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電商多平臺客服實戰：淘寶、京東、拼多多

為了解決淘寶官方物流是哪家的問題，作者崔恒華 這樣論述：

本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用並被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕鬆掌握銷售秘訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。   本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，並添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過對本書的學習，客服可以快速、有效地提升個人工作技能，終提高店鋪銷售額。本書基於多位網店大賣家多年來開店的經驗，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、三大平臺的客服工作進行了全面、系統的講解。   本書共9 章，主要介紹了客服崗前準備、與客戶溝通

和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶關係管理、客服實操、拼多多客服實操。 第1章客服崗前準備.1 1.1網店客服崗位概述.2 1.1.1為什麼需要網店客服.2 1.1.2網店客服的職責.3 1.2網店客服需具備的知識.4 1.2.1平臺認識.4 1.2.2平臺規則.6 1.2.3商品專業知識.8 1.2.4物流知識.10 1.3客服崗位操作技能.10 1.3.1電腦版千牛工具.10 1.3.2手機版千牛工具.18 1.3.3淘寶助理.21 1.3.4千牛賣家中心.25 1.3.5咚咚工作臺.28 1.3.6拼多

多商家工作臺.30 1.4習題.31 第2章與客戶溝通和解答問題.33 2.1溝通中的傾聽技巧.34 2.1.1站在客戶的立場上傾聽.34 2.1.2正確地回應客戶.35 2.1.3傾聽客戶的話外之音.36 2.2客戶諮詢處理流程.36 2.2.1重要資訊做好備註.36 2.2.2分析回答問題.37 2.2.3等待解答.37 2.2.4配合處理.38 2.2.5客戶滿意.38 2.2.6整理記錄.38 2.3回答客戶問題的方法.39 2.3.1巧妙地否定.39 2.3.2巧妙地肯定.40 2.3.3附和式回答.42 2.4習題.43 第3章客服售前打消客戶的疑慮.44 3.1與客戶溝通的原

則.45 3.1.1換位思考.45 3.1.2謙虛有禮.45 3.1.3預先考慮客戶的需求.46 3.1.4為客戶著想.48 3.1.5尊重客戶.49 3.1.6理性溝通避免情緒.50 3.2分析客戶的購買心理.50 3.2.1理智動機.50 3.2.2感情動機.52 3.3消除客戶對售後、包裝、物流的疑慮.54 3.3.1消除售後疑慮.55 3.3.2消除包裝疑慮.55 3.3.3消除物流疑慮.57 3.4消除客戶對商品品質和價格的疑慮.59 3.4.1客戶擔心商品的品質.60 3.4.2客戶說其他店鋪裡的商品便宜.61 3.4.3購買多件商品要求打折.62 3.5習題.63 第4章說服客

戶達成交易.65 4.1客戶下單的必要條件.66 4.2說服客戶的原則.67 4.2.1先假定客戶是認同的.67 4.2.2一切從客戶的角度出發.67 4.2.3積極取得客戶的信任.68 4.3針對不同類型客戶的說服策略.69 4.3.1外向型客戶.69 4.3.2猶豫寡斷型客戶.69 4.3.3直接問價型客戶.70 4.3.4理智型客戶.70 4.3.5首次網購型客戶.71 4.3.6從眾型客戶.71 4.3.7謹小慎微型客戶.72 4.3.8VIP型客戶.73 4.3.9衝動型客戶.73 4.3.10挑剔型客戶.74 4.4促成交易的方法.74 4.4.1優惠成交法.74 4.4.2保證成

交法.75 4.4.3從眾成交法.76 4.4.4機不可失成交法.77 4.4.5讚美成交法.77 4.4.6步步為營成交法.78 4.4.7用途示範成交法.78 4.5習題.79 第5章淘寶客服銷售技能.81 5.1接待客戶.82 5.1.1歡迎語.82 5.1.2解答疑問.84 5.1.3推薦商品.84 5.1.4促成訂單.86 5.1.5確認訂單.87 5.1.6引導正面評價.88 5.1.7告別結束語.90 5.2催付.90 5.2.1挑選訂單.91 5.2.2未付款的客觀原因.92 5.2.3未付款的主觀原因.99 5.2.4使用工具進行催付.100 5.2.5催付工具表.101

