安全和被支持的環境中才最容易被呈現出來。因此，醫病關係，或者說是互動的氛圍，就越發顯得重要。 　　電話的初步過濾，也是希望對於彼此的互動，有一個親身感受的機會。有一次我就在電話過濾的時候，莫名地感受到極度的不耐與煩躁，當我意識到自己講話的口氣、語調、用詞，都跟平常不一樣的時候，就知道可能不應該接這個病人了。當然，病人尋求協助的原因，如果不符合自己的專長，也該如實告知，予以婉拒。 　　當彼此確認過這些相關議題，新的療程也即將啟程。 　　Tuesday 　　WEEK_❶〈目標〉 　　如芸習慣把長髮一把抓，紮個馬尾在腦後，著輕便服裝來到我辦公室。今天

如芸氣噴噴地走進來，把背包往沙發上一丟，重重地坐了下來。我看著她，知道我不用說什麼，也不會等很久…… 　　「我真的不知道為什麼要唸這個博士！」 　　「喔？」我看著她發怒的臉。芸，從小，大家都是這麼叫她，是三個月前經過學校轉診開始來我這的。她所唸的大學跟目前唸的研究所，都是排名數一數二的名校，現在是會計系博士班二年級的學生。幾年前在拿到碩士後，芸立刻就考上了不是很好考的會計師執照。 　　「我有多努力，你知道嗎？」我看著她，微微地點著頭。她是個情感豐富、表達能力很不錯的女孩子。 　　「從我有記憶開始，所有能拿到的獎項我都拿了。一開始的時候，還覺得好玩，一點也不費力……」芸開始陷入她的回憶與

情緒中，「但後來，我爭取出國唸大學，就知道自己落後了，語言又不如人。所以當別人都忙著約會，參加舞會、社團活動的時候，我都在努力趕上。我知道像我這樣留學生背景的人，畢業後找工作會不容易，所以我一點也不敢耽誤，從不支薪的實習工作開始，從零工作經驗開始，累積我的資歷，建立我的履歷」。 　　我看著她，很專心地聽她說，很用心地體會她的心情。 　　「後來，果然我畢業後就順利進入前五大的會計師事務所，他們給我簽證，也願意幫我申請綠卡。但是後來沒有抽中H-1B簽證（專業人員外籍簽證），我又不想回國，就只好趕快申請博士班。本來我沒有打算唸博士的，一點準備也沒有，現在又落人後了！」 　　芸的聲調滿是懊惱、焦

急、憤怒。在這充滿青春氣息女孩的臉上，寫著她心中有這麼多的不愉快。 　　「芸，你的努力，我光聽了都覺得有點累。不過這些努力大都有得到所預期的成效，是不是？回過頭看看，你未雨綢繆，充實自己，做各項的準備，不落人後。你走得很快，也很有效率，感覺好像是一輛很棒的車，一台性能和狀態都是一流的車！但是，你有沒有想過，如果你是一輛車，你可以告訴我，你要去哪裡嗎？」 　　能言善道，講話總是連珠炮似的，中間都不用暫停的芸，突然間好像卡住了。 　　她張大了眼睛，望著我。接著，頭歪了歪，目光移到了窗外，又轉到了地上。 　　「去哪裡……」她輕輕地重複我的問題，「去哪裡？」她好像在思考這三個字到底是什麼意思，

「去哪裡？」她抬起頭，看著我，又好像在回問我。這時候，她的眼睛充滿了迷惘，也帶著一些些的濕潤。 　　在我看的病人中，有許多是缺乏動力、毅力或執行力的。但對芸來說，這些她一樣也不缺。她像是一部加滿了油的跑車，可以開得很快、很遠，但再好的跑車，若是一直繞圈子開，久了也會感到無趣，甚至空虛。芸需要想一想，這些她所擁有的能力、聰明、經驗，都是她的資源與工具，最終要用在什麼地方，要協助她往哪裡去呢？ 　　Wednesday 　　WEEK_❶〈婚姻末日〉 　　伴侶諮商或治療（couples counseling or therapy）相較於個人治療，因為多了一個人，氛圍完全不一樣，情況也動態許多。

