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這兩本書分別來自經濟新潮社 和經濟新潮社所出版 。
明新科技大學 管理研究所碩士在職專班 白東岳、魏文彬所指導 吳賢正的 量化作業規模下生產轉換策略探討:以多樣性製程管理為例 (2020),提出汽車配件 館關鍵因素是什麼,來自於智慧製造、創新策略、品牌領導、專業分工、友善職場。
而第二篇論文國立虎尾科技大學 休閒遊憩系碩士班 顏宏旭所指導 連翊軒的 以眼動儀探討商品屬性搭配圖片情境對於消費者視覺吸引力與購買意願之影響 (2019),提出因為有 眼動儀、享樂型商品、實用型商品、情境式圖片、無情境圖片、視覺吸引力、購買意願的重點而找出了 汽車配件 館的解答。
最後網站唐山年鉴.2018 - Google 圖書結果則補充:... (唐山)有限公司总经理生岛正明、唐山丰石汽车配件有限公司总经理藤野晴也、唐山 ... “万赞百货”韩国精品馆成立】 2017 年 9 月 2 日,韩国万赞商贸有限公司在丰南通 ...
最極致的服務最賺錢:麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)
![](/images/books/bdb0d65108722edce7b2a1308652d76e.webp)
為了解決汽車配件 館 的問題,作者LeonardoInghilleri 這樣論述:
知名的旅館集團麗池卡登,曾經詢問顧客,對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問,才知道顧客想要的不是自己的家,而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做,有人很清楚你的個人喜好,「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好,市場競爭激烈……在任何時刻,你的最佳策略都是:以最頂級的服務,提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時,一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說,你就是市場上唯一的商家,忠誠顧客的眼裡只有你。他們對價格不敏感、能容許小錯誤,而且他們是最自動的代言人,會幫你推廣你的品牌。建立忠誠顧客,就是要花時間去了解每一位顧客,然後
利用簡單的系統將你對他們的了解,轉變成長久的商業關係。這樣一來,你提供的不只是一種商品,而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。本書中將會分享:實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做;如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」(anticipatory)的客戶服務;如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登(Ritz-Carlton Hotel Company),並且在高檔精品寶格麗(BVLGARI)、迪士尼(Walt Disney Company)等公司被廣泛使用。如何追求最極致的服務,帶給顧客最佳的體驗呢?本書將繁複的服務現
場及組織的問題,化繁為簡,強調應該先做到顧客滿意,有四大原則:1. 完美的產品2. 服務人員細心周到3. 服務及時有效4. 有效的問題解決流程從顧客滿意開始,如何邁向頂級的客戶服務體系,本書提供許多技巧和心得,例如:*在公司的每個層級,挑選、訓練出「忠誠專家」(loyalty virtuosos)*如何提供一種系統性的服務,預防意外、災難的發生*如何以有意義的、可獲利的、務實的方式,蒐集並運用顧客資料*如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求?*讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步,都擁有個人化的體驗*你要提供哪種服務水準?讓顧客一上門就知道*在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況
發生的關鍵時刻,善用語言的力量*服務或產品出問題時,該如何彌補顧客?*麗池‧卡登獨特的客服系統……經營事業,有許多環節不在你的掌控中,但是建立忠誠顧客這個最重要的流程,只要遵循本書的原則,就能讓你贏得死忠顧客,並且一勞永逸,獲得長長久久的利潤。賽斯.高汀(Seth Godin),暢銷書《紫牛》作者肯.布蘭佳(Ken Blanchard),暢銷書《一分鐘經理人》作者霍斯特.舒茲(Horst Schulze),麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長坦普.史隆三世(O. Temple Sloan, III),通用零件公司總裁暨執行長丹尼爾.平克(Daniel H. Pink),暢銷書《未來在等待的人才》作者
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勘誤:
08:11 : 吃到飽退場的只有「綁約優惠」,實際上還是會持續有 NT$1,199 另購性能方案的選擇!
不過也不是一定吃得飽,因為有一條但書:
(1)每月總里程超過 1,600 公里達連續 2 個月;且
(2)用於包括:快遞、物流、租賃 (長租 / 短租)、客運載客、旅館 / 民宿、餐飲外送等服務時,
Gogoro Network 得將使用者移出「騎到飽方案」,使用者不得拒絕,...
