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這兩本書分別來自化學工業出版社 和橡樹林所出版 。
正修科技大學 經營管理研究所 胡琬珮、李秀玉所指導 周哲麒的 汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例 （2021），提出納智捷車主手冊關鍵因素是什麼，來自於售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 工業教育學系 李景峰所指導 林仲一的 以眼動儀分析圖文排版之閱讀效益−以車主手冊為例 （2018），提出因為有 圖文排版、車主手冊、眼動儀的重點而找出了 納智捷車主手冊的解答。
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最新汽車電腦位置與端子數據速查手冊(2010-2015款)
為了解決納智捷車主手冊 的問題，作者文愷 這樣論述：
《最新汽車電腦位置與端子資料速查手冊（2010-2015款）》以2010-2015年款主流品牌主打車型的汽車電腦資料資訊為主，收編了以發動機電腦為主的汽車電腦分佈位置，端子針腳圖，針腳功能說明，檢測資料，信號去向等資訊。相比同類書籍，有突出更全面更新穎更實用的特點。 《最新汽車電腦位置與端子資料速查手冊（2010-2015款）》內容詳實，易查、易讀、易用。適合汽車維修工使用。
汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例
為了解決納智捷車主手冊 的問題，作者周哲麒 這樣論述：
售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何
增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率
。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究
27%的獲利奇蹟： 綠色產業的致富真相
為了解決納智捷車主手冊 的問題，作者GaryHirshberg 這樣論述：
賺得財富並拯救世界！ 石原農場是全球最大的有機優格製造廠，過去18年來，每年皆維持27%以上的成長率，遠高於傳統優格工業廠5~7%的平均成長率。 照顧好大自然、照顧好消費者，生意搶著上門！ 保護自然+有機生產+誠實正直=業績永續成長+生生不息的綠色地球 蓋瑞．賀許伯格是石原農場的執行長，在這本書裡，他描述了自己的工作團隊，如何結合環保原則與具體實踐，成功建立一個年營業額高達三億美元的企業，以及其他企業如何也能做到這一點。蓋瑞不斷的為我們證明：企業作為地球上最強大的力量，只要願意提供真正健康的產品給消費者，並為環保奉獻心力，從長遠來看，不僅能為公司省錢，更可為公司創造可觀的利潤，達到永續
經營的目標。 本書還引用了許多著名企業的例子，如森林地（Timberland）、巴塔哥尼亞（Patagonia）、全食品（Whole Foods）、紐曼自製（Newman’s Own）、沃爾瑪（Wal-Mart）等等，這些企業全都藉由減少二氧化碳的排放、垃圾及包裝減量、轉換廢棄物為再生能源，成功地降低大量成本，並且獲得財務上豐厚的報酬；除此之外，這些企業每年更不忘提撥鉅額的經費投入公益，讓環保作為與公司營運成為一種正面良善的連結。 這是一本激勵人心的書，適合企業主、經理人或任何有心從事環保的人閱讀。這本書為我們展現了企業在環保的前提下，如何做到拯救地球並獲得更大的利潤及滿足。還有身為消
費者的我們，更應善用自覺的力量，鼓勵並督促企業要善待這個大地。 作者簡介 蓋瑞．賀許伯格（Gary Hirshberg） 賀許伯格是石原農場的董事長兼執行長。 賀許伯格一向對環保和政治有高度興趣，早期因受不了傳統食品工業所生產的不健康食品，因緣際會遇到在家鄉自營農場的優格達人塞謬爾．凱門（Samuel Kaymen），兩人開始合作生產有機優格。經歷瀕臨破產、資源短缺等等艱苦的創業過程，石原農場在有限的條件下激發出驚奇、有效且不花大錢的行銷手法，其純正、良心的有機優格受到消費者死忠的喜愛，目是全世界規模最大的有機優格製造商。 他獲頒六個榮譽博士學位和無數環保相關獎項，目前與妻子及三個
子女（都才十幾歲又愛吃優格）定居在新罕布夏州。 譯者簡介 麥倩宜 國立政治大學外文系畢業，曾任聯合報系新聞編譯，出版社英文主編，現為專職譯者與文字工作者。譯有《智慧81》、《心塵往事》、《一路上有你》、《魔法學校》、《羅吉娜》、《卡蘭德文件》、《埃及遊戲》、《朗讀手冊》、《孤帆獨航繞地球》、《主管可不可以說實話》等數十本譯作。
以眼動儀分析圖文排版之閱讀效益−以車主手冊為例
為了解決納智捷車主手冊 的問題，作者林仲一 這樣論述：
本研究應用眼動儀探討大學生在閱讀車主手冊圖文排版的閱讀效應，研究者將車主手冊的排版分為四種，圖片右文字左、圖片左文字右、圖片下文字上、圖片上文字下，並使用眼動儀觀測受試者的眼動歷程，以了解受試者在閱讀車主手冊時的閱讀時間，與閱讀過後的操作時間。本研究發現，受測者選擇圖片左文字右和圖片右文字左的圖文排版方式時，在閱讀時間（平均為43.8秒）與操作時間（平均為138.5秒）所花費的時間較長，若選擇圖片上文字下和圖片下文字上的圖文排版方式，閱讀時間（平均為27.7秒）與操作時間（平均為101.8秒）所花費的時間較短，並且達到統計水準上的差異。