汽車銷售員心得的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

保證成交操控術

為了解決汽車銷售員心得的問題，作者王晴天 這樣論述：

掌握顧客心理=掌握了訂單 銷售玩的就是心計， 滿足客戶的想要與需要， 掌控人心，啟動顧客的「購買鍵」。 讀心‧攻心‧控心，就沒有談不成的生意， 操控式銷售，必殺成交，業績倍增！ 本書教你放鬆戒心的親近心理學，hold住客戶心； 洞察顧客心理活動，引導顧客輕鬆成交！ 誰掌控了人心，誰就能成為銷售王！ 業績倍增！靠的不是話術、商品、形象、情感，而是能否控制客戶的心！   　　懂客戶心理，就沒有談不成的生意！ 　　 　　美國銷售大師喬‧甘道夫博士（Joe M. Gandolfo）有一句名言：「成功的銷售，來自於2%的商品專業知識，以及98%對人性的瞭解！」一語道破了成交的最主要關鍵，通常都不是你

夠專業，而是因為夠瞭解客戶的消費心理、洞悉「人性」，才能啟動客戶的購買鍵。沒有銷售不了的產品，其實是你對客戶還不夠瞭解！讓客戶買單，靠的不是話術、商品、形象、情感！而是能否控制客戶的心！   　　真正的銷售高手都明白，銷售其實就是一場心理戰，是心與心的較量，誰能夠操控客戶心理，誰就能穩坐超級業務王的寶座！在銷售過程中，若是你能瞭解人性，懂得把話說到客戶的心坎裡，打開客戶的心，何愁客戶不跟著你走呢？   　　令人遺憾的是，大部分的銷售人員對消費心理學不夠重視，甚至認為研究心理學是浪費時間，認為做銷售、談業務就是要跑斷腿、磨破嘴，見到客戶就迫不及待地介紹產品、報價，可業績卻總是差強人意。   　　

消費者的習慣在變，需求在變，但唯一不變的是消費背後的人性，哪怕十年、百年、千年也不會變，如果你想要你的產品、服務暢銷，就必須下功夫研究成交背後的消費心理與人性，洞察顧客心理活動，在瞭解客戶喜好的基礎上，激發其潛在的購買欲，引導消費，輕鬆成交！例如：面對追求安全感的顧客，你必須給他保證，並給予專業的知識，讓他信任你；追求超值感的顧客，要讓他感覺買到賺到；追求新鮮感的顧客，就要用最新、未上市來打動他；追求優越感的顧客，就要讚美他品味絕佳，給他最尊榮的服務⋯⋯等。與其死記硬背那些行銷話術，不如練功升級，直接看穿你的顧客，利用說話及心理技巧，摸清客戶心裡所想，戳中對方所需，讓客戶深有「這個人真是瞭解我

」的感受，在不知不覺中就相信你，接受你的建議。   　　所以說，掌握顧客心理就等於掌握了訂單！人類是情感動物，可以說是情感驅使人們做出購買決策。也就是說如果能成功激發出客戶的某些特定情感，就能大幅提高銷售額。   　　本書就是教你如何巧妙運用銷售心理學，談成更好的交易。在遇到難纏的場面，如何利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！透過激發客戶的心理機制，挑動他們的神經、促使他們採取我們預想的購買行為。例如，先提出一個一定會被拒絕的大要求，在被拒絕後再提出一個較小的要求（這才是你實際的目的）。這種手法最常在殺價的時候出現，這種做法要成功有三個關鍵的因素：❶一開始的要求要大得離譜，讓拒絕你

的人覺得他拒絕你是沒有錯的；❷提出大要求和小要求之間的時間必須要相當短；❸大要求和小要求必須要是同一個人提出，因為當大要求被拒絕後而又提出小要求時，拒絕你的人會覺得這是你對於自己要求讓步的表現，基於互惠原則，拒絕你的人也會認為自己應該要讓步，因此就更容易答應後來的小要求。   　　如今市場的行銷、銷售思維越來越聚焦在對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。本書將教你如何在這些心理機制上下功夫，如：恐懼心理、從眾心理、權威心理、佔便宜心理、攀比心理、稀缺心理、沉錨效應、厭惡損失心理、互惠心理⋯⋯等心理觸發點來刺激銷售或是減少客戶對購買行為的抵觸心理，挖掘每一位消費者的經濟價

值。   　　像是大部分的消費者在購買決策上，會表現出從眾傾向，喜歡隨大流，看到別人買什麼自己也跟著買。還崇尚權威，對於名人、權威人士推薦的產品常常情感超過理智，無理由地選購，這就非常值得好好利用。而在價格策略中，更可以好好利用消費者的「佔便宜心理」。很多商家在新品推出後，先對產品進行一定幅度的提價，然後以週年慶、打折活動、會員活動等方式，讓使用者感覺到自己占了便宜，而開心購買。「互惠原理」是為了給他人造成虧欠感，增加彼此間的信任，降低成交難度，誘使客戶鬆口購買。   　　當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心，都有屬於他自己的購買理由。如：有