5.2.6催付語言.102 5.3訂單處理流程.102 5.3.1訂單查找.102 5.3.2訂單處理.103 5.3.3訂單備註.106 5.4習題.107 第6章淘寶售後的交易糾紛處理.109 6.1售後服務的重要性.110 6.1.1提升滿意度和轉化率.110 6.1.2提升複購率.111 6.1.3降低店鋪的負面影響.111 6.2交易糾紛產生的原因.112 6.2.1客服問題.112 6.2.2客戶問題.113 6.3盡可能地避免交易糾紛.113 6.4處理客戶投訴的基本原則和策略.116 6.4.1基本原則.116 6.4.2處理策略.117 6.5淘寶售後服務處理.119 6.

5.1查單、查件.119 6.5.2退換貨、退款.121 6.5.3客戶說商品是假貨，申請退款.122 6.5.4糾紛退款.122 6.5.5評價管理.123 6.6處理好中、差評.125 6.6.1避免中、差評.125 6.6.2遇到中、差評如何處理.126 6.6.3如何說服客戶修改中、差評.128 6.7習題.128 第7章客戶關係管理.130 7.1客戶關係管理基礎.131 7.1.1什麼是客戶關係管理.131 7.1.2如何做好客戶關係管理.132 7.1.3老客戶具有哪些優勢.133 7.2客戶分析.134 7.2.1流量來源分析.134 7.2.2官方客戶標籤.136 7.2.

3客戶分組管理.137 7.3玩轉淘寶群.139 7.3.1淘寶群的創建.139 7.3.2“淘金幣打卡”玩法.141 7.3.3“限時搶購”玩法.142 7.3.4“提前購”玩法.143 7.4維護好客戶關係.144 7.4.1會員忠誠度管理.145 7.4.2如何維護好客戶資源.147 7.4.3如何維護好老客戶.148 7.5習題.149 第8章京東客服實操.150 8.1京東商城開放平臺認知.151 8.2客服工具京東咚咚工作臺.152 8.2.1電話/短信功能.152 8.2.2議價外掛程式.154 8.2.3自動回復語設置.156 8.3京東客服管家.158 8.3.1服務商經營

資料.158 8.3.2客服資料對比.160 8.3.3咚咚查詢.161 8.3.4咚咚自訂配置.163 8.4客服魔方.165 8.5習題.168 第9章拼多多客服實操.170 9.1多多客服.171 9.1.1消息設置.171 9.1.2客服分流設置.174 9.1.3團隊話術設置.176 9.1.4聊天記錄查詢.178 9.2售後管理.179 9.2.1售後設置.180 9.2.2工單管理.182 9.2.3小額打款.182 9.2.4開通極速發貨.185 9.2.5開啟催付助手.188 9.2.6極速退款.191 9.2.7退貨包運費.193 9.2.8售後小助手.195 9.3查看

客服績效數據.197 9.4習題.199 如果問當下什麼行業發展最快，那就非電商行業莫屬了。很多傳統企業為了提高銷售業績，都會選擇這一管道；消費者也可以通過電商行業享受到方便、快捷的購物體驗。線民數量的持續增長、線民購買力的提升、消費者網上消費習慣的養成，都為網路購物奠定了良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長說明網路購物在已經得到普及。面對如此誘人的市場，不少人決定在網上開店。 隨著網店規模的擴大，商家一個人已經無法應付每天的交易，他們開始四處尋找網上客服。於是，一個新的職業——網店客服誕生了。目前，分工專業化經營的網店一般都會聘請幾位元客服，更有規模大的網店客服隊伍已經

