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消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向
為了解決棋 勝 汽車 Mobile01 的問題,作者高靖茹 這樣論述:
網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視,使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境,據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統,並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示,約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買,且有43%的消費者不向其他人推薦,因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向,或許透過持續使用意向的提升,能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象,並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續
使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式,並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象,透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響,呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。5. 消費者
使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響,本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。
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台北中古車商推薦:棋勝汽車是Goo二手車訊推薦的百大好店,副總陳亮廷認為從客戶打電話進來詢問就是服務的開始,對生客我們賣的是專業是禮貌, ... 於 m-used.carnews.com.tw -
#35.中古車商這麼講究?僱員、賣車堅持總代理血統!
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#36.泰山石刻「蟲二」兩字,日本學者鑽研十年,卻被郭沫若輕鬆解答
「先生,您可真是火眼金睛,看來平時看過不少中文書。」陪同的導遊對那位日本學者說。一行人都跟著笑了起來,那位日本學者聽到這番評價,也捋起 ... 於 min.news -
#37.8891精選中古車商-棋勝汽車台北旗艦店
棋勝汽車 台北旗艦店. 收藏. 出售中:19輛. 在店數:-. 信用評價:. 在售車輛. 信用評價. 車商信息. BMW SDrive20i Sport Line 2.0L. 2019年| 6800公里. 於 www.8891.com.tw -
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#39.棋勝汽車集團- 台北旗艦店- Yahoo奇摩中古車
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#40.棋勝汽車有限公司行銷專員 - 比薪水
棋勝汽車 有限公司_行銷專員的薪水、年終獎金、底薪、公司福利,工作內容是每個月固定員工聚餐. 於 salary.tw -
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參考2017最新中古車行情,賣車不吃虧賣車給車商要估價嗎? ... 全店堅持純正總代理體系相較於目前豪華汽車中古市場以「外匯車」主流,為何棋勝汽車專司車源數相對較少. 於 www.dogmael.me