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感動，服務業的最高境界：打動顧客的心是成就事業的第一步

為了解決特力屋士林的問題，作者周春明 這樣論述：

　　人生沒有彩排，唯有細心安排。 　　一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ 　　沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！ 　　訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！ 　　如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。 　　許多人做的服務，都是「感覺」的服

務，而不是感動的服務！ 　　◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！     　　真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！ 　　◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。 　　真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！ 本書特色 　　文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思 　　用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵

讀者思考反省。 　　名言佳句分享 　　每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。 　　內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本 　　內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！  

特力屋士林進入發燒排行的影片

個人化輕裝修室內設計研究

為了解決特力屋士林的問題，作者謝淑芬 這樣論述：

本研究聚焦於「個人化輕裝修」，是每個人都會去做的行為。在屬於自己的領域裡，就想辦法讓「這裡」怎麼樣讓我要的都在這裡？怎麼樣讓我實現「我的」代表性？猶如動物本能佔據其領域性、還是環境的影響動機？然而，這裡面隱藏著什麼問題！每個人使用空間，也裝著自己的故事。本研究希冀探討個人化輕裝修結果和特點，藉以凸顯個人化輕裝修室內設計，自建築整體設計中的重要性與價值。首先從相關文獻資料，歸納其設計思路與理論架構，蒐集設計裝修後及社群網站DIY輕裝修案例，進行分析及論述。據此，歸納以下結論：（一） 網路資訊及商品容易取得，使其滿足自我營造的樂趣（二） 凸顯個人化特質，用以自我與他人認同之成就感（三） 資

金預算比較彈性，可自主靈活應用 期許為更強化個人化輕裝修特點與價值，本研究提出其考量層面與應用原則，以供檢視與參考。