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拋棄式隱形眼鏡的顧客滿意度與忠誠度影響因素之研究

為了解決日本藥品代購網站的問題，作者黃思諭 這樣論述：

台灣拋棄式隱形眼鏡市場成長快速，而傳統眼鏡產業面臨社會變遷以及消費模式的改變，眼鏡產業彼此激烈競爭，故業者如何吸引消費者成為關鍵的成功因素。因此，本研究之目的探討消費者顧客滿意度對忠誠度是否有影響。同時，本研究也將探討影響眼鏡業消費者滿意度的因素，以了解滿意度的影響因子與顧客忠誠度之關係。一般而言，顧客滿意程度越高，企業競爭力越強，市場占有率就越大，企業效益就越好。本研究以大台北眼鏡行之消費者為研究對象，進行問卷調查分析。收集後的問卷資料將進行描述性統計分析、信效度分析、及迴歸分析等以驗證顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。冀望本研究結果可以針對眼鏡行之消費者顧客滿意度深入分析，並提出相關的建議，

幫助眼鏡行之經營者進行管理與制度調整的參考依據。本研究進行拋棄式隱形眼鏡的顧客滿意度與忠誠度影響因素之研究，納入調節因子產品品質視為顧客滿意度與顧客忠誠度的中介因子，擬定本研究架構。發放問卷調查，研究對象為年滿20歲以上到60歲，且過去兩年內有購買過拋棄式隱形眼鏡的消費這。回收有效問卷共309份，以SPSS Statistics 20進行統計分析。研究結果顯示，(1) 不同社會人口背景變項之消費者對顧客滿意度部分有顯著差異(2) 顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響 (3) 產品品質不是顧客滿意度與顧客忠誠度的調節因子。

鈣質補充劑在藥局之行銷策略－以藤田鈣為例

為了解決日本藥品代購網站的問題，作者劉蕙菁 這樣論述：

1994年國家實施全民健康保險，這是藥局經營重要的轉捩點，藥局經營型態從業種轉為業態的經營，頓時傳統的經營模式，也就是純粹銷售藥品的經營模式逐漸沒落，而漸漸走向多角化經營模式，藥局營業項目以藥品為重心，逐漸增加美麗、清潔、健康、保健、照護…等營業項目，其次2005年衛生福利部健康保險署(以前健康保險局)保險給付排除指示藥，指示藥品從醫院、診所大量的湧進社區藥局，台灣人口老化已13.33% (內政部2017)，高年疾病逐漸增多，其中骨質疏鬆症，一直被民眾所忽略，因為罹患時沒有徵狀，直到受傷時，才發現骨折，而如髖部骨折，一年之內死亡高達20% (健保署 2015)，造成社會福利的支出，家庭生活品

質受影響，甚至家庭悲劇。如前述，罹患骨質疏鬆症事前沒有徵兆，因此又稱為無形的殺手。 由於藥局多角化經營，不再僅限藥品，而且在商業社會的競爭，民眾都希望將身體機能維持巔峰狀態，以應付環境挑戰。眾多保健品因應而生，其中鈣質補充劑是進入藥局通路門檻較低的商品，因此鈣質補充劑在藥局通路的商品就有:指示藥、健康食品、保健食品、一般食品、中藥等等湧入市場，使鈣質補充劑在藥局通路競爭更是激烈。本研究探討藤田鈣如何在藥局通路這競爭的市場脫穎而出。 本研究為了瞭解藤田鈣行銷策略，透過個案研究法及間接觀察法，並藉由文獻回顧、產業分析、SWOT分析、STP分析的理論基礎，再以藥局市場知名商品:挺立、優鎂鈣來比較

，以了解鈣質補充劑之市場現況，分析該商品之優劣，蒐集初級及次級資料，並以深度訪談方式，來分析行銷策略的競爭優勢，可做為業者未來發展的參考。 研究結果發現藤田鈣之行銷策略中，製造技術及成分有獲得多國的專利，有多樣的醫學臨床報告可證實使用的效果，除了上述書面資料，在行銷上配合手持礦物質測定儀，以測定鈣含量數據，取信於藥局門市人員，順利的進入藥局通路，對於使用藤田鈣的消費者定期舉辦骨質密度檢測，讓消費者清楚及了解使用藤田鈣後對骨質的改善狀況，再配合藥局周年慶在藥局免費對民眾提供骨質檢測服務，幫助藥局做好敦親睦鄰，提升藥局形象。因此可了解創造差異化的競爭優勢，是最有效的競爭優勢。