接近百人。網店客服在一定程度上決定著網店運營的好壞，並進一步影響到網店的存亡。一些網店商家沒有意識到網店客服的重要性，隨隨便便找一個人從事網店客服工作，結果客服工作不盡職，使得網店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風險。 本書內容 現在網路上與網店客服有關的圖書有很多，但大多數隻提及了網店運營的一部分，缺乏系統性，因此，讀者很難從中獲取到真正的實戰價值，也無法運用到實操過程中。另外很多與網店客服有關的圖書只講述了淘寶平臺，本書還講述了拼多多和京東平臺。本書的主要內容包括：客服崗前準備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶

關係管理、京東客服實操、拼多多客服實操。 本書特色 1.多平臺 本書中彙集了淘寶（包含天貓）、京東、拼多多三大網店平臺的客服實操內容，讀者可選擇適合自己的平臺選讀相關內容。 2.編寫團隊強大 本書編者中既有經驗豐富的網店創業者，也有高等學校電商相關專業的專家，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。 3.實戰性強 本書從掌握客戶心理、進行商品介紹、消除買家顧慮、應對討價還價、刺激成交、贈送禮品、爭取 100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴等方面展開講述。網店客服可以有針對性地進行學習，有效提高自己的工作能力，從而創造出色的業績。 4.結構清晰

，系統性強 本書針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養成金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每個環節，是大中專院校電商相關專業、網店創業人員、客服及兼職人員的必備實操工具書。 5.經驗的精華總結 本書收錄的內容都是作者在網店經營過程中經驗的精華總結，涵蓋了網店客服在服務過程中遇到的許多細節問題。 6.心理分析 本書還從心理方面來説明客服分析瞭解客戶的心理動態，有助於提高店鋪業績。 7.案例豐富，生動有趣 本書沒有採用死板教條式的知識講解方法，而是通過豐富、具體的案例來證明觀點，讓讀者更容易接受。本書儘量還原實際客服工作中出現的情景，通過情景對話引出每個環節

可能用到的溝通技巧，直接呈現溝通過程，以便快速、有效地提升客服的溝通技能。 適合讀者 電商相關專業的學生。 電商行業創業者、經營者及管理者。 網店客服和兼職人員。 其他銷售類工作者。 對網店運營有興趣的其他人士。

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消費者使用跨境網路代購之意願差異—以台灣及馬來西亞為例

為了解決淘寶官方物流是哪家的問題，作者黃玲琳 這樣論述：

在這經濟快速發展與科技日益進步的二十一世紀，人們的購物行為已在網路的便利下全面改變。因2019年新冠病毒（COVID-19）爆發，全球人民的日常生活都受到嚴重的影響，多國為防止病毒的傳播，將授課及辦公從實體轉為線上，購物模式也如此。本研究以加入了不同居住地之消費者基本資料、知覺風險性及主觀規範的科技接受模型為研究架構，探討影響台灣及馬來西亞消費者選擇使用跨境網路代購之意願。 實證結果顯示：(一)消費者在性別、個人平均月收入及使用跨境網路代購的頻率對知覺有用性上台灣顯著地都高於馬來西亞。(二)消費者的教育程度對知覺有用性上存在顯著的交互效果，教育程度為大學及學院(含)以下的台灣消費者顯著

地大於馬來西亞。 (三)消費者在性別對使用意願上台灣顯著地高於馬來西亞。(四)消費者會因其知覺使用此購物模式的有用性及易用性而改變其對於跨境代購的態度。(五) 消費者的態度及主觀規範會直接影響其對跨境代購的使用意願。(六) 消費者知覺使用此代購的風險性會負向影響其的使用意願。

