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新娘秘書體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度關聯性研究

為了解決現代 Venue 二手 車的問題，作者何佩綾 這樣論述：

新娘秘書這份美麗產業在近幾年成為主流風潮，主要是因為消費者自我意識的抬頭，國人自我形象與造型也越來越要求；因應社會型態與消費者的需求的改變，對於舉行婚宴的消費者的需求，婚攝公司將彩妝和整體造型的部分獨立出來規劃經營，形成今日新娘秘書的前身。也因會社會趨勢的演進與繁忙的工作與壓力及台灣結婚率普遍降低的今日，藉著婚宴聚會聯誼敘舊已經變成另類的同學或同事聚會，連多年不見的親戚好友總在這樣的場合才能碰面。因此消費者希望在結婚當天可以展現最美麗最亮眼的造型，來接受親朋好友們的祝福，尤其是新一代的婆婆和媽媽們對這樣的場合更加重視，所以新娘秘書包含的服務以不侷限於新娘一人，包含的對象可能是餐宴會的其他主人

翁。成為籌備結婚的消費者必須面對的主要項目之一。一場新娘秘書收入不差，不但可以獨立作業也可以自己當老闆，讓不少想要賺外快的女性朋友躍躍欲試，成為發展第二專長的重點選擇。但是想要新娘秘書作品具有一定程度水準，需投入長時間的技能培養及訓練，必須投資一筆可觀的成本在購買及挑選好用合適的材料用具、出色的飾品髮飾及有品牌的化妝品等等。 想要成為專業具知名度且收入豐渥的新娘秘書，除了服務的專業技能要好之外，臨場反應要快必懂得隨機應變，在不同場合如結婚或訂婚儀式、進場、敬酒與送客等的禮儀習俗都要略懂一二，換裝速度和時間都要拿捏得宜，適時安撫消費者的情緒和家人的心情，體貼呵護，還要懂得拓展市場做行銷，掌握最新

流行趨勢，才能符合當下新娘們的期待。本研究旨在探究新娘秘書的體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度之現況與其關聯性，了解不同消費者的背景變項在體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度的差異。Schmitt (1999) 認為行銷體驗著重在顧客的體驗上，讓顧客透過感官、情感、思考、行動及關連體驗的方式，有別於傳統行銷方式提供消費者一個獨特的經驗取代強調功能效益的產業，創造並滿足消費者更深一層的消費慾望。消費者不只是消費商品，更注重消費過程中所獲得的體驗 (Norris，1941；Holbrook, 1994；Monroe，1990)。所以當消費者的從新娘秘書的體驗價值，感受到所獲得的利益與附加價值大於付出的價格，

顧客滿意度相對提高。本研究彙整本研究假設結果，經由文獻探討、問卷調查、統計分析綜合結果，來探討顧客對新娘秘書體驗行銷所產生的體驗價和顧客滿意度的關係，並探討服務前的期望和服務後的認知差異程度。歸納整理出結論提出以下建議，作為後續研究者及實務上之策略建議，分述如下：一、新娘秘書提供安心與信賴的感受是最重要的關鍵因素，消費者真正需要的不只是婚禮當天呈現出造型就能滿足的。更在乎新娘秘書可以提供安心與信賴的感受。二、鎖定主力族群推廣行銷，提高顧客注目度。台灣目前的結婚族群集中在30~40歲，多為專科大學畢業，具經濟能力與化妝習慣。 建議新娘秘書鎖定主力族群在FaceBook、部落格、新娘秘書網站等針對

此族群的習慣與蒐集資訊方式作行銷與推廣。三、打造新娘秘書的專業形象，擴大體驗行銷平台。建議新娘秘書應該應可透過體驗行銷與體驗價值，事先與消費者進行溝通與造型設計，了解顧客喜好，給予專業的建議，提升服務滿意度。四、附加價值創造差異化，提升顧客滿意度。新娘秘書要能準確掌握服務流程、展現專業能力與技術並安撫新娘情緒外，提供附加服務，創新附加價值增加新秘書的差異化。五、將新娘秘書當成一個企業的心態去經營。妥善運周邊資源作做整合，透過各種體驗行銷策略和創新附加價值去增加顧客滿意度。