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以 AHP 層級分析法探討傳統整復業對顧客行為意向之因素

為了解決洗特樂自助洗衣加盟金的問題，作者趙燕玉 這樣論述：

傳統整復推拿是經常用於緩解疼痛的有效方法，本研究藉由相關文獻歸納及訪談專家意見方式，彙整出有關傳統整復推拿業對顧客行為意向之層級研究架構，之後針對接觸過民俗調理傳統整復推拿民眾為主要調查對象，透過層級分析法（AHP）問卷進行資料分析，本研究共發放27 份問卷，得到有效樣本25 份，將回收資料以Expert Choice（CE）11.5 版軟體進行資料分析。據此呈現傳統整復推拿業顧客行為意向構面與準則相對權重及排序，再以深度訪談方式進行驗證。本研究獲致結果如下：1. 傳統整復推拿業對顧客行為意向第一層級因素間相對權重分配依序為：專業能力、口碑、服務品質。2. 第二層級因素間之相對權重分配依序為

：專業技術、專業知識、專業態度、從業人員良好評價、親朋好友推薦、電視媒體、報章雜誌或網路相關報導、服務可靠性、服務保證性、服務關懷性；進一步分析後發現「專業能力」中的次要準則：「專業技能」、「專業態度」、「專業知識」，囊括整體權重排名前四名，顯現傳統整復推拿需求消費者主要是因為受到「專業能力」滿意度高的原因所吸引。 3. 從深度訪談中再次驗證，傳統整復推拿業從業人員必須在專業技術、知識及態度上需要有一定程度的瞭解，方能提升本身的專業能力；再者，傳統整復推拿業者必須了解顧客切身需求，在熟悉領域上累積足夠的經驗，進而產生良好的互相信任關係。本研究建議為：1. 本研究採用立意取樣而非隨機取樣，推

論上有所限制，無法推論至全國。2. 提高日常生活以相對放鬆緩解顧客的不舒服感，達到預防及改善症狀的目的。3. 探討接受民俗調理傳統整復推拿之「專業能力」、「口碑」、「服務品質」對顧客行為意向之相關的影響，未探討其行為意向對實際行為之影響，未來期盼研究者可深入探討此部分。4. 建議教育單位廣設民俗調理傳統整復推拿相關科目，並精進其專業能力。5. 提供政府在推廣政策上有所依據，並有助在日後學術研究的考量和相關單位規劃，提升技術手法上的進步與精進。

探討遊客使用行動支付品牌形象之研究

為了解決洗特樂自助洗衣加盟金的問題，作者王柏舜 這樣論述：

　　科技的進步，推動的生活方式也跟著改變，如同現代生活中因為通訊技術的快速度發展以及行動網際網路普及，社會大眾的日常生活隨之變化。過去習慣以現金或是刷卡進行購買商品或是服務為交易工具，已逐漸使用行動支付進行付費的方式。本研究以遊客旅遊消費過程使用行動支付關聯性進行研究，檢視驗證心流體驗、客戶知覺價值、品牌認同感、口碑傳播及行動支付品牌形象影響遊客使用行動支付的結果，本研究以問卷調查法，透過旅行社進行遊客的取樣，以 google問卷表單方式，進行問卷填寫，本研究共 419 個樣本，男性 183 位，女性 236位。 本研究結果心流體驗對顧客知覺價值具有預測力；顧客知覺價值對品牌認同感具有預測力

；顧客知覺價值對行動支付品牌形象具有預測力；顧客知覺價值對口碑傳播具有預測力；品牌認同感對口碑傳播具有預測力；品牌認同感對行動支付品牌形象具有正相關；口碑傳播對行動支付品牌形象具有預測力。本研究之研究結果可提供未來行動支付軟體開發商對於遊客使用行動支付的感受及意圖之參考。