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為了解決新莊幸福路中醫診所 的問題，作者鄭立德 這樣論述：
談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！ 不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！ 從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽， 從解決消費爭議，到面對客訴處理， 從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事， 到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！ 戰場、商場、職場、家庭， 無論工作或生活，人生無處不談判！ 專文推薦 劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總
經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長 本書十大特色 1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！ 2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！ 3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！ 4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！ 5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！ 6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！ 7.談判理論與實務的結合與運用！ 8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！ 9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！ 10.不求全拿，但得更多，越談越有利！ 本書四大目
標 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！
專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例
為了解決新莊幸福路中醫診所 的問題，作者杜添霖 這樣論述：
本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。