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桃園機場航廈精品購物需求與免稅店特質之關聯分析

為了解決桃園機場免稅店 品牌的問題，作者徐妮瑩 這樣論述：

針對近年來在時尚產業的驅動下，消費精品符號普遍地在生活及世界中流竄，而消費者並不是盲目地進行消費，是透過消費行為依其對精品之喜好建構其理想的生活方式。學術上關於精品品牌之研究相當豐富，但針對封閉性環境「機場免稅店」之精品消費行為之研究卻不多，故本研究試以台灣桃園國際航空站內之「機場免稅店」旅客對於精品品牌的消費行為與機場免稅精品店之特質為研究目標；並探討旅客的消費動機。研究方法主要以灰關聯分析、因素分析及品質機能展開，探討台灣桃園國際航空站內，旅客需求及航廈精品之關聯度和滿意度。分析機場旅客價值需求，區分為環境影響及個人因素。環境影響包括：文化、社會階層、結伴影響、家庭和情境等五項；個人因素

包括：消費者資源、動機與涉入、知識、態度及人格、價值觀與生活型態等五項。關於免稅精品店特質，則依據專家訪談區分為服務人員、行銷方法、機場免稅店設計及精品店特色等四項。本研究分析結果顯示，最重要的免稅精品店特質依序為「專業知識」、「限量精品」、「精品知名度」、「真誠態度」、「大衆媒體」。增加投入旅客需求權重後的免稅精品店特質依序為「專業知識」、「限量精品」、「真誠態度」、「主動建議」、「精品知名度」。排序顯示前進的項目是：「真誠態度」、「主動建議」、「精品品質」、「促銷活動」、「服裝儀容」。其中排名變動較明顯的是「主動建議」由第六名前進至第四名，「精品品質」由第十一名前進至第九名。就整體而言，灰

關聯度排序並未相差太大，所以免稅店業者以服務人員、行銷方法、機場免稅店設計及精品店特色之項目，確實有考量旅客的需求。