拼多多開店全攻略：教你如何運營、引流與打造爆款

為了解決淘寶官方物流是哪家的問題，作者蔣珍珍 這樣論述：

立足于開店全攻略，深度解讀開店運營、引流推廣、打造爆款等核心要點，具體內容包括開店管理、視覺運營、口碑運營、客服運營、免費引流、付費引流、活動引流、推手引流、爆品選款、爆款鍛造、提升排名、爆單策略等，幫助讀者全面玩轉，抓住社交電商紅利！ 本書主要面向準備在開店的讀者，也適用於已經開通店鋪，想深入學習網店經營技巧的新手賣家，還可以作為相關培訓機構的教材或輔導用書。 蔣珍珍 電商創業者 淘寶賣家， 熟悉的運營模式、店鋪運營 在網上開店、運營、推廣方面，尤其在店鋪平臺的選擇、貨源的挑選、商品的美化、品牌的宣傳，以及客戶溝通方面經驗豐富 曾指導、參與編寫的部分圖書有： 《手機淘

寶運營攻略： 開店、裝修、運營、推廣、內容行銷》 《淘寶天貓開店和運營新玩法 內容運營、爆款視頻、排名優化、社交行銷》 開店運營篇 第1章 開店管理，打造皇冠級拼多多店鋪 1.1 創建拼多多店鋪和發佈商品 3 1.1.1 瞭解拼多多開店流程 3 1.1.2 上架商品的操作方法 5 1.1.3 熟記拼多多基本規則 9 1.2 拼多多管理後臺的使用技巧 11 1.2.1 標題列功能模組的使用技巧 11 1.2.2 發貨管理模組的使用技巧 13 1.2.3 售後管理模組的使用技巧 14 1.2.4 商品管理模組的使用技巧 15 1.2.5 店鋪行銷模組的使用技巧 16 1.2.6

帳戶資金模組的使用技巧 18 1.2.7 多多客服模組的使用技巧 19 1.2.8 推廣中心模組的使用技巧20 第2章 視覺運營，設計個性化的專屬網店 2.1 視覺運營：打造引人入勝的視覺元素24 2.1.1 分析買家：瞭解他們的購物路徑24 2.1.2 分析自我：打造優質的視覺內容26 2.1.3 增強說服力：展現圖文的視覺力量27 2.2 店鋪視覺：獲得消費者的認可和贊同29 2.2.1 做好店鋪的視覺定位是第一步29 2.2.2 優化店鋪結構進行合理的佈局31 2.2.3 店鋪首頁佈局打造更強信任感32 2.2.4 商品列表頁和分類導航的設計34 2.2.5 商品描述設計要足夠吸引買

家36 2.2.6 首頁促銷廣告設計突出品牌感37 2.3 產品視覺：決定商品成交的關鍵所在38 2.3.1 用資料找出好的產品38 2.3.2 視覺設計的邏輯關係39 2.3.3 關聯銷售創造更多商機41 2.3.4 提煉出絕佳的視覺創意43 2.3.5 運用色彩傳遞視覺資訊44 2.3.6 視覺構圖必須協調完整45 2.3.7 店鋪視覺設計風格統一46 2.3.8 設計完美的視覺化文案47 第3章 口碑運營，讓店鋪成為“常青樹” 3.1 口碑打造：店鋪輕鬆獲取如潮好評49 3.1.1 消費與口碑之間的關係無比密切49 3.1.2 讓消費者主動説明我們推銷產品50 3.1.3 口碑是一種非

常高效的傳播方式52 3.1.4 好口碑始於準確無誤的定位因素53 3.1.5 體驗與口碑之間千絲萬縷的關係55 3.2 粉絲打造：將使用者變成產品推銷員57 3.2.1 用品質說話，獲得鐵杆粉絲57 3.2.2 誠信的經營，獲得顧客青睞58 3.2.3 透明化經營，獲得粉絲信賴59 3.2.4 敢於做承諾，並將承諾實現60 3.2.5 用名人效應，擴大粉絲基數60 3.2.6 超高性價比，抓住用戶的心60 3.2.7 福利活動，增強粉絲忠誠度61 第4章 客服運營，成為懂顧客的金牌客服 4.1 懂得顧客心理，輕鬆提高成交率63 4.1.1 分析心理：知道顧客心中所想63 4.1.2 端正態

