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觀光旅館經營策略與品牌導向策略之研究-以力麗集團旅館為例

為了解決益賢山莊房型的問題，作者黃君毅 這樣論述：

摘要　　政府透過免簽證及旅遊補貼等相關旅遊政策，大幅提升新南向國家之來台旅客，台灣觀光休閒產業在全球市場目前已經呈現更多元化的發展，並且扭轉過去過度仰賴單一客源市場集團客為主的現象。而我國國際觀光旅館從104年113家到107年8月126家、一般旅館從104年3,362家到107年8月3,985家及民宿業從104年6,087家到107年8月8,766家(交通部觀光局，2018)，住宿業增加的間數趨勢可以看出，不論是國人國民旅遊或來台旅遊之旅客對於住宿需求的有逐年增加的趨勢。為因應我國目前經營環境市場的多變，許多傳統產業跨足觀光休閒產業，以擴大集團多元化經營。因此，本研究對象以力麗觀光集團12

間飯店及總管理處之中高階主管進行問卷調查，共獲得161份有效問卷，並進一步針對問卷分析結果擬定訪談題綱，以立意抽樣方式尋找中高階主管進行訪談，並以量化與質化兩種方式進行互相驗證，探討力麗觀光集團員工對於經營策略及品牌導向的觀點。經營策略研究結果顯示，中高階主管認為企業形象、招聘及任用專業人才是影響公司經營最重要的因素，而提供卓越的服務品質是影響公司經營競爭中最重要的策略；品牌策略研究結果顯示，中高階主管相當認同集團建構品牌之願景、獨特性、象徵性及功能性，多元化的品牌形象、差異且獨特的品牌選擇、能展現消費者個人特質之品牌象徵以及提供卓越的品牌品質，使集團獲得競爭的優勢，亦是成功永續經營的關鍵因素

。訪談研究結果顯示，集團之經營理念為將品牌區隔後，建立品牌特色，以及定位服務客群，並積極配合政府之旅遊相關活動政策、建立各館之服務標準作業流程、將集團品牌及經營理念落實在人員之培訓活動，並積極與國際品牌合作，將旅館打造成區域性亮點，帶動區域之整體經濟發展，以利集團達成永續經營之目標。最後，藉由研究結果可提供集團經營策略與品牌策略運作之參考。【關鍵字】：經營策略、品牌策略、環境分析