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遠東科技大學 餐飲管理系餐飲經營與安全管理碩士班 林綉敏所指導 陳思錡的 餐廳過度服務與服務補救對顧客滿意度關聯之研究 （2021），提出汽車s型扣分關鍵因素是什麼，來自於過度服務、服務補救、顧客滿意度、餐廳。
而第二篇論文國立臺北教育大學 數位科技設計學系(含玩具與遊戲設計碩士班) 莊淇銘所指導 鄭淑萍的 桌遊設計提升行銷的教育訓練之研究－ 以桃園某V汽車公司為例 （2020），提出因為有 教育訓練、桌上遊戲、專業能力的重點而找出了 汽車s型扣分的解答。
餐廳過度服務與服務補救對顧客滿意度關聯之研究
為了解決汽車s型扣分 的問題，作者陳思錡 這樣論述：
臺灣餐飲業營業額逐步提升，已突破到千億大關，顯示出餐飲市場之大，企業因此祭出許多行銷手法，來吸引顧客目光。在這服務當道的世代，對於顧客至上的觀念已根深蒂固，導致各家企業各施奇招，以提供超越顧客期望之服務，想藉此提高顧客滿意度，而提供多元化的服務，積極與顧客做連結，在傳遞服務過程中，難免會造成過度服務，讓顧客產生不滿意的情緒，而企業提供服務補救，試圖來彌補顧客，減緩顧客的負面情緒，經由持續尋找且改善服務的機會，以維持彼此之間的關係。本研究歸納過度服務與服務補救之情形，再探討過度服務、服務補救與顧客滿意度之間的影響，藉此瞭解顧客對於經歷過度服務後，餐廳提供服務補救，結合顧客滿意度瞭解到顧客。顧客
角度發放問卷，進行統計方法信效度、敘述性統計、迴歸與相關分析。研究結果過度服務對服務補救有顯著正向影響；過度服務對於顧客滿意度沒有影響；服務補救對顧客滿意度有顯著正向影響；過度服務對顧客滿意度不會透過服務補救影響。當提供已超出顧客期望之服務，帶給顧客過度的感受，雖然顧客端並不會去影響到滿意度，但並不代表就能因此忽略顧客感受，對此餐廳應擬定會面臨的過度服務事件，事先將情況納入教育訓練，以便服務人員對於發生後，能夠迅速理解並處理狀況。
桌遊設計提升行銷的教育訓練之研究－ 以桃園某V汽車公司為例
為了解決汽車s型扣分 的問題，作者鄭淑萍 這樣論述：
本研究主要是設計內部教育訓練的桌遊課程，讓桃園某V汽車公司新舊銷售人員加強各項職務上的專業能力、知識、常識、態度，藉以充實自我，產生個人自信心及對企業的向心力，以達成或創造業績目標。本研究是利用寓教於樂的桌上遊戲，運用其方便性、變化性、娛樂性、教育性來驗證運用於內部教育訓練的有效性，讓同事間藉由玩遊戲來增進感情交流及個人強化邏輯思考及認知的吸收，使日常生活豐富，使訓練更具即時性的展現，透過內訓課程輔助外訓課程的不足或不便性。本研究的桌遊機制、玩法及成品皆由研究生創新設計，符合未來學大師莊淇銘教授的創新思維，透過新的遊戲結合內訓課程，除了讓員工可以快速獲得工作上所需的能力外，也讓公司的人力訓練
是多元不枯燥，讓員工樂於融入課程活動。本研究透過文獻、創造實踐及專家訪談法等研究方法來進行，經由商界及學界領域專家與研究對象的訪談、體驗，給予的心得及反饋指出，本研究的研究設計可以有效的提高學習成效及增加行動學習的意願，此為本研究最重要的貢獻。對於未來的研究建議，因應大環境生活型態的改變，除了可以將遊戲設計成APP的手遊提供員工自我訓練外，也可和VR、AR虛擬、擴增實境技術及雲端服務系統整合，讓內訓課程落實在科技技術的領域上更有效率，透過雲端系統整合大數據資訊做為項目調整的參考依據。關鍵字：教育訓練、桌上遊戲、專業能力