度：扮演好客服的角色65 4.1.3 產品介紹：增強產品的吸引力66 4.1.4 消除疑慮：給顧客吃顆定心丸68 4.1.5 會聽會問：做“懂事”的客服69 4.1.6 激發欲望：顧客主動掏錢下單71 4.1.7 靈活溝通：光靠說話也能圈粉72 4.1.8 消除抱怨：增加顧客的滿意度73 4.1.9 顧客留存：讓顧客捨不得離開74 4.2 售後處理得當，再次助推成交率75 4.2.1 好評獲取：輕鬆獲得無數點贊76 4.2.2 差評處理：將差評轉化為好評76 4.2.3 解決投訴：化解危機重塑信心77 引流推廣篇 第5章 免費引流，打造店鋪私域社交流量池 5.1 拼多多站內免費引流技巧80

5.1.1 拼多多的6大流量來源80 5.1.2 運用標籤實現精准引流81 5.1.3 利用社交行銷活動引流83 5.1.4 利用拼多多小程式引流84 5.1.5 3大途徑獲取自然流量85 5.2 拼多多站外免費引流管道87 5.2.1 通過微博為商品引流87 5.2.2 通過微信為商品引流90 5.2.3 通過社群行銷為商品引流91 5.2.4 通過自媒體和短視頻引流92 5.2.5 站外SEO與UEO結合引流93 第6章 付費引流，快速提升店鋪產品的曝光率 6.1 搜索推廣實現商品精准引流96 6.1.1 搜索推廣：獲得更多穩定曝光的可靠保證 96 6.1.2 關鍵字拓展功能：還在糾結找

不到好詞？ 98 6.1.3 拼多多商家如何操作養詞和提高品質分 99 6.1.4 拼多多測款測圖的重要性以及操作方法 99 6.1.5 搜索推廣計畫的出價設置和優化方法 100 6.2 場景展示推廣促進交易轉化 101 6.2.1 私域流量的運營利器，場景展示店鋪推廣 101 6.2.2 簡單三步，創建拼多多場景展示推廣計畫 102 6.2.3 即時報表查看功能，讓你的推廣一飛沖天 103 6.2.4 自動調價：一鍵開啟場景推廣智能化時代 104 6.2.5 場景推廣：選款測圖神器，更方便快捷 105 6.2.6 “優選活動頁”：場景展示新增優質資源位106 6.3 其他推廣工具的引流技巧1

07 6.3.1 CPT推廣：重大活動必備大流量廣告位 107 6.3.2 明星店鋪：粉絲通往品牌店鋪的傳送門 108 6.3.3 聚焦展位：爆款熱門店鋪的“專屬舞臺” 111 6.3.4 推廣診斷工具：效果不好找出具體原因 115 6.3.5 使用推廣帳戶自動充值，省時省力省心 116 第7章 活動引流，獲得高品質的標籤化流量 7.1 拼多多活動報名的基本技巧 119 7.1.1 瞭解拼多多的活動分類 119 7.1.2 做好活動報名準備工作 120 7.1.3 選擇優質的活動資源位 120 7.1.4 達到活動報名條件門檻 121 7.1.5 提高活動報名的通過率 122 7.2 拼多多

行銷活動的引流玩法 122 7.2.1 品牌特賣：免費獲取千萬級流量和知名度 123 7.2.2 電器城：品牌電器商家的海量流量聚集地 124 7.2.3 愛逛街：集中流量為商家推新品、打爆款125 7.2.4 9塊9特賣：免費為小商品提供百萬流量126 7.2.5 限時秒殺：千萬級流量打造爆款、穩住銷量127 7.3 拼多多店鋪活動的引流玩法128 7.3.1 限量促銷：為店鋪積累人氣，提升GMV128 7.3.2 拼單返現：提升搜索排名，更多流量加成132 7.3.3 限時免單：為店鋪積累人氣，提升回購率134 7.4 拼多多競價活動的引流玩法136 7.4.1 競價活動：霸佔首頁資源位的

