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品牌形象、關係品質、關係價值影響顧客滿意度與忠誠度之研究─以屏東縣萬巒鄉某豬腳餐飲店為例

為了解決海鴻萬巒豬腳宅配的問題，作者周欣潔 這樣論述：

本研究以屏東縣萬巒鄉某豬腳餐飲店消費者為研究對象，探討品牌形象、關係品質、關係價值影響顧客滿意度與忠誠度，以問卷調查方式、SPSS17.0與AMOS18.0統計分析軟體進行實證分析，並以結構方程模式驗證品牌形象、關係品質、關係價值影響顧客滿意度與忠誠度決策模型之適合性以及其間之影響關係。研究結果顯示，本研究建構之品牌形象、關係品質、關係價值影響顧客滿意度與忠誠度決策模型，可用來解釋及預測品牌形象、關係品質、關係價值對顧客滿意度與忠誠度之影響關係。其中，品牌形象對關係品質、關係價值、顧客滿意度及顧客忠誠度具有直接與間接影響效果；並且，以品牌形象對於關係價值之影響為最大。另外，此模型在品牌形象、

關係品質、關係價值、顧客滿意度及顧客忠誠度之主要影響因子分別為以經驗性、信任、關係利益、認知品質及向他人推薦等五個因素。依此，本研究將進一步針對研究結果提出具體可行之建議供海鴻飯店經營業者進行行銷策略管理意涵之參考。