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建構楓康品牌之管理機會方格–以中國市場為例

為了解決楓康保鮮膜微波的問題，作者車正德 這樣論述：

近年來中國大陸內需成長 市場成長快速 其中整體一次性用品之市場規模，每年高達千億人民幣。以保鮮膜市場而言，台灣每年市場銷售量約 1500 萬支；中國大陸約 5 億支以上，且其年增率以 10 %的速度在成長，其市場規模相當龐大。然而，市場中的競爭亦相當激烈，因此企業需精益求精，不斷進步並提升企業之能力，才能掌握商機。因此，本研究主要研究目的如下：(一) 一次性用品產業的顧客所重視的顧客價值究竟為何？現階段顧客對於個案公司所提供之重要服務項目是否滿意？(二)如何建構一次性用品業者的顧客價值管理機會方格？以個案公司為例，應做出的因應策略為何？並探討經銷商與一般消費者之顧客所認知之差異。(三) 一次

性用品業者如何利用顧客價值管理機會方格，做員工自評與顧客評價的差異分析？以個案公司為例，應做出的因應策略為何？ 本研究將個案公司「楓康」主要有價值的服務分為形象、產品、價格及服務四個探討構面，並依據各構面歸納出 25 項有價值的服務項目，進行問卷調查。最後 本研究共回收一般消費者問卷 184 份 經銷商問卷 100 份及員工問卷 177 份，總共 461 份問卷，回收率 83.82%。實證研究結果發現 楓康顧客所認知最重要前 10 項有價值的服務項目如下：「對產品品質檢驗嚴格」「產品符合國家標準規定及認證」「保鮮袋、垃圾袋平、底設計、保證不破不漏更耐用」「保鮮膜具耐高溫可微波加熱」「業務員勤快

服、務態度好」、「產品性價比高 (價格合理)」、「有完善的退換貨政策及售後服務」、「有配合客戶需求，生產相應規格產品」「服務據點多，聯絡及購物方便」及「品牌、知名度高」。因此，楓康在未來策略佈局與資源規劃上，須符合上述項目，以強化企業的競爭優勢及永續經營。