“流量寶座”136 7.4.2 品質招標：無需降價即可輕鬆提升銷售額138 7.5 拼多多社交活動的引流玩法139 7.5.1 助力享免單：首頁高曝光量，輕鬆攢銷量139 7.5.2 多多果園：超高曝光的平臺趣味社交活動141 第8章 推手引流，用多多進寶拓寬流量管道 8.1 多多進寶：百萬級流量推手助力推廣145 8.1.1 為你揭開多多客的“神秘面紗”145 8.1.2 利用多多進寶，讓商品脫穎而出148 8.1.3 替換並解綁多多進寶的招商團長149 8.1.4 即時掌握多多進寶站外推廣效果149 8.1.5 限時補貼：多多進寶專屬勳章特權151 8.2 多多進寶配合其他工具的操作玩法

152 8.2.1 多多進寶配合活動推廣的玩法152 8.2.2 多多進寶結合場景展示組合推廣153 8.3 多多進寶迅速爆量的6大操作方法154 8.3.1 通用推廣：幫助新品迅速上量154 8.3.2 專屬推廣：彙集強大流量資源155 8.3.3 全店推廣：一鍵獲取更大曝光156 8.3.4 商家尋推：擁有更多推手資源156 8.3.5 招商推廣：引爆推手強大勢能157 8.3.6 店鋪折扣券：讓推廣效率更高160 打造爆款篇 第9章 爆品選款，選出一款讓人尖叫的產品 9.1 要做出爆款，選款是必不可少的一步164 9.1.1 類目：正確解鎖主營類目164 9.1.2 選款：記住兩個重點

原則166 9.1.3 細節：選款時的注意事項167 9.1.4 玩法：5種常用選款方法168 9.1.5 流程：從選款到爆款培養169 9.2 拼多多店鋪產品如何定位以及選款171 9.2.1 貨源選擇：選擇適合自己的貨源管道171 9.2.2 目標市場：準確定位提高店鋪轉化率172 9.2.3 產品定位：找出主推款和次推款產品173 9.2.4 精准定位：精准匹配商品和目標人群174 9.2.5 爆款定位：拼多多選款的5大基本方案175 9.3 瞭解拼多多爆款的定價策略和技巧176 9.3.1 基本原則：需滿足性價比高176 9.3.2 設計方法：拼單團購價格差177 9.3.3 組合定價

：帶動全店的銷量178 9.3.4 定價建議：合理定價是關鍵179 9.3.5 競爭技巧：打破同質化價格180 第10章 爆款鍛造，徹底激發產品的爆款潛質 10.1 爆品入門：把握關鍵要素製造爆點183 10.1.1 找准你的目標受眾183 10.1.2 提供特定使用場景184 10.1.3 滿足受眾的強需求185 10.1.4 能擊中用戶的痛點187 10.1.5 遠超對手的性價比188 10.2 爆品升級：運用商品標籤衝擊爆款189 10.2.1 服務標籤：體現爆款的優質服務189 10.2.2 社交標籤：增加用戶的二次回購192 10.2.3 榜單標籤：讓爆款熱度更加持久193 10.