的人看見產品銷量特別好，就會購買；有的人看見同事買了某款筆電效能很好，也想買同款；有的人覺得你的服務很專業、售後很周到，而同意買⋯⋯每個人購買某種產品，都是受到1⋯N個心理的影響。因此，知道客戶是如何想的，比什麼都重要，花心思去了解客戶消費的行為、動機和原因，比費盡口舌卻不討好的銷售話術要有效得多。   　　本書教你超業都在用的成交心理學，透過察言、觀色、讀心，讓你了解客戶深層心理，結合了銷售技巧和客戶心理學，總結出銷售心理學與不同銷售階段因應客戶消費心理變化的應對方法，透過生動的解析和事例，教你如何看穿客戶心理，循序漸進引導出客戶的潛在需求，掌握主導權，巧妙運用業務心理學，談成更好的交易。了

解產品，你只能勉強賺到20％的收入；瞭解人性，你卻能創造超過80％的財富。學會成交攻心術，成功打贏這場心與心的較量，也就什麼東西都能賣，隨時隨地都能成交！   　　精彩觀點搶先看   　　做好銷售就像釣魚一樣，你想成功釣到魚，魚餌是關鍵，因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼，來挑選魚餌。所以身為業務員的你，想要「釣」到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼，當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心。   　　掌握不同客戶的心理特點，投其所好── 　　虛榮心理──它才配得上我的身分 　　

「我要買的不是汽車，而是要買地位；我要買的不是名牌，而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望，希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。 　　面對這種虛榮型的客戶：給他一個身分和定位的想像空間。   　　貪便宜心理──嘿嘿，這次我賺到了   　　這類型的客戶在選購商品時，往往會先對同類商品進行比價，還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時，他們一般都比較感興趣，對於限時與打折的誘惑力，他們通常是難以抗拒，必定是先買為快。 　　面對這種節約型的客戶：你要給他物超所值的心理暗示。   　　自尊心理──把我哄得開心，我

才會買 　　有些顧客總覺得自己高人一等，好像別人都比不上他。他們在購物時，就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物，卻得到對方冷若冰霜的對待，他們往往就會轉身離去。他愛被人捧，你就把他捧上天吧！唯有讓他覺得你真心推崇他，讓他的自尊心得到滿足，你才有成交的機會。 　　面對這種驕傲型的客戶：要讓他覺得自己很特別，給他被重視的感覺。   　　從眾效應─大家都在用，肯定不錯 　　大部分的顧客都有這種心理效應，他們對流行和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是有急切的需要，而是為了趕上他人，不甘落後，以求得心理上的滿足。眾人爭

相購買的風潮，可以減輕其購買風險心理，促使人們迅速做出購買決策。像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊，路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是：既然有那麼多的人在排隊，就一定有利可圖，不能錯失良機。如此一來，排隊的顧客會絡繹不絕，隊伍越來越長，而在這條隊伍中，多數人可能並沒有明確的購買動機，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧願相信顧客，也不願相信自己，更不願相信店員或業務員。 　　店員說：「小姐，這是今年春天最流行的款式，像您這種年齡的OL都喜歡這種，今天我已經賣了好多件，尺寸已經不多了」   　　面對脾氣暴躁型的客戶：要用耐心讓客戶產生犯罪感,，覺得對你不好意思而買單。 　　

面對自命清高型的客戶：順著客戶的心意引導客戶 。 　　面對沉默少言型的客戶：就要多以提問方式，讓他多開口以獲取關鍵訊息。   　　…………更多與客戶打交道的心法，用嘴不如用心的成交心理學，盡在本書！！   本書特色   　　在本書中，你將學會：── 　　✓在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。 　　✓如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。 　　✓遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！ 　　✓巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。 　　✓教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能

享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。

為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會!

為了解決汽車銷售員心得的問題，作者南勇 這樣論述：

★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 　　顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 　　而是在他不經意處留心思！ 　　‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ 　　‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ 　　‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ 　　‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ 　　‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？ 　　以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！ 　　明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得

到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？   　　作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！ 　　★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 　　越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？ 　　重點１：店內環境 　　【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。 　　【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見

他露出迷人笑容，並點頭示意。 　　重點2：遞名片 　　【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」 　　【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」 　　重點3：問候語 　　【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」 　　【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」 　　★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！ 　　‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 　　作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作

者有練過，請勿模仿） 　　‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」 　　作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。 　　★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！ 　　心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」 　　【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。 　　心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客 　　【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。 　　心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分

機會 　　【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。 　　★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？ 　　一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？ 　　1. 保持展品的絕佳狀態 　　展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 　　2. 用小道具讓想像具體化 　　具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。 　　3.貼心是成交的最後一哩路 　　汽車銷售員不畏室外高溫，大

老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。 名人推薦 　　國都汽車新莊營業所銷售協理 陳茹芬 　　業務行銷高手 林哲安 　　超越巓峯教育機構執行長 林裕峯  

桃苗豐田汽車公司銷售業務個案研究

為了解決汽車銷售員心得的問題，作者張元愷 這樣論述：

臺灣汽車銷售市場，目前已經成為非常透明化的平臺，在如此透明化且消費者意識抬頭的市場中，汽車銷售員面臨一項重要的課題：應如何努力才能在如此競爭的市場之中，保有自我的一席之地，並且朝向頂尖銷售員的目標邁進？本論文採用質化研究的方法訪問桃苗豐田汽車頂尖銷售員、銷售經理、銷售副理、營業所所長、營業所副所長等，針對訪談所獲資料加以分析與討論，希望藉由此研究、分析桃苗豐田汽車教育訓練，是否能夠成就頂尖銷售員，並了解其優缺點，優點強化、缺點改善，讓想成為頂尖銷售員的讀者，能夠有所幫助。