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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決永昇汽車保養廠桃園市的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

運用IPA探討新北市國小普通班導師對特殊教育支援服務品質之研究

為了解決永昇汽車保養廠桃園市的問題，作者陳秀萍 這樣論述：

近年來特殊教育的主流思想與趨勢為融合教育所倡導的思想與理念，其理念強調特殊學生應該擁有與普通學生相等的學習權利，特殊學生不再與普通學生隔離，而是與普通學生融合在一起學習。我國在此理念下，積極落實各項特殊教育政策，其中特殊教育支援服務則是將評量、教學與行政支援帶入班級給予班級導師協助，與班級導師成為合作伙伴，這不僅可以提高導師的專業知能，更能有效處理學生行為與學業問題，使特殊學生更加適應在校生活。本研究旨在探討新北市國小普通班導師對於特殊教育支援服務的重要程度與滿意程度，並應用重要-表現程度分析(Importance-Performance Analysis,IPA)探討特殊教育支援服務中急需

改善的服務品項，以作為教育行政機關、學校等單位未來提升特殊教育支援服務品質之參考。本研究以問卷調查方式蒐集資料，針對新北市國小普通班導師為研究對象，共發放問卷471份，有效回收問卷443份，有效回收率為95.26%，並以敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、成對樣本t檢定及重要-表現程度分析(IPA)進行問卷資料處理，得到研究結果如下：1. 導師對於特殊教育所提供的各項支援服務之重要程度皆高於滿意程度。2. 不同性別、年齡、教學年資與教導特殊學生經驗的導師在不同服務品質上有顯著差異；而不同特教專業背景與任教年級的導師在不同服務品質上則無顯著差異。3. 導師認為最重要且感到滿意的層

面為「鑑定與篩選」，而「諮詢與協助」則為首要改善的層面。4. 在特殊教育支援服務品質中，「教學與評量」與「支持與獎勵」層面為次要改善目標。本研究將根據上述結果提出具體改善建議，以做為教育行政機關、學校與未來研究之參考。