當一對伴侶在婚姻關係中接受諮商或治療，也稱做婚姻諮商或治療（marital counseling or therapy）。通常，在做治療之前，我會跟兩人一起見面，了解狀況，然後再分開晤談，了解個人的體會與理解。 　　對心理師來說，起初很重要的工作是要決定治療的方向與目標：雙方要繼續努力，還是好聚好散？還是不知道，需要釐清？這其中，是否有第三者、第四者，而當事人是否知道這些人的存在，都是在治療前要先了解的。 　　許多時候，這些事實是需要在單獨會談的時候，才比較容易得到確切的細節。有時，一開始決定的目標，在治療過程中，也可能改變：本來不想繼續了，談談後又覺得有希望；本來想要挽救，討論後卻覺得累

了、算了；一開始不確定，過了一段時間就比較知道自己想要什麼了，等等。 　　小莉跟浩威是一對年輕夫妻。他們是在唸大學的時候認識，進而戀愛、交往。 　　兩人本來想唸完研究所後再結婚，但又考慮出國唸書期間彼此好有個照應，就趕忙在出國前結了婚。目前兩個人都已經完成學業，找到工作了。小莉在工作上很受老闆賞識，是一家大公司的行銷副理。浩威在公家機關做事，有穩定的工作。 　　自從出國後，環境、生活、文化的壓力，以及在婚姻中的磨合與適應，讓他們的關係經歷了許多的考驗。 　　離婚這件事，也反覆地被提出來，最近一年來，提到離婚的頻率越來越高，甚至有一次在吵架的時候，就上網把制式的協議書印出來要簽名了。但就

在這個時候，小莉發現自己懷孕了。這在兩人已經緊張的關係中，又跑出了一個對他們婚姻具有很大影響和衝擊的變數。 　　「我實在受不了她的脾氣，全世界就只有她是對的……」浩威皺著眉頭，大大地嘆了一口氣。 　　「他受不了我？」小莉當著浩威的面，用的是第三人稱，所以……她是在對我說話，我是小莉說話的對象，但言語中提到的浩威，就坐在她旁邊。小莉目不斜視地看著我，用「他」來指稱隔壁的，他的丈夫。 　　我不是清官，也沒有想要判斷他們的家務事，但在做婚姻治療的過程中，我常常有被當成公證人、裁判或是法官的感覺。我看著小莉，知道她還沒說完。 　　「跟他一起生活，有時候比單身時還覺得孤單。單身的時候，我可以接受

身邊沒人、沒伴。但結了婚，就會預期身邊有人陪伴，而事實上也是如此啊！他可不是我的幻覺吧？」小莉諷刺地說。 　　「但這人怎麼常常跟不存在一樣？任何需要花點精力、動點腦的事，都不能靠他。至少單身的時候，我顧好自己就好。現在要有孩子了，我是不是會跟單親沒兩樣？」 　　小莉對著我抱怨坐在她旁邊的浩威，她的丈夫，從單身說到單親，言詞犀利，情緒激動。 　　◆破壞婚姻的四項因素 　　根據婚姻大師約翰．戈特曼（John Gottman）的研究，在伴侶或婚姻關係中，有四大因素會對關係造成極大的破壞和威脅）。 　　戈特曼用基督教《聖經．啟示錄》裡，在描述世界末日時提到的四匹馬，或稱作四騎士（4 hors

emen），來比喻這四項破壞婚姻的因素。在《聖經》中，這四騎士分別代表了：征服、戰爭、飢荒和死亡。對應這世界末日四騎士，在婚姻中代表的是：批評、鄙視、防衛和拒絕回應。 　　批評（criticism），在此的用法不同於抱怨（complaint）。後者主要是針對事件，前者是針對個人。例如，你今天不回來吃飯也不講一聲，害我準備那麼久（這是抱怨）；還是，你就是那麼自私，從來都不會為別人想（這是批評）。 　　鄙視（contempt），更勝於批評，帶有高人一等、不尊重，甚至輕視對方的意味，例如，我對你沒什麼期待，反正你也不會有什麼驚人的表現。 　　防衛（defensiveness），是感覺被攻擊時需

要保護自己的反應。當我們覺得被冤枉，或遭受不公平對待的時候，會感覺是受害人，要為自己找很多理由來解釋自己的行為，例如，被對方說事情沒做好的時候，可能會說：「我壓力真的好大，我有多忙，你知道嗎？」如果一個人常被批評或藐視，可能會發展出這一類型的防衛心理模式。 　　最後，拒絕回應（stonewalling），原意是在關係中築起一道硬得像石頭的高牆，對伴侶不理不睬，不處理對方所釋放的任何訊息。這時候，對方不管說或做什麼，都會像碰到牆壁一樣，完全得不到回應，只得到沉默、冷漠，或避重就輕地轉移話題。 　　我們連目標都還沒有設定，在小莉與浩威短短幾句的對話中，我已經看到婚姻末日中的三個騎士了：批評、鄙