看來 Gogoro 就是要懲罰吳柏毅和熊貓運匠呢
現在路上看到別人騎 Gogoro 都像吃飯喝水一樣,身為科技媒體也需要來一輛,就選了甚少人騎的 S3 ABS 款。這個貼背性能和壓車靈活可是歷代之最,ABS 煞車手感也是 SBS 比不上的。
如果單純環保愛地球那大可不必,因為換算下來花費比油車高貴得多,組裝外觀用料也是明顯落差,月租費則是真的要計算給你看,影片裡面都有就給大家參考。
話說回來 Viva Mix Superfast 款最近很香,馬力大又有彩色儀表板;稍微看了一下規格,彩色儀表板、皮帶傳動是最香的地方,爬坡扭力和馬力稍微弱一點,價格則是差不多。 對我這種飆到極限的科技飆仔來說還是 Pass 了。
講回來行車記錄器,主要就是感光元件、解析度幀率、儲存格式在做選購依據啦。最近吵得厲害的安全帽固定突出 5mm 以內是有點爭議,好在機車法官就是內裝接電式。
過來人告訴你,行車紀錄器真的很重要,我們 Vivi 去年租車去音樂祭直接被撞後不理,一萬塊就這樣飛了 可憐哪 ¯\_(ツ)_/¯
同是被三寶荼毒的苦命人,幫你們爭取到了獨家優惠,現在輸入科技狗折扣碼『3CDOG64G』就送 64G 記憶卡!原本加購可是要花 NT$400 滴,不用謝了 🤗
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全文評測
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::: 章節列表 :::
➥ 車體解析
00:00 哪裡環保?
00:31 外觀設計
01:31 動力煞車
02:39 型號分析
➥ 行車記錄器
03:19 選購要點
04:49 moto J Q-7
05:38 選手比較
06:00 無線傳檔
➥ 資費計算
07:05 資費計算
➥ 最後總結
08:33 心得總結
::: Gogoro S3 ABS 規格 :::
尺寸規格:1,890 x 740 x 1,110mm
軸距座高:1,316mm / 770mm
重量規格:102kg (無電池) / 119kg (含電池)
置物空間:26.5L
儀表板:正顯背光單色液晶
最大功率:7.6kW @ 3,000rpm
最大馬力:10.18hp @ 3,000rpm
最大扭力: 26 / 213Nm @ 0 - 2,500rpm
爬坡能力: 30% ( 17° ) : 40km/h
20% ( 11°) : 50km/h
10% ( 6° ) : 70km/h
傾斜角度:左:41° / 右:45°
單次續航: 約 170km ( 定速 30km/h )
動力系統:G2 鋁合金水冷永磁同步馬達
速度模式:電子油門 / 電子倒車鍵 / 油封鍊條
加速模式:智慧模式 / 標準模式 / 競速模式
煞車系統:油壓碟煞 / ABS 防鎖死煞車系統
碟盤規格:前 220mm 打孔碟 / 後 190mm 打孔碟
卡鉗型式:前 雙活塞 / 後 單活塞
輪胎規格:前 100 / 90 - 12 ( 59M ) / 後 110 / 70 -12 ( 53M )
前後輪胎:Maxxis MA-EV 高抓地力雙能胎
燈光系統:Class - C LED 頭燈 / LED 方向燈、尾燈組
::: 機車法官 moto J Q-7 規格 :::
處理晶片:晨星 SSC8339D
鏡頭構成:6G 全玻璃鏡片 f/1.8
解析幀率:1080P30fps
鏡頭畫素:200 萬畫素
錄影視角:DFOV 135°
錄影格式:2 分鐘循環錄影、TS 格式
記憶卡支援:最高 128GB microSD C10 / U1 / U3
供電方式:12V 轉 5V = 1.5A
防水係數:IP67
感測元件:三軸感應器
防水麥克風:Yes
無線傳輸:Wi-Fi
時間註記:App 校正 日期時間
拍照功能:App 控制
重量規格:50g
原廠保固:一年
建議售價:NT$5,500
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量化作業規模下生產轉換策略探討:以多樣性製程管理為例
為了解決汽車配件 館 的問題,作者吳賢正 這樣論述:
摘要 臺灣正面臨勞動力減少及市場需求之變化加速,產品生命週期縮短等現象,企業必須在研發、計劃和生產調度之決策上,即時地回應市場的需求。以創新策略為主的競爭優勢,因應智慧製造和數位轉型的趨勢與挑戰。有鑑於此,本文運用文獻分析、觀察與訪談作為研究方法,以生產策略管理、創新生產策略與多元化生產理論做為探討依據,探究量化作業規模下生產,以多樣化生產製程管理的適用性。因此,本文將多樣化生產策略面向做出發,探索智慧化的應用,推廣創新設計概念,試圖建立品牌領導,使得企業組織團隊友善的相處互動,營造更貼近員工需求的友善職場環境,在多元化生產策略上凝聚組織共識,掌握市場競爭動向。研究發現為,傳統中小企業
經營十分的艱辛,企業必須多元化專業合作分工,才能提升企業價值,進而建立企業品牌的認同。研究結論為,創新生產策略需要新知識與有效的執行。於友善職場上,企業必須協助員工平衡工作與家庭的雙重壓力,並激勵士氣實踐組織願景目標。研究建議為,傳統中小企業的產官學界,應配合政策與市場趨勢,透過教育訓練及良好的溝通平台,提振傳統中小企業的專業素養與健全和諧發展。期盼從多樣化生產與轉換策略的模式,以做為地方經濟發展的參考。關鍵字:智慧製造、創新策略、品牌領導、專業分工、友善職場
最極致的服務最賺錢:麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺
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為了解決汽車配件 館 的問題,作者李奧納多.英格雷利、麥卡.所羅門 這樣論述:
不用怪景氣不好,市場競爭激烈…… 在任何時刻,你的最佳防禦都是:以最頂級的服務,提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時,一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說,你就是市場上唯一的商家,忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤,而且他們是最自動的代言人,會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客,就是要花時間去了解每一位顧客,然後利用簡單的系統將你對他們的了解,轉變成長久的商業關係。這樣一來,你提供的不只是一種商品,而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書兩位作者將分享:實實在在、賓至如歸的服務是怎麼做的,如何針對實體以及線上客戶
提供「預先設想」(anticipatory)的客戶服務。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池.卡登(Ritz-Carlton Hotel Company),並且在高檔精品寶格麗(BVLGARI)、迪士尼(Walt Disney Company)等公司被廣泛使用。 本書將繁複的服務業現場及組織問題,化繁為簡,強調應該先做到顧客滿意,有四大原則: 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始,如何邁向頂級的客戶服務體系,本書提供許多技巧和心得,例如: *在公司的每個層級,挑選、訓練出「忠誠專家」(loyalty vir
tuosos) *如何提供一種系統性的服務,防範意外、災難的發生。 *如何以有意義的、可獲利的、務實的方式,蒐集並運用顧客資料 *如何知道你已達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求? *讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步,都擁有個人化的體驗 經營事業,有許多環節不在你的掌控中,例如匯率、景氣、技術變革你都無法掌控,但是建立忠誠顧客這個最重要的流程,只要遵循本書的原則,就能讓你贏得死忠顧客,並且一勞永逸,獲得長遠的利潤。 作者簡介 李奧納多.英格雷利Leonardo Inghilleri 現為西培思飯店集團(West Paces Hotel Group)旗下西培思顧問公司
