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從類比到數位：有線電視經營轉型過程收視戶的期待與落差

為了解決港台穩定iptv的問題，作者陳怡秀 這樣論述：

數位化浪潮正襲捲全球電視產業，臺灣自2012年6月30日由國家通訊傳播委員會（National Communications Commission，簡稱NCC）推動無線電視全面數位化後，截至2015年底全臺有線電視數位服務普及率已達89.85%。然反觀臺東縣有線電視數位服務普及率僅15.57%，在類比轉換數位經營轉型的轉捩點，有線電視業者是否能滿足收視戶期待，持續保有經營優勢，益顯得重要。本研究以質性研究描繪業者經營概況，並以PZB服務品質模式為工具，檢視數位化後的有線電視收視戶對業者服務的期望認知重要度與實際感受到的滿意度間之差距，運用重要度－滿意度模式(IS-Model)衡量，針對有待改

善的服務項目，找出改善優先順序。因此，本研究以臺東縣轄內數位有線電視收視戶為對象，採配額抽樣調查，發放1,200分問卷，有效問卷1,072份，以SPSS 22.0專業軟體研究分析。本研究結果顯示：一、不同人口背景收視戶對於各個構面服務品質的預期認知重要度與實際感受到的滿意度皆有顯著差異。二、收視戶對於整體服務品質期望認知重要度與實際感受到的滿意度有顯著差異。三、改善順序前三名依序為「收費價格」、「遇突發性斷訊能即時主動告知客戶」、「收訊品質穩定度」等服務品質項目，以上作為系統經營者策進作為及政府在年度費率審議之參考。

行動即時通訊服務之關鍵成功因素研究

為了解決港台穩定iptv的問題，作者黃愷翊 這樣論述：

有鑒於行動即時通訊服務已經成為全球民眾重要的通訊傳播管道，本研究所定義的行動即時通訊服務為原生於智慧型行動手機上，透過網路提供通訊功能的服務提供者。全球市場目前最多人使用的行動即時通訊為Whatsapp，亞洲地區則是Wechat擁有最多活躍使用者。然而台灣最多人使用的行動即時通訊服務為LINE，即使用戶規模龐大的Whatsapp與Wechat都無法影響LINE在台灣的發展，本土行動即時通訊服務提供者即使急起直追，在用戶規模與服務內容推廣進度也都望塵莫及，因此本研究欲以Whatsapp、Wechat與LINE為探討對象，分析三者之關鍵成功因素，以台灣行動即時通訊服務市場為主，討論三者在台灣發展

的關鍵成功因素。在上述的研究問題意識下，本研究運用文獻分析法、焦點團體法與深度訪談法勾勒出台灣行動即時通訊服務市場生態與產業環境，分別從外部與內部兩個面向討論行動即時通訊服務發展之關鍵成功因素，並探討LINE在台灣發展之經驗，以了解台灣行動即時通訊服務市場之演變與關鍵成功因素。綜合文獻資料與訪談結果顯示智慧型手機規格提升與普及、行動網路科技穩定與普及、與生態系統內其他業者的合作關係密切與使用者的使用意願所形成的網路效應為外部影響服務發展的關鍵成功因素；內部關鍵成功因素包括以貼圖做出產品差異化、清楚的娛樂品牌定位與大規模行銷包裝，發展數位內容與廣告兩大商業模式，讓LINE得以快速在台灣累積用戶數

並持續深耕台灣市場。並建議本土服務提供者可重新定義行動即時通訊服務市場，根據使用者行為切割出不同市場定位，仍有機會推出受到使用者青睞的行動即時通訊服務。