新竹馬偕醫院門診表的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

開刀房的溫暖：外科醫師的同理與傾聽

為了解決新竹馬偕醫院門診表的問題，作者賴俊佑 這樣論述：

　　這些生命吶喊，你、我無法置身事外： 　　▌「我去看好幾間泌尿科診所，他們都不太理我。有的說我想太多，連藥都沒開就幫我退掛了。賴醫師，大家是不是很怕被我傳染？但我記得思覺失調症是不會傳染的。」 　　▌「我就是一個躺在床上等死的廢人，連要自殺的能力都沒有。」 　　▌「你們是說我才20歲、台大高材生的兒子就要死了嗎？」 　　▌「我可以不勇敢了嗎？我都不知道像我這樣活著的意義在哪裡。」 　　◆每個人，無論生什麼病，都有就診權利； 　　◆每個人，當頑強地自我防衛時，都有人能同理與陪伴； 　　◆每個人，當被無聲囚禁時，都有人能打開那心的牢籠； 　　◆每個人，都能在生命最後一刻，選擇想要的方式離

開。 　　同理與傾聽，才是橫跨生死之河的一葉扁舟。 　　一位醫心的外科醫師，醫治那些被破碎難堪殘缺所包覆的心。 　　一位理解病人生命故事的外科醫師 　　每一個醫師所認為的小手術， 　　對病人來說，其實都是恐懼異常的大手術。 　　而他，領著病人，渡過恐懼、不安與未知的窮山惡水…… 　　他們都因痛苦的病症而來。但他們的困境，卻又不僅僅是病症，有時是因心中無以名狀的恐懼、不安與未知，更有時是因病症而衍生的生命泥淖。 　　一位年輕的外科醫師因為深深了解，精湛的外科手術並不一定總能解決病人問題，而所有的醫療決定，都是以病人性命為籌碼，因此，他彷若走在鋼索，時刻提醒自己務必以病人為最大考量。哪怕

退而求其次成為手術助手，或甚至建議病人前往其他醫院治療，他也謙遜接納。 　　當他將自己的心，一再貼近這些病患與病患家人，那些傾聽、尊重與同理是他的行醫日常；而當他戮力替病人設想、付出與拚搏，我們得以看見平凡，但又不凡的醫療一景。 本書特色 　　◎賴俊佑醫師： 　　「在開刀房待得久了，手術開得多了，對於生死的定義愈來愈模糊。 　　一個人的心跳停止，算是死了嗎？可是在醫療科技的發展下，我們連心臟都能替換。但不是自己的心臟替自己跳動著，這樣的你，還算是你嗎？ 　　至於那些對人生失去希望，遍尋不著初衷，溺斃在欲望的汪洋裡的人，也算是確實的活著嗎？ 　　我不知道。」 　　◎劉啟群（台灣路竹會會

長）： 　　「在仔細讀完本書的原稿之後，發現字裡行間，流露著醫者仁心的慈悲，也有著包容和理解的情懷。他視病如親，總是盡心盡力去醫治病患，並從中建立彼此的信任，讓患者面對康復之路時，重新燃起生命的動力；更難能可貴的是在每一次的醫療案例過程中，他都會自我審視。」 　　◎謝幸吟（媒體工作者）： 　　「看賴醫師記錄診間與手術室的點點滴滴，他懸壺濟世的初心，從路障實習生到主治醫師，不長不短的八年，三千多個日子，他對患者，專業之餘，更是用心傾聽，還有一次次的捫心自問與檢討，他希望做得更好，讓患者與家屬，都更好。這是態度，也是溫度。……賴醫師總是願意傾聽。「讓患者有地方可以去」，他也讓患者的心和心裡的話，

有地方可以去。」 　　◎劉啟群（台灣路竹會會長）、謝幸吟（媒體工作者）撰推薦序 　　白永嘉（新竹馬偕醫院急診外科主任；美國心臟學會主任導師）、巫玠竺〈醫師；《美好少女的垂直社會》作者〉、李茂盛（總統府資政；茂盛醫院院長；中山醫學大學教授）、李俊逸（茂盛醫院執行長）、吳錫金（中國醫藥大學北港附設醫院院長）、周德陽（中國醫藥大學附設醫院院長）、陳志金（《ICU重症醫療現場》作者）、陳煜（台灣男性學醫學會理事長）、黃軒（重症醫學專科醫師）、蔡伯鑫（醫師；作家）同感推薦（依姓氏筆劃順序排列）