(West Paces Consulting)執行副總裁暨首席顧問。英格雷利是業界公認的服務專家,他創辦了麗池卡登領導培訓中心和進修學院,也在麗池卡登飯店(Ritz-Carlton Hotel Company)、知名精品寶格麗(BVLGARI)、華特迪士尼(Walt Disney Company),以及自家團隊管理的新度假飯店品牌嘉佩樂(Capella)和索利斯(Solis)的經營中,扮演相當重要的角色。 麥卡.所羅門Micah Solomon 現為綠洲唱片公司(Oasis Disc Manufacturing)總裁。他最為人津津樂道的是,在一間地下室創立綠洲唱片,後來成為娛樂和科技產業
的領導者。《成功》(Success)雜誌曾報導他的經營之道和輝煌成就。賽斯.高汀(Seth Godin)的全球暢銷書《紫牛》和其他商業報導,也以他的公司做為個案研究的對象。所羅門是「顧客學院」(College of the Customer)網站創辦人,也是廣受歡迎的商業顧問和演說家。 譯者簡介 陳琇玲(Joyce Chen) 美國密蘇里大學工管碩士,曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師。榮獲93年台北市優秀勞工、100年全國模範勞工,現專事翻譯,重要譯作包括《杜拉克精選:個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《
富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》、《IKEA的真相》。 推薦序 讓服務變成你的專業前言 成為市場中唯一的商家 第一章:梯子上的工程師──達到服務的最高境界- 職責vs.與目的- 從要緊的步驟說起 第二章:讓顧客滿意的四大要素──完美的產品、周到的服務、服務及時有效、有效的問題解決流程- 完美的產品- 服務人員細心周到- 服務及時有效- 以有效的問題解決流程做支援 第三章:語言的魔力──每個字都很重要- 建立一致的語言風格- 制定推薦用語和詞彙表- 善用措詞讓顧客覺得自在,這不是操弄顧客- 在跟顧客打招呼、道別及有狀況發生的這些關鍵時刻,善用語言的力量- 有時沉默才是上策
:亞帝.布科原則- 語言有其侷限- 直接帶路而不是口頭指引方向- 電話及網路溝通指南 第四章:補救!——扭轉服務失敗的局面- 義大利媽媽的做法- 成功補救服務的四個步驟- 跟催服務進度的要素- 善用親身體驗做好準備- 該由誰來處理顧客投訴?- 細節決定成敗:服務補救要從小地方做起- 不把客訴當一回事,就等著被市場淘汰 第五章:及時掌握顧客資訊讓顧客回籠──追蹤顧客的身分、目標和喜好- 記錄和共用的原則 原則一:系統要簡單 原則二:顧客重視的事項都要納入資訊系統中 原則三:收集的資訊必須即時可用 原則四:別假定顧客一成不變,畢竟人的喜好都會改變 原則五:顧客的心情也會起伏,要持續追蹤 原則六:別
讓制式化的做法搞砸費心收集的資訊 原則七:需要利用科技收集資訊嗎?聰明跟惹人厭只有一線之隔- 驚喜有時很危險──不管是在網路上或是實體商店- 別怕:考慮周全了再去收集資訊 第六章:把顧客期望與你的產品服務做結合──讓流程為你做事- 讓公司站在顧客的立場著想- Mr. BIV和消除缺陷的藝術- 別殺Mr. BIV的信差- 有系統地為自己和顧客減少浪費,增加價值- 為什麼有效率的流程能讓服務產生改善- 杜絕浪費?可別一不小心毀了價值- 網路上以流程為主的前瞻式服務- 善用工具來收集顧客體驗的相關資訊 內部「小測試」 深入調查 祕密客- 從流程下手,改為從人員下手 第七章:員工的挑選、職前講習
、訓練與強化- 江山易改,本性難移:挑選員工要看個性- 保持較高的招募標準- 制定人才遴選規則- 建立有效的職前講習流程- 利用職前講習灌輸新的價值觀、態度和信念- 定義員工工作的根本目的- 職前講習流程比你預期更早開始- 人員到職當天,事事都重要- 讓新進人員成為代表公司的品牌大使- 訓練員工仔細預想- 強化:每日自省 第八章:領導力──如何帶領以客為尊的企業- 服務領導者很重要,因為服務是人在掌控- 傑出服務領導者的五大特質- 道德領導 第九章:什麼值得,什麼不值得?──有關價值、成本和定價的準則- 提高顧客忠誠度的服務究竟要花多少錢?- 畫蛇添足- 「跟什麼比較?」:價值是相對的- 定價
