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地區型汽車修理廠服務項目之關鍵策略研究

為了解決納智捷保養廠評價的問題，作者陳政諭 這樣論述：

現代社會由於經濟的快速發展，包含汽車或機車等個人用交通工具已經成為不可或缺的物品。汽機車等交通工具需要定期的保養與維修，且交通工具的保修為一專業的領域，需要由專業的修理廠進行。本研究為了探討地區型汽車修理廠服務項目之關鍵策略。首先進行市場經營、核心技術和服務人力資源設計文獻探討，其次依據文獻回顧建立架構，再以修正式德菲法進行二次專家問卷，並建置衡量之構面，以汽車修理廠之顧客為調查對象，運用層級分析法以汽車修理廠經營者觀點了解汽車修理廠在區域性重視市場經營構面所呈現之相對權重，並找出服務項目之重要評估因素。根據本研究結果，汽車材料價格應該是所有車主維修保養的第一考量因素，也是市場經營準則的主要

原因。服務人力資源為次要準則，應加強人員訓練有素的服務專員藉由對客戶的行為，較能預測客戶的真正需求。核心技術為最後準則，因經營汽車修理廠為最低標準的範疇。市場經營是透過服務項目的最大化客戶滿意，顯示出現在顧客對汽車修理廠的要求更高了，顧客要的是一次可以把車輛所有的問題解決。在整體權重排名第1至3名依序為汽車材料價格（0.2116）、維修工時費用（0.2070）在服務時間之速度性和準確性（0.1463），於主要準則以將近七成之比例凸顯其重要性。