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室內裝修服務態度、知覺品質對購買意願之研究

為了解決日月潭附近的汽車旅館的問題，作者王雲鵬 這樣論述：

近年來買賣移轉登記增加，所以代表房屋買賣次數是上升的，而當房屋買賣行為增加時，相對地同時亦增加了室內裝修的市場需求，同時在販賣沙發、家具或營造建設等公司行號附近，皆能看到「室內裝修設計公司」的招牌，市場之競爭甚是激烈。而室內裝修設計為專業服務領域，是廣泛的服務整合工作者，須有一定的經歷，方能成為室內設計師，但在市場越來越嚴峻的環境下，設計師面臨的挑戰只有越來越高，除了增進知識，提供專業服務，著重行銷、廣告外，如何實質提升客戶的購買意願與感受？才能有效讓客戶買單，勢必須從服務的本身再進化，方能在這競爭市場中，脫穎而出且穩定的成長。為深入探討室內裝修面對購買意願逐漸降低的情況下，是否透過提升服務

態度與知覺品質，能有所改變。本研究對象將以曾經有裝修經驗的消費者為研究對象。根據研究結果發現，不同年齡對於服務態度、知覺品質、購買意願，達顯著性的差異，如：高年齡的消費者，較為重視服務態度與知覺品質的考量。“40~49歲”的消費者，對於室內裝修的購買是較具有消費能力的客群。不同個人月收對於服務態度、知覺品質、購買意願，達顯著性的差異，即當消費者以薪資收入為衡量的基礎時，薪資收入越高是絕對越具有消費能力的客群，也是具有購買高單價的高消費客群；但是，薪資收入和個人所擁有的財富是不具有任何相關聯性的。室內裝修業的服務態度越高可以有效提高室內裝修的購買意願，同時也發現室內裝修業的知覺品質越高可以有效提

高室內裝修的購買意願，故根據實證研究結果提出兩大建議，一、重塑室內裝修人員之服務觀念，並培養其觀察與洞察能力。二、打造高科技應用的室內裝修業，並提升室內裝修人員的專業知識與科技使用度。