是價值主張的一部分- 不要向顧客索取急救費- 錢非萬能,卻攸關重大,重點是怎樣跟顧客談錢這檔事 第十章:在網路上建立顧客忠誠度──利用網路的力量服務顧客並實現目標- 網路有利有弊- 看法人人都有,但每家公司需要的是幫忙創造口碑行銷的忠誠顧客- 網路可能助長商品化,企業必須善用個人化的服務避免本身被商品化- 長篇介紹∕短篇介紹- 網路這個讓你彰顯不凡的窗口或許很小 - 亞馬遜網站:一家卓越企業,卻不是最實際可行的仿效模式- 第一次開辦網路業務:具體步驟個案研究 第十一章:問候與道別──跟顧客打交道的兩個關鍵時刻- 第一印象從古至今都很重要- 別在電話上匆忙問候和道別- 服務身障顧客是責任,也是機
會,要從在門口迎接他們的那一刻做起- 訓練接待人員利用殷勤服務讓顧客上鉤- 是Google——而不是你——決定造訪者從哪裡登入你的網站。無論如何,都要妥善招呼造訪者- 別急著說再見- 把招呼和道別這些業務委外處理的風險- 現在該作者說再見了,願我們提供的資源和協助讓你在商場中暢行無阻 附錄附錄A:綠洲唱片公司──顧客互動和電話溝通指南及專門用語摘錄附錄B:CARQUEST卓越服務標準附錄C:嘉佩樂飯店和度假村的「企業準則」──服務標準和經營理念 註釋致謝 推薦序 讓服務變成你的專業∕霍斯特.舒茲 所謂的顧客關係管理(Customer Relationship Management,簡稱C
RM),常以本身對於數量、速度和「效率」的講究而引以自豪。這樣說在理論上似乎說得過去,但真正重要、對企業具有策略價值的,其實是忠誠度(loyalty),也就是顧客忠誠度和員工忠誠度。企業若是不懂得建立這些忠誠度的密技,就算創新能力再強也舉步維艱。企業可以隨心所欲地處理資料,為廣大顧客群建立檔案,但實際上,企業有授權員工遇到狀況時自行判斷嗎?如果沒有,員工感到前途無望時,就會選擇離開。在這種情況下,不管企業提供的產品和服務有多創新、多麼受人讚揚,到最後,顧客、股東和其他利害關係人也會紛紛求去。 上門時有人笑臉相迎、親切協助,這種實實在在的服務人人都想要。但是,並非每家企業都知道怎麼做到這一點
。問題就出在,這些原則未必能輕易上手,通常還跟現代經營實務背道而馳,而且需要有人指點迷津。 這正是本書的出版宗旨,《服務聖經》是第一本全面闡述這些原則的書,這些原則幫助我們為麗池卡登飯店(Ritz-Carlton)贏得兩次美國國家品質獎(Malcolm Baldrige Award),現在又指引我們打造嘉佩樂(Capella)和索利斯(Solis)這兩個飯店品牌。我們也把這些原則應用到西培思顧問公司(West Paces Consulting)服務的廣大客戶,這些客戶來自各行各業,從餐飲服務業到汽車配件業都有,可見這本書介紹的原則各行各業都適用。 這本書還有一個獨特之處就是,以創業和服
務的非凡成就聞名的作者之一麥卡.所羅門,從二十一世紀科技日新月異的觀點,為大家闡述服務之道。 我們採用的待客之道,其基本原則是集各家之大成。有些原則可以追溯到亞當.斯密(Adam Smith)那個時代,而大多數原則主要是反映出我們對處理員工關係和培訓的看法,還有許多原則跟已為人接受的理念有關,只不過以一種新的架構呈現,比方說:戴明(W. Edwards Deming)、朱蘭(Joseph Juran)和克勞斯比(Philip Crosby)這些品管大師的構想,就是我們待客之道的基本原則。 把這些理念融合在一起可是一大創舉,你在本書裡看到的精彩內容,讓你可以為自家企業重新定位,不論是大企
業或小公司,都能以理想的個體經營者為原型,複製他們取得的小規模但價值非凡的成就,那就是:真正了解你的顧客,讓他們繼續上門惠顧。 這些觀點突破傳統,不是每個人都做得到。 當我們講到執行長應該親自主持新進人員的職前講習時,我們是認真的。當我們說絕不能為了降低產品成本而損害顧客利益時,我們是認真的。當我們說你要迅速站在顧客的立場,不然就會錯失良機時,我們是認真的。當我們說你要做好服務但你不是一個僕人時,我們也是認真的。這些都是革命性的宣言,透過改革企業本身的管理體系和服務創新,企業就能受益無窮。 霍斯特.舒茲(Horst Schulze),西培思飯店集團董事長暨執行長,麗池卡登飯店集團前總裁