視和防衛。 　　拒絕回應，我目前還沒看到，但並不代表沒有。這真是個具有挑戰的開始。 作者序 從我到我們，改變需要時間發酵 國際心理學家　陳永儀 　　「你這工作真好，陪人聊聊天，就可以收費！」 　　這是許多人得知我是心理師後，常有的反應。這工作真好，我深有同感。從事這行業，我很珍惜每一次與病人、家屬的互動，滿心感謝他們所賦予我的信任。 　　不過，信任的背後，是責任；珍惜的另一面，是付出。這工作的本質主要是用言語，所使用的工具包括溝通與互動，所以確實跟聊天是很類似的。不同的，可能是在診間裡面，心理師的狀態，並不如聊天時的輕鬆。 　　在這本書裡，我與大家分享在心理治療室的診間內與病人

們的互動，以及當下我的思考過程。為了確保當事人的權益與隱私，所有人物與情節皆經過化名、改編，已非指向特定人，可以辨識身分的細節，包括時間、地點也都有稍作修改，但議題與感受都與事實相符。 　　在我的經驗中，我們華人是既聰明又願意努力的一群人。或許是受了文化背景與歷史的影響，我們對情感的看法、溝通方式或對其重要性的認知，有一些屬於我們獨特的習慣與看法。隨著科技的進步，我們處在這個與其它不同世界距離越來越近的國際化環境中，經歷不同文化、背景、環境的融合與衝擊，讓人有機會思考自己既有的習慣，見到不同的做法。 　　書中的幾位當事人，在各方面，都是表現優異的典型華裔美國人，他們處在人生不同的階段，扮演

截然不同的角色。在優秀甚至令人羨慕的外表下，他們同樣地在感情中掙扎、摸索與學習。 　　俗話說：「一樣米養百樣人。」在這世上找不到第二個你。你，是獨一無二的。因此，你的感受，最終只有你自己知道，只有你自己能體會。期待有人可以完全理解你，是註定要失望的。別人能夠盡力做到的，也就是願意嘗試去了解你。 　　若從這角度來看，每個人似乎都是寂寞的。 　　但是，人類在這世界上，擁有著共同的經歷。我們都會面臨失去的悲傷，達到目標的成就感，以及得到與擁有的快樂和滿足。這些人與人之間的「共性」，是連結彼此的力量，是讓「我」，可以成為「我們」的凝聚力與歸屬感。 　　最後，這本書的架構與呈現方式，也是我想要傳

達給讀者的歷程，希望能帶著讀者進入診間，感受心理師與病人的互動，以及心理師需要經常切換與面對不同病人的情境。 　　當初也有考慮到在一週內要切換五個不同人物，對讀者來說是否會是一個負擔？那時有考慮將結構設為每一位病人連續五週問診的呈現方式。但我想要傳達的訊息是：人的改變是需要時間、過程、發酵、反思；在這個凡事求快的環境中，大家都習慣抄捷徑，等不及地要走下一步，但心靈的成長、關係的建立、愛的學習，是急不來的。在每一次的問診後，病人都有至少一週的時間思考，我希望帶著讀者一起來體驗這個過程。 　　盼望，這樣的呈現方式能夠達到預期的效果，讀者們也會喜歡這樣的挑戰。

市場行銷策略與國際化歷程之研究 -以花旗銀行為例

為了解決美國花旗銀行的問題，作者陳姿穎 這樣論述：

加入WTO以後，台灣商業銀行面臨著眾多的壓力，如何在嚴峻的國際競爭壓力下保持穩定發展，提高自身的競爭能力和經營效益，這是所有商業銀行必須面對和解決的問題。本文利用SWOT分析方法，以美國花旗銀行市場行銷策略及業務運作模式，同時分析國際化發展歷程。其研究結果顯示：（一）已開發國家商業銀行的市場行銷績效得益於其完善的全面策略管理。（二）花旗銀行的成功來源於其合理的業務組織模式和法人治理結構，以及豐富的市場行銷經驗。（三）台灣商業銀行要應對WTO，參與國際競爭，提高自身競爭能力和經濟效益，必須制定行銷策略規劃。（四）我國商業銀行的國際化仍處於初、中級階段，與高級階段尚有不短的距離，因此，以漸進式的

原則向國際化發展歷程為宜。