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中華大學 行政管理學系碩士班 葉嘉楠所指導 鄧佩玲的 公部門志工人力資源管理之研究—以新竹市區公所、戶政事務所為例 （2009），提出昇恆昌面試題目關鍵因素是什麼，來自於志工、志工人力資源管理、激勵、志願服務。
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態度講堂：翻轉你職場人生的100則態度小品
為了解決昇恆昌面試題目 的問題，作者許書揚 這樣論述：
態度決定高度！ 面對競爭愈趨激烈複雜的就業環境， 「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。 懵懵懂懂就踏入社會，對職場文化你夠了解嗎？ 在職場上，必須具備尊重、積極、細緻等卓越的工作態度，才能創造出自己的價值。書中集結百篇職涯成功者的小故事，分享何謂「態度」，以及嶄新的工作觀點、處事精神。見賢思齊，提升你的國際競爭力！ 只要掌握必勝的關鍵「態度」，就能讓你競爭力UP，逐漸在職場上發光發熱！ 本書作者在人資界經歷超過二十年，深諳職場上的各種眉眉角角，隨著現代社會的人才競爭愈趨激烈，只有真正具有良好工作態度的人才能脫穎而出。本書集結
百篇小品，透過職涯成功者的小故事，用淺顯易懂的方式，告訴讀者何謂「態度」。 本書內容共分為五章，分別為「積極」、「細緻品質」、「文化」、「尊重」、「關懷員工」，透過不同面向、不同故事讓讀者清楚明白要成為一位職場合格者需具備哪些特質，也分享ㄧ些企業關懷員工的實例。有些小品值得我們學習，有些值得借鏡。 不論是剛出社會的新鮮人，或是職場老鳥，只要具備這些優點，在工作上就能令人刮目相看，態度良好又懂得應對進退，讓你成為老闆的愛將！ 35位學界．企業界先進 感動分享！ 王炳堯 嘉柏微電子台灣分公司總經理 王嘉昇 惠普科技台灣分公司董事長 何炳霖 咖碼股份有限公司總經
理 吳世鈺 美商天睿資訊系統有限公司台灣分公司總經理 吳惠雯 葛威國際股份有限公司總經理 李柯柱 鈊象電子董事長 卓永財 上銀科技董事長 官振華 群聯電子董事長特別助理 林子超 璞園建築團隊 璞石建設總經理 林庭妃 薰衣草森林創辦人 林棨璇 明導國際台灣區總經理 侯明欽 中租迪和總經理 張玲娟 遠傳電信人力資源處副總經理 張華禎 玩美移動董事長暨前訊連科技總經理 張薇薇 台灣佳能人事行政處總經理 畢宗琪 Club Med台灣區總經理 陳怡恬 震旦集團人資室資深經理 陳盈棋 前精誠資訊集團企業事業體總經理 陳祥裕 匯僑股份有限公司人
資部 陳復光 台灣樂天製菓總經理 陳景昌 明門實業副總經理 陳瑋慧 昱泉國際人力資源副總 游紫華 齊行國際顧問公司總經理 黃紀翰 愛普生電子零件事業部總經理 廖慶榮 台灣科技大學校長 管麗娟 通嘉科技人力資源部副總經理 劉春梅 台灣大學職涯中心執行長 蔡佩芳 德利多富資訊股份有限公司總經理 蔡菁菁 IMPAX Laboratories Inc. 人資副協理 鄭傳吉 美國邁蘭藥廠台灣分公司前總經理 賴佳怡 思愛普SAP公司台灣區前總經理 賴柏霖 川崎物流台灣分公司前總經理 羅台生 美商艾美達公司前亞洲區總裁 嚴永海 復盛精密公司總經理室
高級專員 嚴樹人 眾弘企業總經理 （依姓名筆劃順序排列）
公部門志工人力資源管理之研究—以新竹市區公所、戶政事務所為例
為了解決昇恆昌面試題目 的問題，作者鄧佩玲 這樣論述：
摘 要國內參與志願服務工作的人口正逐漸的成長，這一現象表示，社會上已有更多的人願意貢獻一己之力，共同承擔社會責任。公部門推展志願服務工作，是有效地利用和結合民間資源，以期彌補公部門之不足，使其更具效率化的目標，亦是開發社會人力資源的一種方式。不僅可提升公部門的服務品質與效率，而且也使社會大眾不僅是公共服務品質的接受者，也是服務品質的創造者。同時，更可使人民藉由參與的過程，增加對公共事物的切身感。公部門運用志願服務由來已久，志工基本上是因為受組織的使命之吸引而來，他們並不重視物質報酬，但也不希望在此受到平日工作場所一樣的管理方式，這使得志工管理的工作更形複雜多元而難以落實。志工雖然帶給公部
門莫大的助益，然而，卻也衍生出許多管理上的問題。故本文之主要目的在於研究現行之公部門志工運用的各種現象與問題，然後根據人力資源之基本法則統計歸納分析主要問題的發生原因並提出相關改善建議。本文之研究對象為新竹市區公所與戶政事務所的志工，根據晉用、發展、維持以及發揮等四個面向進行問卷調查。其結果經統計分析後根據主要趨勢進行卡方交叉檢定以瞭解主要趨勢與各變異參數間的關聯性。主要探討之變異參數為：志工年齡、教育程度、機關別、任職機關數目等四項。經分析結果顯示目前志工仍以女性居多，高達87.1％。56歲以上志工人數佔總人數87.1％，顯示退休人力為主要志工來源。學歷以國中最多，佔60.21％，大學以上僅
為12.91％。對於需要較高知識背景需求的工作可能會無法勝任。超過68％的志工任職兩個（含）以上之部門，甚至有22.58％的人更高達四個任職部門以上，對於其工作時程與專精程度將會產生排擠效應。有高達76％的志工對於福利並不滿意，可知目前各服務機關應加強各種激勵措施。根據研究結果可以瞭解國內志工管理與推廣教育仍極為不足，需要進一步努力。關鍵詞：志工、志工人力資源管理、激勵、志願服務