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高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店商店形象與顧客續留之關係研究-以年齡為調節變項

為了解決明誠路美食便當的問題，作者黃藍綵繡 這樣論述：

摘要許多研究顯示商店的形象會直接影響顧客是否再次蒞臨消費的 一項重要的衡量指標，如何吸引顧客來店消費，如何讓顧客續留等已成為商店經營業者思索之問題。本研究以高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店顧客為研究對象，探討悅布朗奇早午餐店之商店形象，並從顧客觀點探討消費者購買早餐之續留行為，及對顧客續留之關係。目的:探討高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店之商店形象與顧客續留行為之關係。探討高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店之商店形象與顧客續留行為之關係裡，年齡是否有調節效果(調節變項)。方法:本研究採問卷調查法，以高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店顧客為研究對象並施以問卷調查，問卷內容包括基本資料、商店形象、顧客續留量表。共發

放200份問卷，回收問卷177份，剔除無效問卷4份， 有效問卷共173份，有效比率為86.5%。並將所得資料以SPSS21.0統計系統軟體進行分析，本研究採用樣本敘述性統計分析、層級迴歸分析。結果:高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店在「商店形象」平均分數 4.55，「顧客續留」平均分數 4.48，「商店形象」對「顧客續留」有顯著正向關係，「年齡」在「商店形象」與「顧客續留」之關係上沒具有調節效果 。結論：提供高雄市岡山區悅布朗奇早午餐店，瞭解來店消費顧客對早午餐店整體商店形象的知覺感受，如知覺感受良好則顧客續留的意願就會提高，良好的商店形象不只會提高顧客續留意願，也會為周邊的其他商店帶來人潮。