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以科技接受模式理論探討 消費者使用行動銀行意圖之研究

為了解決東龍開飲機mobile01的問題，作者黃慧君 這樣論述：

近幾年來全球科技發展迅速，智慧型手機應用程式的蓬勃創新和完善的行動網路基礎設施，使得行動生活成為現在國人的一種全新生活方式，各行各業都開始提供 APP 讓消費者使用，競爭激烈的銀行業者當然也會不缺席，也都陸續推出行動銀行提供給消費者並不斷創新及進化。本研究主要科技接受模式 (TAM)來探影響消費者使用行動銀行的關鍵因素，探討消費者對於行動銀行之知覺易用性、知覺有用性及何種因素會影響消費者的使用態度，同時加入知覺風險、滿意度及忠誠度等構面來探討消費者選擇行動銀行 (App) 之使用意圖。具體而言，本研究以有使用過行動銀行的消費者為研究對象，採用網路及 LINE 發送問卷的方式進行收集資料。採用

以量化分析方式採SPSS22.0 版與 Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。本研究結果發現知覺易用性及知覺有用性皆正向影響消費者之使用態度，而滿意度及忠誠度也對於使用態度具正向顯著影響，知覺風險則對於滿意度具有負向的顯著影響，使用態度對於使用意圖具正向顯著影響。本研究根據研究結果提出結論與管理意涵與未來研究之建議。

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決東龍開飲機mobile01的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度