暨營運長 前言 成為市場中唯一的商家 現在,你能幫自家企業做一件最棒的事,這件事跟新技術、規模經濟或先發優勢都無關。 這件事更簡單。 這件事更可靠。 你能幫企業做的最棒一件事就是,建立真正的顧客忠誠度,一次一位顧客慢慢來。 當顧客對企業忠誠時,一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說,你就是市場中唯一的商家,顧客的眼裡沒有其他品牌和商家。這種情況就跟人們陷入熱戀一樣,忠誠顧客的眼裡只有你。 但是,真正明白顧客忠誠度有多麼可貴的企業寥寥無幾,懂得如何建立顧客長久忠誠度的人更是少之又少。然而,不管是大企業或小公司,只要懂得建立顧客忠誠度,就能創造大筆財富,讓企業穩當經營。景氣好時,
擁有忠誠顧客的企業比其他企業更迅速成長;景氣不好時,擁有忠誠顧客的企業有更多喘息的空間。 基本上,建立忠誠顧客就是要花時間了解每位顧客,然後利用簡單的系統將你對他們的了解,轉變成長久的商業關係。這樣一來,你提供的不只是一種商品,而是把整個交易轉變成一種私人關係。 現在,企業面臨的最主要威脅是,顧客認為你提供的只是一種可替代、可交換的商品。這種危險會波及你所採取的每項行動:不管現在貴公司的優勢有多麼牢不可破,不論是技術優勢、地理優勢或品牌優勢,最後你的經營模式都會失效。而且,在這個加速變遷的時代,這件事可能來得比你預料得還要快。 要避免這種商品化的威脅,就要建立持久忠誠又有人情味的顧
客關係。這才是避開遭市場淘汰的最穩當做法。 而且,這樣做也能讓企業獲得龐大報酬。 學會建立忠誠顧客,讓作者英格雷利參與經營的公司產生了徹底的變化,這些公司包括麗池卡登飯店、寶格麗(BVLGARI)、華特迪士尼公司(Walt Disney Company),以及由英格雷利與合作夥伴共同打造的新飯店品牌──嘉佩樂飯店(Capella)和索利斯飯店(Solis)。 對你的企業來說,培養忠誠顧客的原則同樣適用,這些原則簡單實在,又可以複製到任何企業,不是只在精品業才用得上,而是各行各樣都能善加運用的實戰策略。 作者所羅門就運用這些培養忠誠顧客的原則,讓自己在地下室創辦的小公司,變成了一
家知名的高成長企業。當初,所羅門只靠一張信用卡借款,創立這家以製造和娛樂服務為主的小公司。他用這套方法將自己創辦的綠洲唱片公司(Oasis),打造成業界的翹楚,還引起媒體關注,《成功》(Success)雜誌和賽斯.高汀(Seth Godin)的暢銷書《紫牛》(Purple Cow)都以他的企業做為個案研究的對象。綠洲唱片公司能這麼快就成功,是因為當你按照我們講的這些原則和方法對待你的顧客,顧客就會對你忠誠。 後來,英格雷利和所羅門將這種培養忠誠顧客的做法廣泛應用到各行各業:從聲譽卓著的法律事務所、餐廳、銀行到有機花卉農場;從旅遊業者、獨立唱片公司、會議中心到醫院。而且,顧客忠誠度讓這些企業
都獲得豐厚的報酬。 更棒的是,運用這些原則得到的不只是財務報酬。當你開始建立顧客忠誠度,你會對你的專業感到自豪,你的誠信跟你在職場和家中建立正向關係的能力也會隨之提升。這是自然而然的事,因為贏得顧客忠誠度的過程牽涉到關心你的顧客、尊重他們、時刻為他們的需求著想。花點時間關心顧客,也能讓你的個性變得更好。 建立顧客忠誠度需要下功夫和思考周全,但它也是一個相當直接的過程。 雖然事業經營有許多方面不在你的掌控中,比方說匯率、緊張的國際關係、技術變革都不是你能掌控的,但是建立忠誠顧客這個最重要的流程,只要遵循一套穩固可靠的規則,就能讓企業贏得死忠顧客。而且企業一旦精通這些規則,之後就能一勞永逸
、得心應手。 我們很樂意為您服務,告訴您該怎麼做。 世界知名的旅館集團麗池卡登(Ritz-Carlton)曾經詢問顧客,對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問,才知道顧客想要的不是自己的家,而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做,有人很清楚你的個人喜好,「神奇地」為你打點好一切。麗池卡登因此得知,必須以更客製化、個人化的方式來提供服務,因而開始建立起「顧客資訊追蹤系統」。——摘自第5章第1章梯子上的工程師──達到服務的最高境界假設你是某家飯店集團的經理。在旗下的一間飯店,有位維修工程師正在更換大廳天花板的燈泡,他從眼角的餘光