2.4 優惠標籤：展現性價比高效引流194 10.2.5 資源位標籤：增加曝光量與轉化196 第11章 提升排名，打造爆款更安全、不降權 11.1 搜索優化：提升商品曝光量和排名199 11.1.1 排名規則：瞭解自然排序方式199 11.1.2 原理解析：搜索排名影響因素201 11.1.3 類目排名：解析類目流量原理202 11.1.4 匹配邏輯：優化關鍵字的權重203 11.1.5 提升權重：獲取流量能力更強204 11.1.6 優化排名：搜索優化關鍵指標206 11.2 指標優化：提升商品搜索權重排名207 11.2.1 DSR指標：有針對性地提升動態評分207 11.2.2 品質退

款：影響流量的重大店鋪指標209 11.2.3 退款糾紛：降低糾紛，打造爆款利器210 11.2.4 物流服務：化解店鋪的物流服務難題211 11.2.5 買家投訴：提高買家的諮詢消費體驗 213 11.2.6 客服回復率：要重視客服回復的速度215 11.2.7 詢單轉化率：輕鬆讓客服的業績翻倍217 11.2.8 平臺介入率：後果很嚴重的一個指標218 第12章 爆單策略，輕鬆實現店鋪銷售額翻倍 12.1 基本流程：4步快速打造拼多多爆款221 12.1.1 第1步：快速破零221 12.1.2 第2步：銷量爬升222 12.1.3 第3步：衝擊爆款222 12.1.4 第4步：維穩育新

222 12.2 快速破零：5招提升新品的基礎銷量223 12.2.1 社交分享：利用身邊資源有效為產品破零223 12.2.2 自動回復：店鋪客服搭配引導破零223 12.2.3 關聯推薦：爆款商品關聯銷售推薦實現破零224 12.2.4 商品置頂：在店鋪商品排序中優先展示新品225 12.2.5 短信行銷：批量觸達意向客戶實現新品破零225 12.3 標題優化：寫出有吸引力的爆款標題226 12.3.1 核心詞：瞬間引爆流量226 12.3.2 衍生詞：獲得精准流量227 12.4 資料分析：看懂爆款產品的資料特徵228 12.4.1 點擊率：衡量商品的吸引程度228 12.4.2 轉化率

：保證利潤的重要指標228 12.4.3 ROI：把引進來的流量轉化掉228 12.5 優惠券：促進買家下單、提升轉化率230 12.5.1 商品立減券：新品破零、增加銷量230 12.5.2 全店滿減券：帶動全店的商品銷量232 12.6 多件優惠：提升GMV，打造多個爆款232 12.6.1 多件優惠的創建方法233 12.6.2 優惠類型的選擇技巧234 12.6.3 多件優惠的階梯設置235 在淘寶、京東佔據了電商“半邊天”的時代，很難有新秀能夠崛起，而拼多多卻是一個例外。根據拼多多官方發佈的2019年第一季度財報顯示，截至2019年3月31日的3個月期間，營收達到

45.45億元，平臺年活躍買家數達4.433億，同比增長超過50%。同時，拼多多的商務化能力還在不斷提升，用戶規模仍舊保持指數級的增長速度。 在用戶需求的驅使，以及社群經濟、“網紅”經濟、微商和自媒體經濟大熱的環境的催生下，社交電商模式誕生了。而拼多多作為社交電商模式的典型代表，越來越多的人湧入其中，想在社交電商領域分得一杯羹。 但是，隨著社交電商的興起，很多人卻有各種各樣的迷茫： ●想在拼多多開店創業，卻不知道從哪下手； ●網上的學習資料太多，不知道該學什麼； ●想找個明白人問問，卻不知道找誰合適； ●開網店後，無貨源、不會裝修、不會引流。 種種的迷茫，根源在於缺少對拼多多的全面系統的瞭

解。從現在開始，你應該加快腳步奮起直追。 如何能把店鋪做起來？可能你已經看了很多教程，但是真正實操起來仍然沒有思路，找不到有效的方法。這是因為，產品類目不同，側重點不同，運營思路也不一樣。 現在網上能看到的拼多多經驗，大多是碎片化知識，零散不成體系，其實很難系統地給賣家提供幫助。學習最重要的是品質，而不是數量，方法錯了，再怎麼努力也是白費力氣，因此你需要的是一套系統化課程。 針對大家遇到的這個難題，擁有多年電商運營經驗的實操導師執筆寫下本書，針對拼多多的方方面面進行系統講解，説明讀者快速提升拼多多運營能力，突破店鋪運營瓶頸。本書按照進入拼多多創業的時間線，從“開店運營+引流推廣+打造爆款

