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淡江大學 國際事務與戰略研究所碩士在職專班 曾復生所指導 田富國的 中共巡弋飛彈的戰略性嚇阻能力研究 （2008），提出昇恆昌總公司電話關鍵因素是什麼，來自於嚇阻戰略、巡弋飛彈、戰略武器、威懾、巡航導彈、不對稱作戰。
而第二篇論文東海大學 公共事務碩士學程在職進修專班 傅恆德所指導 楊顯堂的 網路服務品質(QOS)政策與顧客滿意之研究-中華電信公司執行觀點 （2008），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、客戶關懷的重點而找出了 昇恆昌總公司電話的解答。
中共巡弋飛彈的戰略性嚇阻能力研究
為了解決昇恆昌總公司電話 的問題，作者田富國 這樣論述：
1991年的波灣戰爭，美國運用巡弋飛彈作為戰場上先制打擊的利器，嚴重摧毀伊拉克的指管通情系統，大幅降低後續攻擊行動中各項武器裝備的損毀與人員傷亡，巡 弋飛彈於戰場上展現的精準攻擊能力，使它一躍為二十一世紀高科技精準武器的新星，其在戰略中的嚇阻能力與在局部戰爭中「殺手鐧」的功能受到矚目。中共由波灣戰爭中亦意識到巡弋飛彈所形成的戰略態勢的轉變，及其對敵人產生的心理及實質威脅，因此近年來亦積極研發及部署巡弋飛彈，企圖藉此反制美國及其盟邦在亞太地區的戰略部署，加強對亞太事務的影響力，進而確保其國家利益。此舉將對台灣及國際構成威脅，因此探討中共巡弋飛彈戰略性嚇阻能力之虛實，實為當前重要課題。本研究採文
獻分析法、演繹歸納法及歷史研究法，探討中共對「嚇阻戰略」理論的認知與實踐情形、巡弋飛彈的特性與優勢及中共發展巡弋飛彈的實況與特質，並運用嚇阻三要素評估共軍的嚇阻實力，同時與美國對照比較，了解二者的差異與強弱區分。本研究達成之研究結論如下：一、由嚇阻戰略理論演變的趨勢分析，傳統性高科技武器在局部戰爭和不對稱作戰型態中，已漸成為嚇阻的關鍵工具。二、中共從近代戰爭中體認到「不對稱作戰」的效益，具精準打擊能力的巡弋飛彈，是「以優勝劣」的利器，更是「以劣勝優」的最佳選項。三、巡弋飛彈集射程遠、精確攻擊、低空突擊、機動部署、一彈多用、經濟效益優…等諸多優點於一身，適於實施外科手術式攻擊。由於導引技術不斷精
進，未來它將是常規嚇阻的有利籌碼，當嚇阻失效時，它亦能迅速轉為實戰的有效武器。四、巡弋飛彈製造成本較低，而建立飛彈防禦系統卻需要耗費十倍以上金額，其攻擊經費與防禦經費的不成比例，有可能因此對敵方造成嚇阻效果。五、巡弋飛彈具一彈多用的功能，除了傳統彈頭，亦可裝載微當量核子彈頭或生化彈頭，對戰略威懾及戰術攻擊均能產生驚人的效果。六、由嚇阻三C：能力、可信度及溝通諸面向檢視中共戰略性嚇阻能力，發現中共已具備對相對弱勢國家實施戰略性嚇阻的能力，但比之美國，中共則處於弱勢。本研究認為中共實力雖不如美國，但擁有巡弋飛彈之後，可藉由不對稱戰力與美國抗衡，遏止美軍介入區域戰場。
網路服務品質(QOS)政策與顧客滿意之研究-中華電信公司執行觀點
為了解決昇恆昌總公司電話 的問題，作者楊顯堂 這樣論述：
本研究採用質化研究之文獻分析、個案觀察及深度訪談的研究方法，分析目前中華電信公司配合電信自由化政策，自民國89年固網電信業務全面開放，及民國94年中華電信公司民營化後，從獨佔電信市場到面臨同業競爭的局面，為穩定市場、維護網路品質及提昇顧客滿意度，自民國90年即推出「網路服務品質」之政策。尤其自民國94年中華電信公司民營化後，為應付電信市場激烈的競爭，對於「網路服務品質」之管控指標及顧客滿意特別重視，尤其是客戶訪談顧客滿意度成績，台中營運處每月均召開「網路服務品質」檢討會議，對當月「網路服務品質」客戶訪談，成績有尚可、不滿意者，則所屬單位必須提出檢討報告，供各單位參考。從受訪者深度訪談中發現，
中華電信公司自民國94年民營化後，因電信市場競爭，對「網路服務品質」政策的實施更加重視，不僅要求網路服務品質及顧客滿意度的提昇，每月並公佈經理人網路服務品質考核成績表，故各營運處平常均要求相關單位須注意「網路服務品質」的各項管控，因此自「網路服務品質」政策實施後，網路障礙也有明顯降低，讓人力更能充分利用，所以民營化後雖退休不少人，但因有「網路服務品質」政策的各項管控，節省不少人力。各營運處客網單位為爭取客戶訪談時能說非常滿意，均有一套標準施工作業，如施工後的客戶關懷及「網路服務品質」查核均值得探討，希望透過此研究，提出建議及改善方法，供中華電信公司參考，以利中華電信公司繼續成為我國電信界之領先
地位，並成為一最有經驗及最有價值之現代資訊、通訊公司。