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汽車展示中心空間策略之研究探討

為了解決林口和田汽車交易中心的問題，作者陳博洋 這樣論述：

汽車已在這世界上有百年的歷史，它帶給我們不僅是交通上的便利，也是生活上經驗的延伸。過去的時代在展示空間服務上、空間中機能較單純，商品的擺設也莊嚴許多，自從進入服務化社會為主的時代，加上未來面臨數位化議題，汽車展示空間正在面臨轉型的命運，漸漸表現出1.服務多角化2.空間集大化 3.複合性質空間 的狀況產生。本研究利用田野調查實際走訪台灣北、中、南的展示中心，針對亞洲市場中評價較高的日系品牌汽車 1.Mazda 馬自達 2.TOYOTA 豐田 3.LEXUS 凌志營業所中的展示空間(showroom)做現況調查，並且和三家品牌的業務、主管一對一深度訪談，透過內容分析發現主要影響展示空間型態因子如

下 —— 1.生活型態差異2.客群的年紀 3.品牌理念。調查的過程中發現上述的三個因子為影響設計展示空間的三個條件，對於亞洲人而言，汽車乃是高單價的奢侈品，和西方國家比較起來汰換率相對低很多，一旦購買下去使用年限會相當長久，於是在交易的過程中取得顧客信任會變成相當重要的一環，除了外在的生理需求，消費者將自身內在的生活習慣展現出來，展示中心的業者勢必要滿足這些需求才能夠徹底得到顧客的信任，才能達到長期合作。服務始終以人為本，因應趨勢而轉型的汽車展示中心經由品牌標誌、產品行銷策略、空間設計、服務多元化，能夠在感官體驗(look and feel)上造成影響，提高空間使用效率。雖然說汽車展示也漸漸趨

向數位販售上前進，空間的使用上不如以往，因此本研究透過展示空間上的推演脈絡及趨勢，針對當今至未來展示空間的發展脈絡提出因應策略及影響層面。

高爾夫球場服務品質和顧客滿意度關係之研究

為了解決林口和田汽車交易中心的問題，作者葉欣寧 這樣論述：

本研究目的：是要瞭解高爾夫球場服務品質和顧客滿意度的現況，進而分析並討論不同個人背景變項之高爾夫球友所知覺在服務品質和顧客滿意度上之差異情形，以及服務品質和顧客滿意度之相關情形，最後探討服務品質對顧客滿意度之預測情形。研究方法：係採立意抽樣方式進行問卷調查，正式問卷施測共計發出500份，有效問卷為325份。本研究將所搜集的資料分別以描述統計分析、單因數變異數分析、皮爾森積差相關和多元逐步回歸分析等進行資料分析處理。結果：高爾夫球友對整體服務品質和整體顧客滿意度的看法均介於中上程度的水準。不同背景變項的高爾夫球友所知覺的服務品質在「婚姻狀況」、「年齡」、「教育程度」和「工作年資」上具有顯著差異

。不同背景變項的高爾夫球友所知覺的顧客滿意度在「性別」、「年齡」、「教育程度」和「工作年資」上具有顯著差異。結論：高爾夫球場之服務品質各構面與顧客滿意度各構面均呈正相關，且均達顯著差異水準。服務品質與顧客滿意度間達顯著相關，且服務品質各向度對顧客滿意度具有中等程度的預測力。最後依據研究過程與結論，提出具體建議，作為主管機關、高爾夫球場以及未來研究者的參考。