”等方面進行了詳細的介紹，旨在幫助大家解決店鋪開店和開店後流量難、轉化低等問題，輕鬆打造店鋪爆款。 本書主要介紹的是拼多多店鋪運營、引流推廣與打造爆款等的方法，具體包含拼多多開店管理、視覺運營、口碑運營、客服運營、免費引流、付費引流、活動引流、推手引流、爆品選款、爆款鍛造、提升排名、爆單策略等內容。 本書的主要特色亮點如下。 （1）適合小白到資深運營。3大篇幅、12章專題，內容從怎麼註冊開店開始講起，逐漸深入，循序漸進，一直講到爆款打造，同時把所講的內容融會貫通，連為一體詳細講解，手把手讓大家從新手到高手。 （2）只講乾貨不浪費時間。本書所有內容都是滿滿乾貨，不講廢話，絕不浪費讀者的寶貴時

間。用實操落地的方法，教會拼多多創業者，如何做好店鋪運營、管理，少走彎路少花冤枉錢，最終實現盈利。 （3）讓你做到“快准狠” ●快：第一時間解析拼多多規則變化，搶佔先機。 ●准：精准傳授平臺玩法秘笈，佔據流量制高點。 ●狠：佔領優質坑位，領先競爭對手先發制人。 本書旨在帶領更多願意加入拼多多，想要做好拼多多的讀者，從新手開店、選品、引流、“打爆”等多個維度細緻地進行實操講解，讓讀者少走誤區，多跨捷徑。這本書很適合運營能力零基礎者、想多一份兼職收入、畢業大學生創業、有工廠資源的用戶以及拼多多店鋪運營操盤手等讀者學習，有拼多多基礎的讀者可略過前面的基礎章節，零基礎讀者從頭開始按順序閱讀即可。

無需多言，拼多多平臺的成長大家有目共睹，懂得把握機遇的人自然要把握當下還處於紅利期的拼多多平臺，迅速依據平臺的優勢完成自身的強勢崛起！ 任何人都可以通過學習改變自己的人生，請不要為你的懶惰找藉口。一個聰明的人，他會牢牢地把握住機會，從而不懼挑戰。別人可以，你也一定行！願這本書助您在拼多多創業的道路上，愈走愈遠。 本書由蔣珍珍編著。由於作者知識水準有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。 筆者

從物業管理及防疫觀點探討集合住宅公共空間規劃設計之研究

為了解決淘寶官方物流是哪家的問題，作者徐子淇 這樣論述：

2019年12月中國武漢爆發不明肺炎，並在2020年初擴散至全球，相較於2003年的SARS擴散速度來的急又快，嚴重影響全球社經。藉由COVID-19的傳染特性，政府部會發布各項相關應變調整計畫，採取隔離與疏散防控手段，集合住宅成為重要的基本隔離單元，防疫管理成為規劃設計的重要課題。本研究針對根據公寓大廈管理條例下成立管理委員會之集合住宅社區公共空間，選擇四種不同物業管理個案-自行雇用、分項委託、委託統籌、全權委託之集合住宅社區，對疫情前中後的管理組織、公共空間設計、疫情管理面向進行分析。深度訪談歸納出集合住宅之疫情管理課題及對策，包含「門禁管理」、「設施管理」、「健康環境管理」及「生活管理

」四大項。研究結果顯示社區事務決策因素為區分所有權人及管理委員會，與物業管理模式之選擇無關，並歸納出集合住宅公共空間防疫設計重點共四大項14小項。希冀本研究未來提供社區管理單位對公共空間的防線管制措施，及設計單位於常態性疫情發展下對公共空間之設計方向參考。