看到一名女士帶著兩個兒子,正從游泳池那邊走來。這位女士身上裹著毛巾還邊走邊滴水,手裏拿著好幾個袋子,手忙腳亂地想打開大廳的門,露出相當懊惱的表情。站在梯子上的工程師察覺到這位女士的窘境,急忙放下手中的工具爬下梯子,穿過大廳,面帶微笑地幫這位女士開門。「歡迎夫人回飯店,」工程師這麼說。「我來幫您拿袋子,您覺得我們的泳池怎麼樣?兩個小傢伙玩得開心嗎?您要去幾樓?」他按下樓層鍵,走出電梯,回到先前的工作梯上。我們在研討會中跟高階主管和經理人講述這個故事時,通常大家當下的反應是嫉妒:「要是我的員工能做到這種服務水準,我一定欣喜若狂。」這是最典型的反應。「顧客表達需求,『我的』員工會積極做出回應,」一名
經理這樣說,「他不會說『這不關我的事』,而是趕緊跑過去幫忙。這種員工最棒了。」確實是這樣:我們都看過更糟的狀況。但是,這個故事還是有很多令人不滿意的地方,因為在這種情況下,服務是被動的:這位女士不得不手忙腳亂地去開門,所以她會露出不滿的表情,讓工程師做出反應。想要贏得顧客的忠誠,被動式的服務成效不彰;要想迅速建立顧客忠誠度,企業必須採取更好的做法。要是你本人、你的制度及公司內部各階層員工都能預先設想顧客的需求,學會在顧客還沒表達需求,甚至還沒意識到有某種需求前,就先做出反應,這時,奇蹟就會發生。這就是只回應顧客要求的制式服務,跟透過前瞻式(anticipatory)服務建立顧客忠誠度,兩者之間
的區別所在。職責vs.目的現在我們換一種情況來說:要是當時梯子上的工程師看到那位帶著小孩、手忙腳亂的媽媽從泳池回來,他心想:「我平常的職責是換燈泡、粉刷天花板和修水管,但我在這裏的原因,我的目的是要協助公司為顧客創造難忘的體驗。」明白這一點,他馬上會從梯子上下來,在那位女士還沒有費力抓著門把或不得不敲門引人注意前,就先過去幫她開門。在你的領導下,維修工程師受到啟發,現在已經提供實實在在的服務,能夠預先設想顧客的需求。工程師出手協助的時機是唯一可以衡量的變化,但這小小的變化卻能創造出極大的差異!在那位女士(顧客)還沒有表達需求前,這名員工預先設想到顧客的需求,他這樣做就顧及到顧客遭遇的特殊狀況,
也展現出對顧客個人的禮遇。這種特殊服務就是贏得顧客忠誠度最可靠的途徑,在後續章節,我們會介紹如何把這種服務變成公司各階層都習以為常的規矩,而不是偶爾為之的特例。說到這裏,或許你心裏有些疑慮。或許你懷疑你公司的維修工程師或其他階層的員工,能不能這麼駕輕就熟地預先設想到顧客的需求。我們會教你該怎麼做,並告訴你為什麼員工可以做到,也會去做。或許你懷疑自家企業是否負擔得起這麼高水準的服務。如同我們的一位學員所說:「在英格雷利經營的其中一家五星級度假飯店,我或許能看到這種服務。但是在所羅門那種自己獨力創辦的公司裏,所羅門一個人怎麼能達到那樣的服務水準?至於我自己的公司,我只要求維修人員待在梯子上做好份內
的事,我就很感恩了!」其實對所有企業來說,建立一流的服務體系都具有成本效益:因為這麼做是以系統化的做法從事顧客服務會產生的必然結果。而且,這種服務馬上就能為企業帶來很大的好處。從要緊的步驟說起在開始探討如何透過前瞻式服務建立最重要的忠誠顧客之前,我們希望你先了解一個更基本的初始步驟,那就是:先讓顧客滿意再說。我們先從這個要緊的步驟說起。
以眼動儀探討商品屬性搭配圖片情境對於消費者視覺吸引力與購買意願之影響
為了解決汽車配件 館 的問題,作者連翊軒 這樣論述:
本研究主要以實驗法,邀請擁有Mini Cooper且自願參加瞳位追蹤儀實驗者作為研究對象,有效樣本為109份,透過生理模式(瞳位追蹤儀)與心理模式(心理認知)。本研究者從事汽車配件之電子商務工作,因此以販售汽車配件的網站來做為實驗,探討電子商務網站中的商品屬性搭配商品圖片情境是否影響消費者之購買意願及視覺吸引力。根據過往的文獻顯示,情境式圖片對於購買意願的提升、視覺吸引力是優於無情境圖片。在商品屬性分類以「享樂型商品」與「實用型商品」較為合適,商品圖片情境則以「情境式圖片」與「無情境圖片」作為分類,因此本研究實驗刺激物包括8(商品屬性:4種享樂型商品、4種實用型商品)x2(商品圖片:情境式圖