哈佛醫學院的SMART壓力管理訓練：改善焦慮、輕鬱症；不失控、不暴走、不做錯決定 最具科學原理的減壓生活提案

為了解決新竹馬偕醫院門診表的問題，作者王芳 這樣論述：

哈佛醫學院的SMART壓力管理訓練！ 最具科學原理的減壓生活提案！   世界級身心權威赫伯．班森（Herbert Benson）認證傳人； 哈佛醫學院（HMS）三大身心醫學博士： 格雷格．佛里基奧內、艾伯特．楊、約翰．丹尼哲專文推薦！   　　►中國熱播知識性節目《總裁讀書會》強力推薦；全中國超過200個城市，超過5億人收看。 　　►哈佛醫學院40年研究大公開，以科學角度解釋壓力是什麼、如何影響生理與心理。 　　►收錄壓力指數測試、38種放鬆練習，讓你不失控、不暴走、不再做錯決定。   　　「每天都被業績追著跑，進度趕不上、工作做不完，

我好焦慮！」 　　「武漢肺炎害我在家放無薪假，連續失眠好幾個月，漸漸不敢出門，我該怎麼辦？」 　　「事情一超出控制範圍，我就像被點穴一樣動彈不得，這是憂鬱症嗎？」   　　★壓力究竟是什麼？哈佛醫學院透過科學方法告訴你   　　壓力的來源很多，包括工作、學業、人際、生活等，但壓力究竟是什麼，卻很難有人說得上來。身心醫學界權威、哈佛醫學院的赫伯．班森將壓力定義為「生理或心理健康面臨威脅的感覺，當人們認為無法應對時所產生的信念」。   　　儘管適度的壓力是進步的原動力，但過大的壓力則會使大腦退化，最常見的就是腦袋一片空白、反應遲緩、思緒短路等意識癱瘓反應

。近來的研究發現，這是因為大腦的控制中心，從高階的前額葉皮質轉換至低階的下視丘所致。此外，大腦控制恐懼反應的杏仁核也會跟著暴走，讓你變得畏懼不前。當大腦因壓力退化，就會引發各種原始衝動，例如：暴飲暴食、瘋狂購物、酗酒甚至濫用藥物。在這種情況下，人和動物其實沒什麼兩樣，後續更會導致情緒失控、焦慮、憂鬱等症狀。本書詳實描述人體如何在壓力底下運作，帶你看懂壓力對人體的各種影響。   　　★壓力大怎麼辦？哈佛醫學院教你用SMART訓練有效減壓   　　SMART壓力管理訓練，是哈佛醫學院麻省總醫院（MGH）班森-亨利身心醫學研究院（BHI）的赫伯．班森教授40多年來的臨床研究成果。

整套內容以教導壓力的覺察方法（壓力測評等）和生活中的適應性策略等為主。同時納入正念、禪修、認知行為療法、積極心理學、行為療法等內容。迄今已成功用應用於Google、Facebook等大型公司管理人員，哈佛大學、麻省理工學院（MIT）等世界知名高校學生、麥克萊恩醫院（McLean Hospital）等醫護人員，以及波士頓紅襪棒球隊（Boston Red Sox）等多次奪得聯賽冠軍的職業運動隊隊員。   　　本書作者王芳是中國首位SMART壓力管理培訓師，也是班森教授的認證傳人。她集結十餘年科學研究與臨床案例，歸納出覺察壓力、提升認知、釋放情緒、喚醒熱情、關注當下、整合工作生活六大模組

，提供了下列壓力管理生活提案，包括：   　　►呼吸是你應對壓力最有力的武器，尤其當你發現無法掌控外部環境時。 　　►有意識地監測各種壓力預警訊號：你的行為如何改變，情緒、身體有何不同等。 　　►每天練習放鬆反應訓練（Relaxation Response, RR）1~2次，每次約20~30分鐘。 　　►隨時關注當下，開發屬於自己的專注法，例如好好吃一頓、一個人散步等。 　　►學會轉念，找出負面事件的積極意義。 　　►撰寫壓力應對日記、感激日記。你會發現自己並非一人，你擁有整個社會支援網路。 　　►關心他人，練習同理心，有助於緩解你的壓力。

