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傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度影響之研究

為了解決林口悠逸汽車旅館的問題，作者李寶珠 這樣論述：

本研究旨在探討傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度之影響。首先瞭解傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度之內涵及現況；其次是分析不同背景變項在對傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度之差異情形；接著探討傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質對顧客滿意度之影響。 本研究方法除了以文獻探討，分析補充傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度影響工作之理論與相關研究外，並採問卷調查法進行資料收集。問卷調查以消費過推拿整復服務消費者為樣本，採便利抽樣，共發出830份問卷，總計回收有效問卷612份（有效回收率73.73%

）。問卷回收後，採描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與迴歸分析，進行資料分析。 本研究所獲致之主要結論如下：（一）不同背景的傳統整復推拿產業從業人員之專業能力、服務品質與顧客滿意度上具有差異。（二）專業能力、服務品質對顧客滿意度具有正向影響。 最後研究者根據研究結果，分別對傳統整復推拿產業者及後續相關研究者提出相關建議，以期對未來發展有所助益。