片、無情境式圖片)共16張刺激圖進行比較判斷法(例:享樂型商品搭配情境式圖片)。本研究的結果顯示:情境式圖片搭配享樂型商品中確實會提高人們對於商品圖片的視覺吸引力及購買意願的偏好,其眼動反應也有顯著差異,在購買意願分析與視覺吸引力分析相互比較,可發現當受測者更受到某張圖片吸引時,其購買意願也會傾向於受吸引的圖片。另外,在享樂型商品中,視覺吸引力及購買意願皆是情境式圖片優於無情境圖片,然而在實用型商品中僅部分成立,因此在汽配商品領域必須依照商品屬性以及特性,去選擇電子商務網站的商品照片。
汽車配件 館的網路口碑排行榜
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#8.进入社会的44堂必修课 - Google 圖書結果
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#12.經貿透視雙周刊517 中東清真市場 新商機 - 第 73 頁 - Google 圖書結果
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#25.真便宜汽車精品百貨
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#36.臺灣自主品牌原廠配件哪裡來?總論篇
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#41.金弘笙汽車百貨-台北內湖店佔地千坪、最新科技保養設備
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#48.无锡“小上海”经济崛起的轨迹:纪念无锡经济改革开放四十年兼论无锡万亿GDP与经济高质量发展
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#53.冰咖啡消暑!Nespresso限量版咖啡膠囊上市再贈風格配件
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#57.济宁年鉴汉 - 第 287 頁 - Google 圖書結果
皿吕新民曲皇汽车配件厂主任工程师席长友曲阜公路局质植科科长济宁市第六屈职工劳动模范名单臃传平幽奥市文物管理黍员会馆员庞爵谦曲阜市公安局交蟹大趴民蟹常烘亮山蕉 ... 於 books.google.com.tw -
#58.頂尖汽車配件美學館 - MapsUs.net
頂尖汽車配件美學館 ; Place Types, : Car repair ; Address, : No, No. 4永愛路20巷蘇澳鎮宜蘭縣Taiwan 270 ; Coordinate, : 24.6166882,121.8373721 ; Website, : http:// ... 於 mapsus.net -
#59.Ce 護具
騎機車不像駕駛汽車一樣有一層鋼鐵保護. 在發生意外時. ... 才能真正提供您有效的護具/肌能效貼布; 健康美妝用品; 健康照護專館» . 於 0706202223.anminail.it -
#60.防疫新選擇雲端創商機貿協辦線上東協暨紐澳商機日 - 新浪新聞
... 暨紐澳超過80家買主積極參與海外市場疫後商機復甦,各項產業需求大增,東協市場配合產業發展,以汽車零配件、扣件手工具及醫療產品等為主要需求。 於 news.sina.com.tw -
#61.汽車配件屋(林口、新竹、台中、台南)
歡迎光臨汽車配件屋,目前全省據點有林口、新竹、台中、台南實體店,也可於Y拍或露天以及本網站直接下單。全店95%商品到店享免費安裝服務。 於 carhouse.mymy.tw -
#63.总投资1.1亿元!年产800万套汽车配件生产项目落户徐桥镇 - 网易
项目计划总投资1.1亿元,建设厂房3000平方米,办公用房及辅助用房1000平方米,占地面积约10亩,购置智能汽车配件生产设备50台(套)。 於 www.163.com