　　►接受改變，用好奇心看待生活，敞開心扉面對一切可能，仔細觀察，而非妄下定論。 　　►接受你就是你，接受現在的你、此時此刻的你。   　　生活中的問題不會減少，但面對問題的處理態度可以不同。 　　為此，不要害怕壓力出現，也不要害怕相同的情況再次出現。 　　讀完這本書，你會更明白如何以科學方法減壓， 　　隨時隨地保持身心健康，實現更具彈性的理想生活。   本書特色   　　◎來自哈佛醫學院的SMART壓力管理訓練，最具科學原理的減壓生活提案！ 　　◎作者為世界級身心權威赫伯．班森認證傳人；哈佛醫學院三大身心醫學教授專文推薦！

　　◎完整收錄38種哈佛醫學院的科學減壓提案，隨時管理你的壓力，實現彈性生活！   專業推薦   　　王意中心理治療所 所長／王意中 　　新竹馬偕醫院急診外科主任、急診醫師的眼睛／白永嘉 　　精神科醫師／吳佳璇 　　臨床心理師／劉南琦 　　台灣應用心理學會理事長、哇賽心理學創辦人兼總編輯／蔡宇哲 　　諮商心理師、作家／蘇予昕  

運用PZB模式及IPA重要績效分析法探討復健科診所服務品質滿意度調查

為了解決新竹馬偕醫院門診表的問題，作者林銘惠 這樣論述：

台灣的復健科已經發展60多年，從民國84年實施全民健康保險給付制度，此時復健科醫療院所普遍設立，讓患者就醫方便。先前需長期治療的復健病患，得以因為健保給付的制度，現在只需低廉的部分負擔而踴躍就醫。復健科業務蓬勃發展且日益競爭，於是服務品質變成病患選擇院所的重要因素之一。本研究是採用PZB缺口模式及IPA重要性績效分析兩種方法，探討個案復健科診所病患對醫療服務品質的滿意程度。採用SERVQUAL的服務品質五構面設計問卷，利用紙本訪談收集資料，再經軟體統計分析，之後得到病患重視度及病患滿意度的分數，利用PZB模式做「缺口五」的分析。並利用IPA二維象限之分佈圖，了解最需改善之項目，並將此研究結果

提供給個案診所，做為改進或增強缺口部分的參考。問卷項目統計後，分析結果顯示，「重視度」與「滿意度」的排序相同，都是以「保證性」最高。病患服務品質的「重視度」，分析結果：在五個構面中，以「保證性」（4.55）得分最高，依序為「可靠性」（4.54）「同理性」（4.52），「反應性」（4.51），及最低分的「有形性」（4.42）。其中「保證性」得分最高，指病患重視診所“能確實履行承諾的服務”，希望診所在復健過程中，能尊重病人，令人放心，令人有安全感。另外「可靠性」方面，醫師詳細解說病情、能即時處理病患病情的變化，也是病患很重視的選項，病患期待診所承諾的服務品質，在服務中能得到具水準的服務。病患服務品

質的「滿意度」，分析結果：五個構面中，以「保證性」(4.55)得分最高，依序「可靠性」和「同理性」皆為(4.49)，「反應性」(4.42)，最低分的「有形性」則為(4.40)。在「保證性」上給予最多的肯定，表示病患到個案復健科診所看診治療時，滿意診所提供的服務承諾，醫師能詳細解說病情、復健治療師專業照顧令人安心、會主動關心病人治療狀況、注重病人的隱私性、同理心解決病人的需求、對待每位病患是平等的。以IPA分析結果來看，雖然各項分數落差不大，大部分的項目也是落在第一象限的「保持優勢區」，得以繼續維持。但在「8.復健治療師衛教清楚易懂」、「11.復健治療師能迅速處理我於治療中的不適」、「18.復健

治療師會主動關心病人治療狀況」、「19.治療過程中注重病人的隱私性」，是落在第二象限的「集中關注區」要優先列為改善的項目，列重點改善之處要盡量修正才能更具競爭力。整體上，病患對個案診所的服務品質表現，大致是滿意的，應該要維持高品質的水準，讓病患放心、有安全感的繼續在個案診所看診及接受治療。