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應用KANO二維品質模式探討汽車銷售人員服務品質之研究

為了解決旭益汽車文心店的問題，作者張瀞仁 這樣論述：

本研究將以Kano二維品質模式來探討銷售人員的服務品質的屬性與分類歸類，以提供汽車產業銷售人員及汽車產業相關單位做為未來擬定汽車銷售人員進行教育訓練之參考。研究對象以年滿十八足歲的汽車潛在消費者為抽樣母體，採立意抽樣方式，透過社群網站及個人通訊軟體，邀請潛在汽車消費者至Google表單填寫網路問卷。問卷發放時間為2020年3月30日至2020年4月8日，共回收416份有效問卷，有效問卷回收率為100%。問卷資料經過整理、編碼、建檔後以EXCEL與SPSS統計套裝軟體進行資料分析，並以因素分析、信度分析、敍述性統計分析進行資料分析。最後再以Kano二維品質屬性歸類將服務品質進行歸類，以二維品質

改善指標分析找出最需改善項目。研究發現：1.汽車銷售服務品質主要為一維品質及魅力品質。2.桃園地區消費者對汽車銷售服務品質皆為一維品質。3.汽車銷售業務人員關懷消費者個別需求可以提高顧客滿意度。4.汽車銷售業務人員履行對消費者的承諾可以降低顧客的不滿意度。5.汽車銷售業務人員的專業知識與服務熱忱是必備的。研究者根據上述的研究結論，對汽車銷售部門主管、汽車銷售業務人員及後續研究者提出相關研究建議，以提高汽車產業銷售業務人員服務品質。

強力適能瑜珈學員休閒效益對再購意願之影響

為了解決旭益汽車文心店的問題，作者葉倪均 這樣論述：

本研究目的在探討強力適能瑜珈課程學員之人口統計變項分佈情形、學員休閒效益與再購意願之現況、不同人口統計變項對休閒效益與再購意願之差異性、休閒效益與再購意願之相關性、休閒效益對再購意願之預測力。本研究採立意抽樣調查法以陸文灝老師之強力適能瑜珈課程北區 (復北、芝山) 教室學員為研究對象。正式問卷共發放355份，回收355份，剔除無效問卷5份，有效回收率為98.6%。並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等進行資料分析。其研究結果與討論如下：一、 強力適能瑜珈課程學員人口統計分佈情形女性佔多數，有299人，佔85.4%；年齡以中壯年族群最多，36

~55歲，佔60.2%；每週上課次數以2次者128人，佔36.6%；上課年資4年以上130人，佔37.1%；教育程度專科以上佔多數309人，佔88.3%；職業以商業68人，佔19.4%；已婚佔多數229人，佔65.4%；每月可支配金額60,001以上者佔多數112人，佔32%。二、 強力適能瑜珈課程學員休閒效益與再購意願之現況休閒效益構面總平均數為4.51，各因素平均數皆高於4.00以上，顯示強力適能瑜珈課程學員對於課程的休閒效益感受程度高。休閒效益平均數最高是教育效益佔4.68，其次是生理效益佔4.64，美學效益佔4.63。三、 強力適能瑜珈課程學員在休閒效益與再購意願之差異化學

員之性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況及每月可支配金額對休閒效益之感受度顯著，未有明顯差異；每週上課次數與年資對休閒效益達顯著性差異； 性別、教育程度與婚姻狀況之再購意願未有顯著性差異；年齡、職業、每週上課次數、年資及每月可支配金額對再購意願達顯著差異。四、 強力適能瑜珈課程學員在休閒效益與再購意願之相關性由皮爾森相關分析發現，強力適能瑜珈課程學員之休閒效益與再購意願呈現中度正相關，r= .687，強力 適能瑜珈 課程學員之 休閒效益愈高，再購意願也愈高。五、 強力適能瑜珈課程學員在休閒效益對再購意願之預測力多元回歸分析資料以逐步迴歸進行分析發現，強力適能瑜珈課

程學員休閒效益對再購意願之預測力，結果：(一)、休閒效益的生理效益、教育效益與美學效益之β係數分別是 .320、 .255與 .147均為正值，對再購意願之「重複購買」的預測力達42.1%解釋變異量。(二)、休閒效益的生理效益、放鬆效益、心理效益與教育效益之β係數分別是 .249、 .182、 .190與 .175均為正值，對再購意願之「推薦他人」的預測力達44.6%解釋變異量，因此強力適能瑜珈課程學員之休閒效益對再購意願具有正向之預測力。本研究之結論，從事強力適能瑜珈課程學員透過課程的鍛鍊促進心肺適能、改善肌肉適能、增進柔軟度，維持健康體脂肪，達到最佳身體健康的生理效益；課程內容令學員心靈愉

悅並滿足各種層面的需求與成就感的心理效益，並獲得運動醫學理論等健康訊息可預防疾病之教育效益；也可達到穩定情緒、改善睡眠品質的放鬆效益，結構式運動課程，目的性、計畫性之課程訓練，適合中高年齡族群，學員因身體明顯的改善，維持健美的身形與體態獲得美學效益，因此，學員願意重複購買課程，更樂意積極推薦他人購買強力適能瑜珈課程。